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第一章 树立愿景，明确管理方向 1

1．愿景可以很美妙 2

2．根植于灵魂深处的愿景 5

3．塑造共同的价值观 8

4．为员工发展提供条件 11

5．规划就是要“目光高远” 14

6．有梦想，才有成功 17

第二章 有效沟通，管理的关键 21

1．沟通要用心 22

2．谈心要促膝 25

3．倾听的学问 28

4．思考真的要换位 31

5．员工的意见价值百万 34

6．书面沟通的妙处 37

7．提问是一种巧妙的沟通 40

8．激励与沟通有机结合 44

9．建立有效的沟通渠道 47

第三章 事先计划，进行流程管理 51

1．管理与计划：你了解自己的企业吗？ 52

2．流程管理，事关企业存亡 56

3．流程建设：一切以业务为中心 59

4．端对端，流程管理的王道 62

5．坚持原则，进行有效控制 66

6．管理要按规章制度办事 69

7．以目标为向导，提升管理协调性 73

8．学会委托与委派 76

9．“紧急”和“重要”的两难选择 79

10．制订时间表：永远先做最重要的事情 82

第四章 保证组织结构，合理控制 85

1．分而治之 86

2．组织结构的设计要合理 89

3．“一个萝卜一个坑” 92

4．合理分工，把员工放在适当的位置上 95

5．科学授权，不事必躬亲 98

6．七分授权，三分监管 102

7．监控不是不信任员工 105

第五章 领导魅力修炼 109

1．要有容人之心 110

2．微笑待人，保持亲切 113

3．真诚地关心员工 116

4．保持谦虚有礼的姿态 118

5．和员工打成一片 120

6．善待身边的员工 123

7．幽默也是一种魅力 125

8．不对下属发泄自己的不满 127

9．坦率地承认自己的错误 130

第六章 风险控制，抓住达摩克利斯之剑 133

1．风险意识断不可少 134

2．战略方向：不跟风，理性多元化 137

3．进行危机预警，聆听危机脚步 140

4．建立在5S原则上的危机管理 144

5．短期借调：风险来临时留住人才 148

6．危中有机，危机不一定是坏事 151

7．对金融风险控制工具进行风险控制 154

8．财务，不得不重视的企业生命血液 158

9．管理应收账款，保证现金流 162

第七章 识人用人，让管理卓有成效 165

1．要重视人才 166

2．用人贵在人尽其才 169

3．开发员工潜力 172

4．容忍员工的桀骜不驯 175

5．让员工独当一面 178

6．欣赏——不花钱的激励方式 182

7．培训也是生产力 185

8．制订绩效管理计划 188

9．不要苦劳要功劳，不要疲劳要高效 192

10．责任到人，加强质量管理 196

第八章 执行力与服从是管理的秘诀 199

1．感性解读执行力——快、准、狠 200

2．把执行当做一种文化 203

3．没有服从，就不会有成功 206

4．领导者是最重要的执行主体 209

5．严格的规章制度和严明的纪律 212

6．借口是拖延的温床 215

7．积极主动地执行 218

8．从高层领导培养服从的习惯 221

9．如何让员工更好地服从领导 224

第九章 管理也需要注重创新 227

1．建立学习型组织 228

2．建立创新体制 233

3．营造创新氛围 236

4．打破管理常规 239

5．调动员工的创新积极性 242

6．创新重点和途径 245

7．注重技术创新 248