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第壹篇 认识银行 1

第一章 日常生活与银行 1

第一节 社会大众不了解银行 2

第二节 台湾需改善的经济现象 4

第三节 从小养成与银行维持良好关系 6

第四节 学习利用银行进行投资理财 7

第五节 养成精打细算习惯 8

第六节 善用房贷 11

第七节 国外旅行的银行服务 13

第八节 防范冒用银行之陷阱 14

第二章 工商企业与银行 17

第一节 不同时代不同的银行业务 18

第二节 工商企业与银行的先期互动 19

第三节 员工薪资转帐 20

第四节 工商企业之财务活动与银行之关系 22

第五节 工商企业的营运与银行关系 23

第三章 银行的种类与功能 25

第一节 我国银行法所界定的银行 26

第二节 银行中的银行 28

第三节 语汇上的银行 29

第四节 名称非银行的银行 29

第五节 观念上的银行 32

第六节 银行之功能 34

第四章 银行内部组织与人事制度 39

第一节 我国传统的银行组织 40

第二节 欧美式的银行组织 45

第三节 银行之人事制度 47

第四节 员工之任用与升迁 51

第五章 银行之资讯业务 53

第一节 银行业务电脑化之效益 54

第二节 资讯作业之管理 56

第三节 资讯作业之风险与防范 59

第六章 我国银行业的展望 65

第一节 银行之历史回顾 66

第二节 我国银行之现况 68

第三节 未来的展望 73

第贰篇 银行实务（金融商品介绍） 77

第七章 存款 77

第一节 支票存款 78

第二节 活期存款 79

第三节 定期存款 80

第四节 外汇存款 81

第五节 定期存款之中途解约 82

第六节 活期及活期储蓄存款之特殊约定事项 83

第七节 定期存款之特别约定事项 83

第八节 存款保险 84

第八章 认识票据 91

第一节 票据种类 92

第二节 支票应注意事项 93

第三节 汇票应注意事项 93

第四节 本票之注意事项 94

第五节 票据交换 94

第六节 退票理由 96

第七节 支票发票人如何避免退票 97

第八节 执票人如何避免被退票 98

第九节 票据之消灭时效 99

第十节 票据遗失及毁损之补救 100

第十一节 票据托收 102

第九章 直接金融与间接金融 105

第一节 资金之供需 106

第二节 资金供需双方所承担风险 107

第三节 直接金融之主要工具 108

第四节 金融市场 111

第五节 间接金融 113

第十章 授信业务 115

第一节 银行授信之基本原则 116

第二节 授信户信用评估五项原则（五P因素） 118

第三节 授信户信用评估的五C 121

第四节 影响银行授信业务之重要困素 122

第五节 授信种类 124

第六节 授信业务流程 127

第十一章 外汇业务 131

第一节 我国的外汇市场 132

第二节 顺汇与逆汇 136

第三节 进口结汇 138

第四节 出口押汇 144

第五节 旅行支票 145

第十二章 信用卡业务 147

第一节 信用卡之重要性 148

第二节 信用卡之发展史欧 150

第三节 在台湾所发行信用卡之种类 152

第四节 国际信用卡作业 153

第五节 信用卡所衍生之授信业务 154

第六节 银行信用卡业务之收益 155

第七节 银行信用卡业务之风险 156

第八节 信用卡犯罪之防范 158

第九节 银行信用卡之行销策略 160

第十三章 信托业务 163

第一节 信托的定义 164

第二节 信托业务在商业银行角色 165

第三节 代售指定用途信托基金 166

第四节 指定用途信托基金的特有名称 168

第五节 投资信托基金之收益 169

第十四章 汇兑与代收 171

第一节 托收的涵义 172

第二节 托收票据的管理 172

第三节 外国票据的托收 174

第四节 其他代收业务 174

第五节 汇兑的意义 175

第六节 国内汇兑 175

第七节 国际汇兑 176

第参篇 金融行销 179

第十五章 金融行销导论 179

第一节 行销之涵义 180

第二节 银行的行销管理 181

第三节 银行的产业特性 182

第四节 银行的行销策略 186

第十六章 银行之愿景与经营策略 193

第一节 银行成败最主要之关键因素 194

第二节 银行之愿景 198

第三节 银行经营理念 199

第四节 银行经营策略 201

第五节 中期功能别计划 205

第六节 短期年度计划 206

第十七章 产品策略 209

第一节 产品之定义 210

第二节 银行商品的种类 210

第三节 银行商品的特质 211

第四节 银行商品行销策略 213

第十八章 价格策略 221

第一节 定价策略 222

第二节 价格调整策略 225

第三节 银行价格策略须注意事项 226

第十九章 通路策略 227

第一节 银行通路系统之功能 228

第二节 通路策略的基本原则 228

第三节 各种通路策略 230

第四节 分行在银行行销策略之角色 233

第二十章 促销策略 235

第一节 广告策略 236

第二节 人员销售策略 238

第三节 宣传策略 239

第四节 销售促进策略 240

第五节 促销组合配置策略 241

第六节 促销策略实务常见的手法 242

第二十一章 目标行销策略 243

第一节 市场区隔化 244

第二节 选择目标市场 246

第三节 商品定位 249

第二十二章 竞争策略 251

第一节 竞争者分析 252

第二节 竞争策略的基本原则 254

第三节 各种竞争策略 255

第二十三章 成长策略 263

第一节 密集成长策略 264

第二节 整合成长策略 265

第三节 多角化成长策略 266

第四节 银行合并之利弊 267

第二十四章 国际行销策略 269

第一节 国际行销环境评估 270

第二节 国际行销可行性分析 271

第三节 市场选择 271

第四节 银行进入国际市场之方式 272

第五节 行销规划 272

第六节 国际行销组织 273

第七节 在国外设分行应注意事项 274

第二十五章 银行行销之控制 275

第一节 行销活动之组织 276

第二节 行销策略的执行 277

第三节 行销计划及策略的控制 278

附录 281

附录一 银行法 281

附录二 票据法 337

参考文献 369

编著者介绍 370