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第一章 改变，要从细节观念开始①一个防喷阀引发的血案——魔鬼在细节之中 3

②王永庆挖到第一桶金——上帝也在细节之中 7

③一口痰吐掉百万订单——承认失败不如从做好细节开始 11

④一招鲜吃遍天——简单招式练到极致就成了绝招 14

⑤不是你无能，而是你无礼——细节是最好的名片 17

⑥李嘉诚打倒差不多先生——细节上差不多，实际差很多 20

第二章 细节产生差距，差距决定成败①凯马特破产，沃尔玛称霸——顶级的竞争是细节的竞争 25

②“土鸡”干不过“洋鸡”——不是差在整体，而是差在细节 29

③埋藏了一个世纪的零件包——小细节铸就高品质 33

④一样的地铁，不一样的设计——1％的细节，100％的差距 36

第三章 忽视细节就要接受细节的惩罚①“环大西洋号”海轮事件——每个人错一点，累积下来就是灾难 41

②亡国只因一颗小铁钉——细节像蝴蝶扇动翅膀，会无限放大 45

③螺丝也能“打劫”一架飞机——哪里忽视细节，哪里出现问题 47

④2563毫克三聚氰胺干掉大公司——忽视细节，败走麦城 50

⑤保管不好简历的人，管理不好一个部门——以小见大，见微知著 54

⑥“88888账户”毁了巴林银行——既要掌握大局，又要兼顾细节 57

第四章 工作之中无小事，唯有小事成大事①一生总能碰到好运气——小事不去做，大事做不成 63

②一把椅子的问候——勿以“事”小而不为 67

③一条消息吓坏苏联——每件小事都要做到尽善尽美 70

④对香草冰淇淋“过敏”的庞帝雅克——小事也要当成大事办 73

⑤福特的纸团发迹史——重视小事，别人才重视你 76

第五章 细节做到位，责任才到位①往返都能看见富士山——责任藏在每一个细节里 81

②刘永行的韩国之行——做到100％才是真的合格 84

③“狗”也会成为主角——将细节做到极致才是尽职尽责 88

④戴尔公司的道歉——每一个环节都要一丝不苟、负责到底 91

⑤贝聿铭的遗憾——讲责任，必须落到细节上 94

第六章 价值在于创新，创新始于细节①只能看书的“小说旅馆”——每个创意都来自于细节 99

②砖头也能寄过来——方法总比困难多 102

③将牙膏管开口扩大1毫米——创新无须大，成本不必高 105

④把电梯装到屋子外面——换一个视角，有一种收获 108

⑤花56元买一辆56型福特——只有勤思考，才能多创新 111

第七章 会节约的员工才是好员工①洛克菲勒的斤斤计较——控制成本当从细节下手 117

②“抠门儿”也能发大财——少一分钱成本，多一分钱利润 120

③奥克斯的“加减法”理论——家大业大，更要精打细算 123

④当节俭成为企业文化——厉行节约，能帮助企业“过冬” 126

⑤“多此一举”的秘书——节约是每个员工的分内事 130

第八章 客户的事没有小事①值百万美金的笑容——给客户留下一个好印象 135

②世界上最讲求以服务为中心的公司——客户的小事，就是我们的大事 139

③乔·吉拉德的生日鲜花——细节帮你赢得客户的心 142

④东方饭店的人性化服务——做好细节，业绩才能做大 145

⑤买李子的老太太——不是你要卖什么，而是客户要买什么 148

第九章 细节上多付出一点，离成功就更近一步①“每桶4美元的标准石油”——细节上的一小步，改变上的一大步 153

②从勤杂工到总领班——成功是无数细节的累加 157

③店名叫做“被遗忘的女人”——细节上超过别人，结果就超过别人 161

④就算洗马桶也要最出色——没有不好做的事，只有做不好的心 164

⑤加藤信三升职记——今天注重小细节，明天赢得大收益 167