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本书导读 1

第一章 感悟金融服务营销 9

第一节 认知金融服务 11

第二节 体验金融服务营销 20

第二章 金融服务营销团队建设 39

第一节 金融服务营销人员职业素养 41

第二节 金融服务营销人员职业行为规范与职业道德建设 46

第三节 金融服务营销团队建设 53

第三章 金融服务营销策略 63

第一节 金融企业关系营销策略 66

第二节 金融企业品牌营销策略 71

第三节 金融企业电子平台营销策略 75

第四节 金融企业体验式营销策略 78

第五节 金融企业媒体营销策略 81

第六节 金融企业人员营销策略 86

第四章 金融市场调研与营销环境分析 95

第一节 金融市场调研概述 97

第二节 金融服务营销环境分析 103

第五章 金融服务营销目标市场选择与定位 117

第一节 市场细分与目标市场选择 119

第二节 市场定位与品牌创造 127

第六章 金融服务营销目标市场介入 139

第一节 挖掘和识别目标客户 142

第二节 客户深层次需求及决策分析 147

第三节 客户沟通及金融服务展示 152

第四节 谈判确立成交 161

第七章 金融服务品质评价与客户关系维护 173

第一节 金融服务品质评价 175

第二节 客户关系维护 182

第八章 银行服务营销 199

第一节 银行营销人员的服务营销 201

第二节 银行服务营销训练 225

第九章 证券服务营销 241

第一节 证券公司客户经理的服务营销 243

第二节 证券经纪业务营销训练 251

第十章 保险服务营销 265

第一节 直接保险服务营销 267

第二节 间接保险服务营销 275

第十一章 其他金融企业服务营销 289

第一节 信托企业服务营销 291

第二节 证券投资基金服务营销 298