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第一篇 部门主管的成功形象 2

第一章 部门主管的职业定位 2

一 部门主管的产生与发展 2

1．部门主管溯源 2

2．部门主管的职业特征 4

3．部门主管的角色作用 6

二 部门主管上任时的开局艺术 9

1．找准自己的位置 9

2．了解自己的生存空间 14

3．新任部门主管踢好头三脚的艺术 15

4．新任部门主管开局行权的艺术 17

第二章 部门主管的素质修炼 20

一 部门主管的习惯素质 20

1．文案整洁有序 20

2．经常做自我提醒 21

3 随时记录备忘 21

4．工作严谨有序 22

二 部门主管的成功准则 23

1．让上级领导对你满意 23

2．让下属员工对你服气 24

3．让同级对你嘉许 24

4．让群众对你肯定 25

5．工作推陈出新创佳绩 26

第二篇 部门主管的能力构成 28

第一章 决策力与执行力 28

一 决策力 28

1．翔实的调研与正确的判断相统一 28

2．注重决策的科学性与超常性 29

3．决策的分类 29

4．决策的程序要科学 32

5．决策的条件要充分 34

6．决策中的几种习惯做法 36

7．常见的决策陷阱 38

8．决策失误的补救 40

二 执行力 41

1．执行力应依据科学的程序进行 42

2．执行力需要多种素质的相互结合 43

3．部门主管要重视培养下属的执行力 45

4．部门主管应善于营造执行的文化 45

5．注意解决执行力差的问题 46

第二章 管理能力与沟通能力 49

一 管理能力 49

1．确立管理目标 49

2．知人善任 50

3．善于规划考核 51

4．团队建设 52

5．培养下属 53

6．组织能力 53

二 沟通能力 54

1．部门主管的沟通意识 54

2．部门主管的沟通实践 56

第三章 统筹能力与创新能力 60

一 统筹能力 60

1．精于计划 60

2．巧于安排 61

3．大处着眼，小处着手 62

二 创新能力 63

1．创新能力是中层领导的核心素质 64

2．中层领导创新能力的培养 64

3．创新的内涵与三个重要环节 67

4．中层领导必须具备的创新能力 69

第四章 组织协调能力 71

一 组织协调的作用和范畴 71

1．组织协调的作用 71

2．组织协调的范畴 73

二 组织协调的要领 74

1．要确立清晰的思路 74

2．要掌握详尽的资料 75

3．要投入真挚的感情 75

4．要具有宽广的胸怀 75

5．要把握好原则界限 76

6．要讲究语言的艺术 76

三 组织协调的误区 77

1．直接介入，充当“裁判员” 77

2．调解与指令制约相对立 77

3．以主导者自居 77

4．本位主义 78

5．感情用事 78

6．不顾差异，方法不当 78

7．只重问题，忽视表述 78

四 提高组织协调能力的途径 78

1．协调部门内部关系的途径 79

2．协调部门之间关系的途径 81

3．提升自己的协调能力 83

第五章 号召鼓动能力 86

一 部门主管要具备一定的影响力 86

1．充满自信的主管 86

2．把自己变成团队的典范人物 87

3．不断提高自身的决策能力 89

4．令人敬服的个人品质 90

5．敢为人先的创新精神 93

二 威信是做好号召鼓动工作的前提 95

1．威信能够提高号召鼓动的效果 95

2．威信能够增大号召鼓动的影响 96

三 提高部门主管号召鼓动能力的方法 96

1．要及时掌握好思想动向 97

2．要精确分析利害关系 98

3．号召鼓动要找准切入点 99

第六章 专业能力 101

一 部门主管应具备一定的专业知识 101

1．拥有专业工作能力的重要性 101

2．获得专业工作能力的途径 102

二 部门主管应具备一定的解决实战问题的能力 102

1．利用专业发现问题 103

2．利用专业解决问题 103

第七章 辅助参谋能力 105

一 参与要积极慎重 105

1．参谋大事，不干扰主题 106

2．把握分寸，不要勉强领导 106

3．勤勉多思，不要粗心大意 107

二 参谋的技巧 107

1．把意见变成问题提出来 108

2．迂回地表达反对性意见 108

3．备选多套方案 110

第三篇 部门主管的领导艺术 112

第一章 集权与分权的艺术 112

一 集权与分权的原则 112

1．层级幅度合理原则 112

2．根据实际变通原则 113

3．坚持用人不疑原则 114

4．掌握适当超脱原则 114

5．权力责任平衡原则 114

二 集权与分权的方法 115

1．分权与集权要灵活变通 116

2．原则问题必须权力集中 117

3．分集适度形成权力制衡 118

第二章 控制与平衡的艺术 119

一 控制是一项管理艺术 119

1．控制的方式 119

2．控制的要领 121

3．控制的实践 122

二 平衡是促进组织团结的重要手段 123

1．平衡的原则 124

2．平衡的方法 124

第三章 部门主管管理下属的艺术 128

一 部门主管如何提升下属的责任感 128

1．提出明确目标 128

2．适当岗位轮换 129

3．采用竞争上岗 129

4．进行认真评价 129

5．自身率先垂范 130

6．切实施加压力 130

二 部门主管如何激发下属的潜能 130

1．尊重与信任 131

2．悉心激励 132

三 部门主管如何调动部属的积极性 134

1．关注需求，合理满足 134

2．人事相宜，适度流动 134

3．综合治理，优化环境 135

4．调控差别，完善机制 135

四 善于规避不当行为 136

1．把关心下属等同于小恩小惠 136

2．轻易许诺 136

3．关心的内容与下属的需求不对路 137

4．做无谓管理 137

5．犯低级错误 137

6．满足下属就是对下属有求必应 137

7．不善于批评下属 138

8．漠视下属的“牢骚” 138

9．关心下属的动机“不纯” 138

第四章 部门主管的方圆艺术 139

一 部门主管面对不同局面的方圆艺术 139

1．开局中的方圆艺术 139

2．定局中的方圆艺术 140

3．开拓中的方圆艺术 140

4．控制中的方圆艺术 141

二 发挥部门主管职能的方圆艺术 141

1．行圆思方：决策艺术 141

2．腹圆背方：选人用人艺术 142

3．方圆兼顾：理事艺术 142

4．形圆神方：沟通艺术 142

三 部门主管在管理过程中的方圆艺术 143

1．表圆本方：建立管理模式的艺术 143

2．小圆大方：用权协调艺术 143

3．近圆远方：用权立威艺术 144

第五章 部门主管的其他领导艺术 145

一 掌握冷处理与热处理的艺术 145

二 掌握明白与糊涂的艺术 146

三 掌握详管与略管的艺术 147

四 掌握疏导与堵塞的艺术 148

五 掌握进与退的艺术 149

六 掌握紧与松的艺术 150

七 掌握推与揽的艺术 150

八 掌握人性化管理的艺术 151

第六章 表扬与批评的艺术 153

一 表扬的艺术 153

1．部门主管表扬下属的原则 153

2．部门主管表扬下属的方法 156

二 批评的艺术 158

1．掌握批评的原则 158

2．选准批评的最佳时机 160

3．批评的方法 162

第四篇 部门主管的关系组合 166

第一章 部门主管与副职相处的艺术 166

一 正职主管的掌控艺术 166

1．少说话会更有威严 166

2．不揽权会更有权 167

3．无亲疏会更密切 168

4．勤交流会更同心 169

二 正职主管要主动化解副手间的矛盾 169

1．及时化解 170

2．融通调解 170

3．迂回缓解 171

4．乘机快解 171

5．因人巧解 171

6．适当冷解 172

三 副职主管的配合艺术 172

1．注意换位思考 172

2．职责到位 174

3．主动配合 175

4．演对角色 178

第二章 部门主管与上级相处的艺术 180

一 无条件接受上级领导 180

1．与领导步调保持一致 180

2．组织上同等服从 181

3．工作上同等支持 182

4．态度上同等热情 183

5．分工和程序同等重要 183

二 成为上级的好助手 184

三 适应不同的领导风格 186

1．脾气暴躁的上级主管 186

2．优柔寡断的上级主管 186

3．处事极端的上级主管 186

4．功利心强的上级主管 187

5．工作狂型的上级主管 187

6．顽固不化的上级主管 188

7．管家婆式的上级主管 188

四 做上司的学生 189

1．按上司的要求塑造自己 189

2．按未来的需要要求自己 191

3．做好本职工作 192

第三章 部门主管与其他同级领导的关系 194

一 同级主管间相处的原则 194

1．理解与宽谅，彼此相安 194

2．忍让与谦卑，广结善缘 195

3．友好相处，不相互拆台 196

二 正确地对待彼此间的竞争 196

1．端正竞争态度 196

2．讲究竞争方法 197

3．在竞争中加强合作 197

4．正确对待竞争成败 198

三 协调一致，共同提高 198

1．职责上，既明责守分，又注意照应 199

2．心态上，少打小算盘，凡事守公道 200

3．行为上，讲究以诚待人，并注意避嫌 201

第五篇 部门主管的工作方法 204

第一章 部门主管分派工作的方法 204

一 分派工作的技巧 204

1．明白准确地分派任务 204

2．亲做未授权的事 205

3．寄予希望和重托 206

二 实施有效控制 206

1．警惕下属把分派的任务转手给别人 207

2．注意分派出去的工作出现反弹 207

3．警惕下属曲解你的本意 207

第二章 部门主管检查指导的方法 209

一 检查下属工作的方法 209

1．检查工作事先要有准备 209

2．检查工作要明确标准 210

3．检查工作的常用方式 210

4．检查过程中谨慎下结论 211

5．及时表扬和批评 211

6．防止走马观花 212

7．切实解决问题 212

二 指导部属工作的方法 212

1．目标指导 212

2．思想指导 213

3．指令指导 214

4．信息指导 214

5．方法指导 215

第三章 部门主管用人管人的方法 216

一 部门主管用人的方法 216

1．用人以公，适合己意 216

2．分派工作，因人而宜 217

3．人尽其才，各得其所 218

4．可以委任，却不放任 221

5．用人不疑，疑人不用 221

二 部门主管管人的方法 223

1．部门主管管人的最高境界 223

2．部门主管管人的态度 224

3．部门主管管人的守则 224

4．部门主管管人的策略 225

第四章 部门主管总结工作的方法 231

一 部门主管进行工作总结的必要性 231

1．总结能够揭示工作规律 231

2．总结能够更好运用规律 231

3．总结能够提高领导能力 232

二 部门主管总结工作的技巧 232

1．尽量自己独立完成总结工作 232

2．总结正反两方面的经验 233

3．总结不能脱离实际 233

4．总结不能一劳永逸 233

第六篇 部门主管的管理过程 236

第一章 计划 236

一 编制计划的基本步骤 236

1．编制计划前的准备工作 236

2．确定适宜的目标 237

3．制定计划 237

二 计划的类别 238

1．长、中、短期计划 238

2．部门年计划的制定 238

第二章 决策 241

一 日常决策的经验判断法 241

1．经验判断法的适用范围 241

2．决策前的思想准备 242

二 部门主管日常决策的步骤 243

1．确定目标，收集信息 243

2．检验信息，拟定方案 244

3．多路思考，评选方案 244

4．局部试点，普遍实施 245

5．追踪检查，修正完善 245

三 决策失误后如何弥补 246

1．准确判断决策是否失误 246

2．勇于认错，告之于众 246

3．决策失误，果断打住 247

4．弥补损失，挽回影响 248

第三章 授权 250

一 为什么要授权 250

1．授权是贯彻分层领导原则的需要 250

2．授权是部门主管抓大事的需要 251

3．授权是调动下属积极性的需要 251

二 部门主管授权的基本程序 252

1．考察好授权对象 252

2．明确授权的内容 252

3．选择授权的方式 252

三 部门主管授权的原则 253

1．合理授权原则 253

2．量力授权原则 254

3．带责授权原则 255

4．信用授权原则 255

5．授中有控原则 256

6．宽容失败原则 256

四 部门主管授权的类别 257

1．目标授权 257

2．充分授权 257

3．不充分授权 258

4．弹性授权 258

5．制约授权 258

6．逐渐授权 259

7．引导授权 259

第四章 指挥 260

一 指挥方式的分类 260

1．口头指挥 260

2．书面指挥 260

3．会议指挥 261

二 提高指挥艺术的方法 261

1．要善于观察 261

2．善抓时机 261

3．有准确信息 262

4．思路要活 262

5．要有权威性 262

6．要有民主性 262

7．要有坚定性 263

第五章 评价 264

一 评价的目的 264

1．作为人事决策的指标 265

2．作为对员工的回馈 265

3．作为部门政策与计划的评估 265

二 考评的原则 266

1．公平原则 266

2．历史原则 267

3．客观原则 267

三 评价的标准 268

1．定义考评标准 268

2．标准包括项目 269

四 评价的方法 269

1．书面报告评价法 270

2．成对比较法 270

3．工作行为对照表法 270

4．锚定行为评价法 271

第七篇 部门主管如何应付烦恼第一章 应对来自部属的烦恼 274

一 面对下属抱怨 274

1．端正态度莫压制 274

2．排查原因明端详 275

3．采取措施严纠正 275

二 面对下属顶撞 276

1．以理服人 276

2．以静制动 276

3．以柔克刚 277

4．严词驳斥 277

5．旁敲侧击 277

三 面对被下属孤立 277

1．正确认识所面临的处境 278

2．要有摆脱被孤立的信心和勇气 278

3．找出问题产生的根源 278

4．要付诸有效的行动 279

第二章 应对来自领导的烦恼 280

一 当你出力不讨好时 280

1．对上级的意图领会不够，工作有偏差 280

2．工作出现越位现象 281

3．事必躬亲 281

二 当上级领导批评你的下属时 282

1．检讨自己在平常工作中的过失 282

2．直接向上级领导提供正确信息 282

三 当上级领导违背道德时 283

1．让所有人都知道你光明磊落 283

2．让员工站到你的一边 284

3．寻求外部支援 284

4．做好各种保护措施 284

5．以诚心向上级领导提出忠告 285

6．弄清事实 285

7．用体谅的口吻与之交流 285

8．注意用委婉的语言和语气提出忠告 285

四 当被上级冷落时 286

1．不紧张，不着急 286

2．多反省，多沟通 287

3．干好事，蓄好势 287

五 当被上级有意压制时 288

1．保持平常心态 288

2．学会利用逆境 289

3．摆正自身位置 289

六 当被上级降职时 289

1．以平常心对待降职 290

2．以宽容心对待冷漠 290

3．以赤诚心对待工作 290