图书介绍
旅行社经营与管理实务pdf电子书版本下载
- 刘住著 著
- 出版社： 西安：西安交通大学出版社
- ISBN：9787560538334
- 出版时间：2010
- 标注页数：263页
- 文件大小：105MB
- 文件页数：272页
- 主题词：旅行社－企业管理－职业教育－教材
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图书目录
模块一 筹建旅行社 2
项目一 认知旅行社 2
任务一 解读旅行社的概念与性质 3
任务二 认知旅行社的职能、业务与类型 4
任务三 分析旅行社经营发展的趋势 10
项目实训 13
项目小结 13
思考与练习 13
项目二 设立旅行社 14
任务一 了解旅行社设立的条件及程序 14
任务二 确定旅行社设立的方式及产权管理 18
任务三 完成对旅行社的组织设计 19
任务四 设立旅行社职能部门 22
任务五 设置旅行社职位及职责 24
项目实训 28
项目小结 29
思考与练习 29
模块二 开展旅行社业务 32
项目三 开发与设计旅行社产品 32
任务一 储备旅行社产品基本知识 33
任务二 策划、设计与开发旅行社产品 37
任务三 开发设计旅游线路 42
任务四 创新我国旅行社产品 56
项目实训 59
项目小结 59
思考与练习 60
项目四 销售旅行社产品 61
任务一 选择旅行社目标市场 62
任务二 分析旅行社的定价策略 64
任务三 选定旅行社的渠道策略 72
任务四 分析旅行社的促销策略 76
项目实训 88
项目小结 89
思考与练习 89
项目五 服务与管理旅行社门市 90
任务一 储备旅行社门市基本知识 91
任务二 营造旅行社门市环境 92
任务三 提供旅行社门市对客服务 94
项目实训 100
项目小结 100
思考与练习 100
项目六 开展旅行社外联业务 101
任务一 储备旅行社外联部业务相关知识 102
任务二 洽谈业务与签订合同 103
任务三 管理旅行社客户 111
任务四 处理外联函电 116
项目实训 119
项目小结 119
思考与练习 119
项目七 开展旅行社计调业务 128
任务一 储备旅行社计调部业务相关知识 128
任务二 熟悉旅游服务采购业务 133
任务三 熟悉计调部业务流程 139
项目实训 145
项目小结 146
思考与练习 146
项目八 开展旅行社接待业务 147
任务一 储备旅行社接待业务相关知识 147
任务二 操作团队旅游接待业务 151
任务三 操作散客旅游接待业务 156
任务四 操作特殊团队旅游接待业务 161
项目实训 164
项目小结 165
思考与练习 165
项目九 开展旅行社出、入境业务 166
任务一 储备出、入境旅游相关知识 166
任务二 了解中国公民出境旅游目的地及出境须知 171
任务三 组织开展旅行社出、入境业务 180
项目实训 186
项目小结 187
思考与练习 187
模块三 旅行社综合管理 190
项目十 实施旅行社人力资源管理 190
任务一 储备旅行社人力资源管理基本知识 190
任务二 开发与管理旅行社人力资源 192
任务三 建设旅行社企业文化 205
项目实训 207
项目小结 208
思考与练习 208
项目十一 实施旅行社质量管理 209
任务一 储备旅行社质量管理基本知识 209
任务二 制定旅行社质量管理评价标准 214
任务三 实施旅行社全面质量管理 215
项目实训 222
项目小结 223
思考与练习 223
项目十二 实施旅行社财务及风险管理 224
任务一 实施旅行社财务管理 225
任务二 实施旅行社风险管理 241
项目实训 246
项目小结 247
思考与练习 247
项目十三 实施旅行社电子商务管理 248
任务一 了解旅游电子商务的功能与应用 249
任务二 解构旅行社电子商务的基本组成 255
任务三 设计与实施旅行社电子商务 257
项目实训 261
项目小结 262
思考与练习 262
参考文献 263