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第1篇 理解营销管理 42

第1章 定义21世纪的营销 42

第2章 制定营销战略和计划 72

第2篇 洞察市场营销 104

第3章 收集信息和扫描环境 104

第4章 实施营销调研和预测需求 128

第3篇 联结顾客 158

第5章 创造顾客价值、满意和忠诚 158

第6章 分析消费者市场 188

第7章 分析企业市场 220

第8章 识别细分市场和选择目标市场 246

第4篇 培育强势品牌 274

第9章 创建品牌资产 274

第10章 塑造品牌定位 306

第11章 参与竞争 332

第5篇 塑造市场供应品 356

第12章 建立产品战略 356

第13章 设计与管理服务 384

第14章 开发定价战略与方案 414

第6篇 交付价值 448

第15章设计和管理整合营销渠道 448

第16章 管理零售、批发和物流 480

第7篇 传播价值 508

第17章 设计和管理整合营销传播 508

第18章 大众传播的管理：广告、销售促进、事件和体验、公共关系 536

第19章 人员传播的管理：直复营销、口碑、人员推销 570

第8篇 创造成功的长期成长 604

第20章 导入新的市场供应品 604

第21章 进入全球市场 636

第22章 全面营销组织的长期管理 664

附录 703

脚注 717

术语表 783

图片索引 791