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第1章 消费者行为学概述 1

1.1消费者行为学的研究对象 1

1.2消费者行为学的起源与发展 8

1.3消费者行为学的理论来源与方法 15

本章小结 19

复习思考题 19

实践活动 19

案例选编 20

第2章 消费者购买行为模式与购买决策 23

2.1消费者购买行为模式 23

2.2消费者的购买决策 30

2.3消费者的满意与忠诚 37

本章小结 46

复习思考题 47

实践活动 47

案例选编 48

第3章 消费者需要与购买动机 49

3.1消费者需要概述 50

3.2消费者需要的基本形态与研究方法 53

3.3消费者购买动机 54

3.4关于购买动机的理论 59

3.5购买动机调查与研究范例 65

本章小结 69

复习思考题 69

实践活动 70

案例选编 70

第4章 消费者的注意、感觉与知觉 73

4.1消费者的注意 73

4.2消费者的感觉 77

4.3消费者的知觉 81

本章小结 90

复习思考题 91

实践活动 91

案例选编 92

第5章 消费者的记忆、想象与思维 93

5.1消费者的记忆 93

5.2消费者的想象 98

5.3消费者的思维 100

本章小结 102

复习思考题 102

实践活动 102

案例选编 103

第6章 消费者的情绪、情感与意志 104

6.1消费者的情绪和情感过程 104

6.2消费者的意志心理过程 112

本章小结 113

复习思考题 114

实践活动 114

案例选编 114

第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式 116

7.1消费者的个性特征 116

7.2消费者的自我概念 125

7.3消费者的生活方式 130

本章小结 135

复习思考题 136

实践活动 136

案例选编 136

第8章 消费者的学习心理与行为变化 138

8.1消费者学习的作用 138

8.2有关消费者学习的理论 141

8.3学习的基本特征 144

本章小结 150

复习思考题 150

实践活动 150

案例选编 151

第9章 消费者的态度形成与改变 153

9.1消费者态度的基本构成 153

9.2态度的特性和基本功能 155

9.3消费者态度的形成 156

9.4消费者态度的测量 159

9.5消费者态度的改变 164

本章小结 169

复习思考题 170

实践活动 170

案例选编 171

第10章 经济文化因素与消费者行为 174

10.1经济因素与消费者行为 174

10.2文化因素与消费者行为 183

10.3亚文化群与消费者行为 192

本章小结 194

复习思考题 195

实践活动 195

案例选编 195

第11章 社会群体因素与消费者行为 197

11.1社会群体概述 197

11.2参照群体 200

11.3社会阶层 205

11.4社会角色 215

11.5群体压力与从众行为 217

本章小结 219

复习思考题 219

实践活动 220

案例选编 220

第12章 口碑传播、创新扩散与消费者行为 222

12.1口碑传播信息对消费者行为的影响 222

12.2口碑传播中的意见领袖 226

12.3创新扩散 230

本章小结 234

复习思考题 235

实践活动 235

案例选编 235

第13章 家庭环境因素与消费者行为 237

13.1家庭环境 237

13.2家庭生命周期与家庭购买角色 239

13.3家庭购买决策 241

13.4家庭变化趋势对消费者行为的影响 249

本章小结 251

复习思考题 252

实践活动 252

案例选编 252

第14章 情境、商店环境因素与消费者行为 254

14.1情境因素与消费者行为 254

14.2商店选址与消费者行为 257

14.3商店环境与消费者行为 261

本章小结 271

复习思考题 271

实践活动 272

案例选编 272

第15章 网络购物影响因素与消费者行为 274

15.1网民、网络消费中的消费者 274

15.2影响网络消费者行为的因素 280

15.3研究网络消费者行为的营销价值 285

本章小结 287

复习思考题 288

实践活动 288

案例选编 288

第16章 营销组合因素与消费者行为 291

16.1产品与消费者行为 291

16.2价格与消费者行为 296

16.3渠道与消费者行为 301

16.4促销与消费者行为 304

本章小结 308

复习思考题 309

实践活动 309

案例选编 309

参考文献 311