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第1章 绪论 1

第1节 消费者心理与行为学的研究对象和内容 1

第2节 消费者心理与行为的学科性质和特征 6

第3节 消费者心理与行为的学科演进和发展 11

第4节 消费者心理与行为研究在我国的应用 15

第2章 影响消费者行为的因素体系 20

第1节 消费者行为的基本模式 20

第2节 影响消费者行为的个人内在因素 21

第3节 影响消费者行为的外部环境因素 26

第3章 消费者的心理活动过程 37

第1节 消费者的感觉和知觉 37

第2节 消费者的注意和记忆 44

第3节 消费者的联想与学习 53

第4节 消费者的情绪和意志 59

第4章 消费者的个性与自我概念 66

第1节 消费者的个性 66

第2节 消费者的能力、气质与性格 74

第3节 自我概念与消费者行为 79

第4节 消费者的生活方式 85

第5章 消费者态度的形成与改变 95

第1节 消费者态度的构成与功能 95

第2节 消费者态度的形成 99

第3节 消费者态度的改变 103

第4节 消费者态度的测量 111

第6章 消费者的需要与购买动机 117

第1节 消费者需要的特性和分类 117

第2节 消费者需要的内容与形态 121

第3节 消费者购买动机的特性与类型 127

第4节 购买动机的测量与分析 133

第7章 消费者的购买决策与购买行为 138

第1节 消费者的购买行为模式和过程 138

第2节 消费者购买决策的程序与类型 144

第3节 信息获取与决策涉入度 150

第4节 购后评价与行为反应 154

第8章 家庭生命周期、角色分工与购买行为 159

第1节 家庭结构与家庭消费 159

第2节 家庭生命周期及消费变动 163

第3节 家庭角色与家庭购买决策 166

第4节 影响家庭购买行为的营销策略 171

第9章 群体消费心理与行为 176

第1节 消费者群体特征与类型 176

第2节 群体规范、群体压力与内部沟通 185

第3节 口碑传播和创新扩散 187

第4节 参照群体的影响 192

第5节 消费者模仿与从众行为 197

第6节 消费习俗和消费流行 199

第10章 社会文化与消费者行为 204

第1节 文化、亚文化与消费差异 204

第2节 消费者行为的跨文化差异 207

第3节 社会阶层与消费者差异 212

第4节 社会角色对消费者行为的影响 217

第11章 消费者满意和消费者忠诚 222

第1节 消费者满意 222

第2节 消费者忠诚的形成与提升 226

第3节 消费者满意度和忠诚度测评 233

第4节 消费者不满与流失 238

第12章 品牌消费心理与行为 247

第1节 品牌的内涵与构成 247

第2节 品牌的心理基础和形成机制 251

第3节 消费者的品牌购买与转换行为 256

第4节 增强消费者的品牌偏好与忠诚 261

第13章 消费者行为与营销组合策略 271

第1节 新产品开发与推广心理策略 271

第2节 价格策略的心理机制 276

第3节 广告的心理功能与诱导策略 280

第4节 购物环境与消费者心理反应 285

第5节 基于消费者的整合营销传播 288

第14章 消费者行为的其他领域 294

第1节 消费者体验心理与行为 294

第2节 消费者个人理财心理与行为 301

第3节 绿色消费心理与行为 306

第4节 网络消费心理与行为 312

参考文献 320