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序章——机伶与否，差别就在这里 1

不必改变目前的说话方式而使说话更吸引人 1

扣人心弦的谈吐 2

小小的机伶大大地改善人际关系 4

即使针对同一个人也要因应场面的不同而改变措辞 5

搞错你跟对方的距离只有惹来对方的厌恶 6

抛弃恐惧意识去跟长上接触 7

回应对方的期待，可引起对方的好感 8

在大众面前说话，跟听者保持友好是成功的秘诀 9

机伶是人人可以培养的 10

第一章 一见如故的机伶——使初见面成功的说话术 11

对对方怀有好感才能使对方对你怀有好感 11

会晤第一次见面的人要在愉快的心情下前往 11

用开朗的声音问好即可给对方好印象 12

在对方问好之前由你先开口问好 13

寒暄时加上自己的感想 13

忙碌的时候，如要问好应暂停工作 14

“上哪儿去”、“随便走走”等无意义的会话也有其功用 14

“欢迎光临”、“让您久等”可打开对方的心房 15

凡是电话铃响三下以上，就应该表示“让您久等” 15

拙于言辞、没有信心时，开始即应表示“我拙于言辞” 16

如想早一点跟初见面的人缩短距离，就找寻双方的共同点 16

面对沉默寡言的人就从对方容易开口说话的话题开始 17

如有难以加入谈话的人就以那人作为话题的主角 18

严肃的话题表情要严肃，轻松的话题则面带笑容 18

即使无聊的话题也应该帮腔 19

跟初次见面的对手谈话时，尽量多称呼对方的名字 19

为了化解初见面的紧张，应称呼对方的名字，不要称呼头衔、职业 20

自我介绍时不仅道出自己的姓名也要表示怎么写 21

为人引见时，在介绍时应附加双方共同的地方 21

会话中尽量避免使用“我” 22

尽量不要向初见面的人问到私生活的问题 22

跟对方不熟时，避免谈到学历、宗教、政治等话题 23

跟未曾谋面的人见面时尽量收集你跟他有关的资料 23

只要留意发出愉悦的声音即可表现“愉悦的气氛” 24

如欲彼此亲近，不妨试着脱掉措辞的外衣 25

边问边听，彼此也就比较容易沟通 25

发问时要理清询问的内容 26

谈话中断时，如能把刚才的话做一番总整理即可打开僵局 26

不要向专家以外的人使用专门术语 27

打岔是谈话的犯规 27

别人未谈得意之事，自己也别谈得意之事 28

回答“是”“不是”再附加简短的说明 29

不知道的事情率直地表示“不知道” 29

说话时要注视对方的眼睛附近 30

向对方的话表示关心 30

听人说话时不要双臂交叉胸前或翘脚 31

中断说话时，表示为何没有时间比较不伤和气 31

分手时不要谈令对方“讨厌的话” 32

最后的招呼别忘了机伶 33

第二章 怎样使自己越来越受肯定——不小心的一句话最容易严重的伤害熟人 34

再熟悉的朋友也不能批评对方的亲戚朋友 34

不要探究对方的趣味、阅读的书籍 34

即使只是开玩笑，也不要触及对方在公司内的地位 35

对方洋洋得意所说的事，你即使知道也要装做不知道而倾听 36

当你想找他说话的人正在跟别人说话时，不要插入 36

不要当着孩子的面批评老师 37

打电话到公司给先生或男朋友，采用对方能够回答“是”或“不是” 37

即使打电话也要面带笑容说话 38

即使只是很小的事情，但感受别人的好意时，别忘了道谢 38

在公司内邀请同事时，要考虑其他人 39

熟的人与不熟悉的人同席时，要跟不熟的人多交谈 39

对于跟自己没有直接关系的第三者，说话也要客气 40

传达坏消息时，要附加一句“令人无法相信” 40

如果提到令对方困扰的话题，就说“如果我处在相同的立场也一样苦恼” 41

不要随便附和闲言闲语 42

说人闲话时，坏话只占三成 42

“大事”用“小话”讲，以免夸张之嫌 43

别人带你去他常去的餐厅，你要赞美那餐厅 43

别人请客时，即使只是一碗面，也别忘了说声“谢谢” 44

被请客时不要谈到其他好吃的东西 44

邀请女性时，要问“不去？去？”不要问“去？去不？” 45

留意用字遣词 45

拒绝别人邀约时，需要用“善意的谎言” 46

拒绝别人的邀约要稍做考虑 46

邀约被拒，不要深入追究 47

迟到时，第一句话要说“对不起” 47

跟缺乏时间观念的女性约会时要把时间规定得严格一点 48

对方发牢骚时，不要给予同情，给予刺激反而是一种机伶 48

对丧失信心的人，给予简单的“课题”是最佳的激励 49

激励的话，采用悲观→乐观的顺序说出来，可加强说服力 50

女性有关家庭或孩子的牢骚，不要同声附和 50

女性哭起来时暂且别理她 51

不小心提到对方的缺点时，要加上赞美的话 51

警告别人时，不要指出缺点，而要强调如果纠正过来会更好 52

难以启口的话，要用机智与笑话的“糖衣”包起来 52

想纠正对方的坏习惯时，先赞美，再若无其事地提醒他 53

假托第三者传达对对方的批评 54

批评或忠告时，“部分人格否定语”比“全部人格否定语”较不会引起反感 54

埋怨时先说出体谅对方的话，然后才说出埋怨 55

不好启口的话可借着书信传达 55

当面说不出来的话，借着自言自语发泄 56

客人久坐时，找个借口把他带到外面 56

反驳对方的意见时，要先赞成，然后才反驳 57

任何难以接受的要求，都要暂时表示接受 57

要使对方说出难以启口的话，就让他站在第三者的立场回答 58

在第三者面前犯的错误应采用疑问句的方式提醒他 59

即使只是说着好玩，千万不要在女性面前称赞其他女性 59

赞美女性时，与其赞美外貌，不如赞美气质与风度等 60

同样的称赞，要把重点摆在努力的过程与所付出的心血而不是结果 60

赞美对方希望受到赞美的地方 61

被赞美时，率直地道声“谢谢” 61

第三章 避免无谓的反感——上司与部属的说话术 63

小过失要责备，大过失要鼓励 63

申诫女性时，应申诫团体而不申诫个人将会比较有效 63

责备一个人不要在第三者面前，称赞则要在第三者面前 64

训诫别人时，要提到自己也有许多缺失有待改进 65

训诫时切忌算旧帐 65

对于老是犯同样错误的人要改变提醒的方式 66

对孩子或部属，与其禁止倒不如说出一个可容许的范围 66

想纠正女性的缺点时，别指出缺点，而应大加赞扬优点 67

争执或争吵时，别忘了善后措施 67

对于敌对者，斥责一方，另一方也要给予注意 68

被上司申诫时，即使错在对方，也要表示道歉 68

被提醒过失而觉得不愉快时不要默不作声 69

越是难以启口的事越须早一点说出来 70

说话有信心时，要故意把声音压低 70

用“请教”的态度对待长辈 71

关于工作方面，即使不好的也要明白地表示“不” 71

在工作场所要用肯定语句 72

叙述复杂的事情时，先做简略的叙述以便对方容易了解 72

打电话应问对方是否方便 73

打到公司的私人电话越必须用郑重的话应对 73

电话中要边归纳对方的话边问 74

报告先说结论乃是一种机伶 75

别人叫你的名字时，不仅要应声，也要面朝对方 75

被吩咐，即使再简单事也别忘了复诵 76

听重要的话时，事先应准备做摘要 76

求见时也要问明“能够给我多少时间” 77

重要的约定，事前要再确认一次 77

想确认拜托的事是否完成时，可借其他的事顺便一问 78

无法接受上司吩咐的工作时，最好拟出代案 78

向上司提议时应该留下能容纳对方意见的余地 79

即使是无聊的意见也不要随便给予“无聊”的评价 80

以提议取代命令 80

跟下面的人说话，如将“角色语言”颠倒也就不会构成强迫 81

说服别人时，应从对方能够赞成的话题开始 81

跟情绪化的人说话时，最重要的是对他的感情表示有同感 82

加班时，如果对女职员说“你可以回去了”，容易使对方认为你轻视她 82

即使是熟悉的同事，在正式场合说话也要郑重 83

当自己处在较强的立场时，说话应格外小心 84

跟老年人说话时，以对方的“年轻时代”作为话题 84

若要恭维，就要大大方方的恭维 85

称赞对方自己没有发现的优点 85

第四章 获得别人肯定的机伶——不再觉得在别人面前说话是一件痛苦的事 86

与人说话之前要先检查服装 86

紧张时双手用力合拢 86

即将怯场时只要做深呼吸即可使心神安定下来 87

在别人面前说话时，不要搔头掩口 87

口齿不清便利用停顿来纠正 88

同时跟几个人说话时，眼光要注视非话题中心的人 88

内向的人让他在会议开始时的5分钟发言 89

在公众面前说话时，向前踩出一步以缩短 “心里距离” 89

在大庭广众面前说话时，要移动到能够环视全体的位置 90