购物心理学 顾客到底想要什么？pdf电子书版本下载

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第1章 4

认识消费无意识 4

为什么我们想买的不是我们想要的？ 4

无意识心理 4

我们并不确知我们知道什么 7

我们不知道我们在做什么 9

引发购买欲望的潜在诱因 14

无意识动机挑战我们的有意识结构 17

不切实际的市场调查 24

第2章 36

怪诞消费行为的前因后果 36

为什么我们难以接受新鲜事物？ 36

无意识提醒你规避风险 36

我们都是盲从的羔羊 43

我们总是看重第一次购物体验 45

总结来自“新可乐”的教训 48

第3章 55

购物环境的潜在影响力 55

为什么我们总会冲动消费？ 55

你会听店员跟你唠叨吗？ 55

你更喜欢逛商场还是超市？ 57

网络购物的天堂 61

有意识地选择性购物 63

第4章 69

观察消费者的一举一动 69

为什么我们的习惯性消费多于深思熟虑的判断？ 69

很快能在货架上找到我要的 69

不带欺骗性的购买行为 71

在商店被秘密跟踪 74

作出选择 77

第一瞬间的关注点 79

购物时的喜怒哀乐 83

第5章 92

市场调查的误区 92

为什么我们的判断比我们想象的更易受影响？ 92

不经意间的心理暗示 92

无意中受调查者引导 99

表达方式会潜移默化并左右调查结果 101

“盲测”带来致命的恶果 104

态度与行为无太大关联 108

经历与思考的关联 113

创意的提问换来失真的答案 115

市场调查并不能一劳永逸 118

第6章 123

答非所想 123

为什么我们的回答掩饰了我们的内心？ 123

意识思维的欺骗性 123

抓住无意识的消费心态 124

不能光听消费者怎么说 126

证实消费者的认知 130

品牌意识根深蒂固 132

第7章 138

群体思维的力量 138

为什么我们如此偏好模仿他人？ 138

人们会情不自禁地仿效他人 138

人们会改变想法以与群体保持一致 140

人们会与占优势的大多数保持一致 143

群体中的意见领袖 146

群体思维：一起思考的危险 148

第8章 154

消费未来学研究 154

为什么我们无法预知未来的消费选择？ 154

预测未来的欲望 154

我们无法预测将来会做什么 156

打破常规 158

聚焦新事物的创新 162

第9章 168

重塑商业新模式 168

为什么顾客与商家总是若即若离？ 168

AFECT标准：消费者对你还有多少信任？ 168

摒弃虚假的结果 173

获得竞争优势 174

后记 179