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绪论 1

一、秘书学的产生与发展 1

二、秘书学的研究对象、内容与范围 7

三、秘书学的学科性质及其与相关学科的关系 11

四、秘书学的学习方法 16

第一章 秘书职业 19

第一节 秘书概念的界定 19

一、国外对秘书概念的界定 19

二、我国对秘书概念的界定 21

第二节 秘书职业的分类 26

一、国外秘书职业的分类 26

二、我国秘书职业的分类 29

第三节 秘书职业的特点 34

一、秘书职业发展现状 34

二、秘书职业的基本特点 38

第四节 中国的秘书职业化 40

一、秘书职业化的含义 40

二、中国秘书职业化的表现 41

三、影响中国秘书职业化发展的因素 42

四、中国秘书职业化发展的途径 43

第二章 秘书机构 46

第一节 秘书机构及其设置 46

一、秘书机构的含义与特点 46

二、秘书机构设置的原则 48

三、秘书机构设置的程序 52

第二节 秘书机构的组织形式 54

一、秘书机构的名称 54

二、秘书机构的组织类型 55

三、常见的秘书机构 58

第三节 秘书机构的管理 61

一、秘书机构的管理理念 61

二、秘书机构的规范 64

三、秘书机构的管理内容 67

第三章 秘书素养 77

第一节 秘书的精神素养 77

一、秘书的思想政治素养 77

二、秘书的职业道德与作风修养 80

第二节 秘书的知识与能力素养 87

一、秘书的知识素养 87

二、秘书的能力素养 96

第三节 秘书的心理素质和性格特征 102

一、秘书的心理素质 102

二、秘书的性格特征 110

第四章 秘书职能 118

第一节 秘书职能概述 118

一、秘书职能的含义 118

二、秘书职能的认定 119

第二节 秘书的基本职能 120

一、办理事务 120

二、沟通协调 124

三、辅助决策 127

四、督促检查 132

第三节 秘书职能的实现 134

一、日常事务工作 135

二、专项工作 139

三、领导交办工作 143

四、参谋辅助工作 144

第五章 秘书职能环境 148

第一节 秘书职能环境的内涵与作用 148

一、秘书职能环境的内涵 148

二、秘书职能环境的作用 150

第二节 秘书对职能环境的适应与优化 152

一、秘书对职能环境的适应 152

二、秘书对职能环境的优化 154

三、秘书对职能环境障碍的排除 155

第三节 人际关系与秘书的人际关系 158

一、人际关系 158

二、秘书的人际关系 161

第四节 秘书与领导的关系 163

一、秘书与领导的多维关系 163

二、秘书处理与领导关系的方法 165

三、秘书处理与领导群体关系的要求 168

第五节 秘书的其他人际关系 170

一、秘书与一般同事的关系 170

二、秘书的其他业缘关系 172

第六章 秘书工作规律与方法 174

第一节 秘书工作规律 174

一、规律与秘书工作规律 174

二、秘书工作的一般规律 176

三、秘书工作的特殊规律 187

第二节 秘书专项业务工作方法 191

一、秘书协调工作方法 191

二、秘书督促检查工作方法 197

三、秘书信息沟通工作方法 205

四、秘书工作进程调度方法 210

五、秘书工作时间调度方法 213

第七章 秘书团队管理 218

第一节 秘书团队概述 218

一、秘书团队的含义 218

二、秘书团队的形成条件 219

三、秘书团队的内部结构 221

第二节 秘书团队的建立 225

一、秘书团队的建立步骤 225

二、秘书团队的组建方法 228

第三节 秘书绩效测评 229

一、绩效测评的含义 229

二、秘书绩效测评要素 230

三、秘书绩效测评的方法和原则 231

四、秘书绩效测评的步骤 236

第八章 秘书职业资格认证 240

第一节 职业资格证书制度 240

一、就业准入制度 240

二、国家职业资格认证 242

第二节 秘书职业资格认证 247

一、秘书国家职业资格认证 247

二、剑桥办公管理国际证书 249

第三节 秘书国家职业标准 252

一、秘书国家职业标准概述 252

二、秘书国家职业标准工作内容与要求 253

第九章 国外秘书工作概况 260

第一节 国外秘书的种类与职级 260

一、美国秘书的种类与职级 260

二、日本秘书的种类与职级 265

第二节 国外秘书的教育与培养 268

一、美国的秘书教育与考试 268

二、日本的秘书教育与考试 270

三、英国的秘书职业资格考试与培训、任用 272

附录 277

秘书国家职业标准（2006年版） 277

阅读书目 301

后记 305