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第1章 管理信息系统概述 1

1.1 管理信息系统的引入 2

1.1.1 信息时代的特征 2

1.1.2 信息系统的三要素 5

1.2 信息的内涵 6

1.2.1 信息的定义 6

1.2.2 信息的特征 8

1.2.3 信息的价值 10

1.3 信息系统中的人力要素 11

1.3.1 人力要素的内涵 11

1.3.2 人力要素所处的组织环境 13

1.3.3 人力要素所处的管理环境 14

本章小结 15

本章思考题 16

第2章 管理信息系统的技术基础 17

2.1 计算机系统 18

2.1.1 计算机硬件系统 19

2.1.2 计算机软件系统 20

2.2 数据资源管理 22

2.2.1 文件组织 22

2.2.2 数据库技术 23

2.2.3 数据仓库技术 26

2.2.4 数据挖掘技术 31

2.3 数据通信与计算机网络 33

2.3.1 数据通信的基础知识 33

2.3.2 计算机网络的基本概念 35

2.3.3 计算机网络的基本功能 35

2.3.4 计算机网络的构成 36

本章小结 37

本章思考题 38

第3章 管理信息系统开发概述 39

3.1 管理信息系统规划 40

3.1.1 管理信息系统规划概述 40

3.1.2 管理信息系统规划的内容和过程 40

3.1.3 管理信息系统战略规划的方法 42

3.2 管理信息系统开发方法 45

3.2.1 结构化生命周期法 45

3.2.2 原型法 47

3.2.3 面向对象方法 50

3.2.4 计算机辅助软件工程 52

3.3 管理信息系统开发策略 54

3.3.1 最终用户开发 54

3.3.2 资源外包 56

3.3.3 购买成熟的系统软件 58

本章小结 63

本章思考题 64

第4章 管理信息系统开发案例分析 65

4.1 案例导入 67

4.2 案例（库存管理）系统分析 68

4.2.1 组织机构 68

4.2.2 管理职能分析 69

4.2.3 业务流程分析 69

4.2.4 数据流程分析 71

4.2.5 数据字典 73

4.2.6 新系统逻辑模型的提出 77

4.3 案例（库存管理）系统设计 77

4.3.1 系统设计的目的与原则 77

4.3.2 库存管理系统改进目标设计 79

4.3.3 系统功能结构图 79

4.3.4 计算机信息系统流程设计 80

4.3.5 系统的代码设计 80

4.3.6 系统物理配置方案设计 83

4.3.7 输出设计 84

4.3.8 数据库结构设计 85

4.3.9 输入设计 88

4.3.10 程序模块说明 89

4.4 系统实施 92

4.4.1 购置和安装设备，建立系统环境 92

4.4.2 程序设计 93

4.4.3 系统调试与测试 94

4.4.4 系统试运行及转换 97

4.4.5 人员培训 98

4.5 系统评价和维护 98

4.5.1 系统评价 98

4.5.2 系统维护 99

本章小结 101

本章思考题 102

第5章 管理信息系统的基础应用 103

5.1 事务处理系统 105

5.1.1 事务处理系统的定义 105

5.1.2 事务处理系统的功能与结构 105

5.1.3 企业中的事务处理系统 106

5.2 综合业务系统 108

5.2.1 综合业务系统的定义 108

5.2.2 综合业务系统的输入与输出 110

5.2.3 综合业务系统的功能 111

5.3 信息系统集成 113

5.3.1 信息系统集成基础 113

5.3.2 信息系统集成的目标 116

5.3.3 集成模型和集成方法 119

5.4 企业资源规划 121

5.4.1 ERP概念 121

5.4.2 ERP发展历程 122

5.4.3 ERP的系统结构 126

5.4.4 ERP的运行环境 127

5.4.5 ERP未来发展优势 128

本章小结 129

本章思考题 129

第6章 管理信息系统的扩展应用 131

6.1 企业门户 133

6.1.1 企业门户概念和特点 133

6.1.2 企业门户的发展阶段 134

6.1.3 企业门户建设的主要问题 135

6.1.4 企业门户案例分析 137

6.2 供应链管理系统 141

6.2.1 供应链管理概念 141

6.2.2 供应链管理面临的主要问题 142

6.2.3 供应链管理发展趋势 144

6.2.4 供应链管理系统发展历程 144

6.2.5 供应链管理系统市场状况 147

6.3 客户关系管理系统 148

6.3.1 客户关系管理定义与内涵 148

6.3.2 客户关系管理的内容 150

6.3.3 客户关系管理与企业资源规划的整合 155

6.3.4 客户关系管理与供应链的整合 156

6.4 电子商务系统 158

6.4.1 电子商务的定义 158

6.4.2 电子商务的形式 159

6.4.3 电子商务的技术架构 160

6.4.4 电子商务系统的组成 163

本章小结 165

本章思考题 166

第7章 决策系统与商务智能 167

7.1 信息技术与管理变革 168

7.1.1 信息技术与企业决策 168

7.1.2 信息技术与组织变革 170

7.1.3 信息技术与客户营销 173

7.2 决策支持系统 176

7.2.1 决策 176

7.2.2 决策支持系统 177

7.2.3 新一代的决策支持系统 180

7.3 商务智能应用 182

7.3.1 商务智能引入 182

7.3.2 商务智能的核心技术 184

7.3.3 商务智能的应用 187

7.3.4 商务智能的发展及前景 189

7.4 知识管理系统 190

7.4.1 从信息到知识 190

7.4.2 知识的获取和检索 193

7.4.3 知识的共享和评测 193

7.4.4 知识管理的最佳实践——施乐公司知识管理整体解决方案 195

本章小结 198

本章思考题 199

参考文献 200