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第一章 绪论 1

第一节 物流概述 1

第二节 企业资源计划 8

第三节 电子商务与物流 12

第四节 供应链管理与物流 19

第五节 经济全球化与现代企业管理 23

第二章 现代企业物流管理库存控制 35

第一节 现代企业物流管理库存控制 35

第二节 库存控制中存在的问题 39

第三节 库存控制方法 43

第四节 联合库存控制 49

第三章 现代企业物流管理采购决策 55

第一节 现代企业物流管理的采购 55

第二节 现代企业伙伴供应商关系的构建 59

第三节 现代企业物流管理采购实施 65

第四章 现代企业物流管理仓储决策 81

第一节 现代企业物流管理仓储业务概述 81

第二节 仓库的分类 85

第三节 仓储管理合理化 87

第四节 仓储管理 91

第五章 现代企业物流管理运输决策 102

第一节 现代企业物流管理的运输 102

第二节 现代企业物流管理的运输决策 105

第三节 运输的合理化 110

第四节 国际多式联运业务 114

第六章 现代企业物流配送管理 125

第一节 配送概述 125

第二节 配送中心概述 133

第三节 配送中心的外部布局和内部结构 143

第四节 配送中心的选址 146

第七章 现代企业物流管理包装与流通加工业务管理 153

第一节 包装业务管理 153

第二节 流通加工业务管理 161

第八章 现代企业物流管理中的业务流程重组 169

第一节 业务流程重组概述 169

第二节 组织结构的变革与重组 173

第三节 现代企业物流管理中的业务流程重组 182

第九章 现代企业物流管理的客户关系管理 188

第一节 客户关系管理概论 188

第二节 客户关系管理系统 196

第三节 客户关系管理中的营销策略 200

第四节 客户关系管理中的整合策略 204

第十章 现代企业物流管理组织构建 210

第一节 有效组织构建在物流管理中的重要性 210

第二节 组织构建中的人力资源管理 213

第三节 组织构建中的文化支撑 218

第四节 物流组织结构的类型 223

第十一章 现代企业物流管理技术支持 232

第一节 信息技术对现代企业物流管理的支撑 232

第二节 EDI技术 236

第三节 标识代码 244

第四节 自动识别与数据采集技术（AIDC） 246

第十二章 现代企业物流管理绩效衡量 262

第一节 绩效评价研究 262

第二节 物流绩效评价 268

第三节 供应链绩效评价体系 272

第四节 绩效评价的方法 279

第十三章 第三方物流 289

第一节 第三方物流概述 289

第二节 第三方物流类型和特征 293

第三节 我国第三方物流业发展状况 295

第十四章 国际物流 301

第一节 国际物流概述 301

第二节 国际物流的基本流程与业务 305

第三节 国际物流的主要形式 310

第四节 国际物流的发展前景展望 317

第十五章 实施物流战略：挑战未来 322

第一节 物流管理战略的产生和发展 322

第二节 实施物流管理战略的必要性 325

第三节 现代企业物流管理战略的实施 326

第四节 实施物流管理战略的关键问题 332

附录 341

一、我国颁布的与物流有关的法律 341

二、国务院颁布的涉及物流的具体行政法规 341

三、国务院各部委颁布的涉及物流的规章、通知、条例等更为具体的行政法规 342

主要参考书目 344