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第一篇 理论与实践的分际 1

阅读导引 1

目录 1

绪言 2

第一章 问题：如何找到顾客？ 3

一、经营管理顾问要思考的问题 3

二、理论与实践 4

第二章 问题：找不到作业员 6

一、问题的基本面 6

二、组织士气 6

三、组织向心力 7

四、理论框架 8

五、理论与实践 9

第三章 组织气候的问题 11

一、组织气候与冰山之根 11

表1-1 组织气候诊断问卷 12

表目录 12

二、问题分析 14

三、案例 15

四、案例分析 16

五、深度分析 17

表1-2 丁公司组织气候诊断问卷 17

图目录 18

图1-1 丁公司组织气候诊断图 18

六、在职培训的重点 20

七、理论与实践 20

表1-3 丁公司教育培训计划 20

八、结论 21

第四章 理论为体 实践为用 22

本篇纲要 25

本篇练习 27

第二篇 利润来源 29

阅读导引 29

绪言 30

三、人际关系 31

二、商品化 31

第一章 生意之道 31

一、产销人发财 31

四、交际应酬 32

六、营销渠道 32

五、利润来源 32

八、品牌竞争 33

七、竞争结构 33

一、商品销售几率 34

表2-1 实际调查结果表 34

第二章 掌握市场 34

表2-2 合计与平均值的计算值表 35

表2-3 平均人数与e-每天平均人数对照表 36

表2-4 平均人数与（每天平均人数）可能出现人数对照表 37

表2-5 （可能出现的人数）！计算表 37

表2-6 几率换算表 38

二、市场购买惯性 40

表2-7 卡方计算表 42

一、经营组织 46

第三章 经营利润 46

二、管理资本价值 49

图2-1 企业活动问题诊断图 52

表2-8 生产错误明细表（之一） 54

三、管理作业程序 54

表2-8 生产错误明细表（之二） 55

表2-9 每周完成订单张数明细 56

表2-10 由原始资料表2-8作分类整理 56

表2-11 由表2-9及表2-10得出生产错误率表 56

表2-12 X2计算值表 57

图2-2 信赖区间决策图 57

表2-14 由表2-11对单位错误次数进行排名表 58

表2-15 单位错误次数重点分析表 58

表2-13 由原始资料表2-8作部门归属整理表 58

表2-16 相关关系分析表 59

表2-18 根据表2-17对三个程序进行排名表 60

表2-19 根据表2-17及表2-18针对准备程序产生错误进行重点分析表 60

表2-17 根据表2-8针对错误原因进行分类数据收集表 60

表2-20 配料的标准步骤作业分析表 61

表2-21 错误项目排名表 62

表2-22 配料准备重点项目分析表 62

图2-3 要因分析图 62

表2-23 配料的标准步骤作业分析修正表 64

四、“五项错误”侵蚀资本价值 65

本篇纲要 67

本篇练习 69

第三篇 管理控制系统 71

阅读导引 71

第一章 管理学 72

一、“中文管理”学 72

二、“英文管理”学 75

三、可复制性 77

四、组织经营学 79

二、质量管理 83

一、质量检查 83

第二章 控制学 83

三、质量保证与PDCA 84

四、市场萌芽期 85

五、市场成长期 86

六、市场成熟期 87

七、品质稽核 89

八、控制哲学 90

表3-1 5S对照表 91

第三章 企业巨系统 101

一、开个代工厂 101

表3-3 开办第一年月产值账目表 102

表3-2 开办第一年人事账目预算表 102

表3-6 开办第一年月营业账目表 103

表3-5 开办第一年月成本账目表 103

表3-4 开办第一年月费用账目表 103

二、扩充生产线 104

表3-10 开办第一年资本账目表 104

表3-9 开办第一年资产账目总表 104

表3-8 开办第一年资产账目表 104

表3-7 开办第一年年营业账目表 104

表3-11 开办第二年月预算与第一年对照表 105

表3-12 开办第二年营业费用预算与第一年对照表 106

表3-13 开办第二年月成本预算与第一年对照表 106

表3-14 开办第二年月产值预算与第一年对照表 106

表3-17 开办第二年资产账目预算与第一年对照表 107

表3-16 开办第二年年营业账目预算与第一年对照表 107

表3-18 开办第二年资产账目汇总与第一年对照表 107

表3-15 开办第二年月营业账目预算与第一年对照表 107

表3-19 开办第二年资本账目与第一年对照表 107

表3-20 开办第二年月结算与第一年对照表 108

表3-21 开办第二年月营业费用结算与第一年对照表 109

表3-22 开办第二年月成本结算与第一年对照表 109

表3-23 开办第二年月生产账目表 110

表3-24 开办第二年月产值账目与第一年对照表 110

表3-25 开办第二年月营业账目与第一年对照表 110

表3-26 开办第二年年营业账目与第一年对照表 110

表3-27 开办第二年资产账目与第一年对照表 111

表3-28 开办第二年资产账目总与第一年对照表 111

表3-29 开办第二年资本账目与第一年对照表 111

三、用规模来赚钱 112

表3-30 开办第三年月人事账预算与前两年对照表 112

表3-31 开办第三年月营业费用预算与前两年对照表 113

表3-32 开办第三年月成本预算与前两年对照表 113

表3-34 开办第三年月营业费用预算与前两年对照表 114

表3-35 开办第三年月营业账目预算与前两年对照表 114

表3-36 开办第三年年营业账目预算与前两年对照表 114

表3-33 开办第二年现金账目预算与前两年对照表 114

表3-37 开办第三年资产账目预算与前两年对照表 115

表3-38 开办第三年资本预算与前两年对照表 115

表3-40 开办第三年月营业费用与前两年对照表 118

表3-39 开办第三年月人事账目与前两年对照表 118

表3-42 开办第三年月生产账目表 119

表3-41 开办第三年月成本与前两年对照表 119

表3-43 开办第三年月营业账目与前两年对照表 119

表3-44 开办第三年月产值账目与前两年对照表 120

表3-45 开办第三年资产账目与前两年对照表 120

表3-46 开办第三年资产账目与前两年对照表 120

表3-47 开办第三年资产账目总与前年对照表 120

表3-48 开办第三年资本账目与前两年对照表 121

表3-49 三德公司经营账务表 122

四、企业巨系统 124

表3-50 三德公司12项指标变动表 124

表3-51 三德公司的企业“巨系统”状况表 125

本篇纲要 128

本篇练习 133

阅读导引 135

第四篇 现场管理的框架 135

一、管理的基础 136

第一章 管理的基石 136

二、水晶管理定理 143

图4-1 水晶管理定理之三图 151

一、程序标准 152

第二章 现场管理 152

二、作业四要素 153

图4-2 葱苗搬运作业图 154

图4-3 葱苗蛋制程损耗分析图 155

图4-4 葱花蛋操作程序图 156

三、标准作业分析 157

表4-1 标准步骤作业分析表 158

表4-2 改善要点表 158

表4-4 制程分析结果 159

表4-3 左右手作业分析表 159

四、表单信息分析 159

图4-5 事务流程符号表2002修订版 161

表4-5 事务流程绘制规则 162

图4-6 销货收入程序图 163

图4-8 厂商请领货款程图 164

图4-7 支票签发程序图 164

图4-9 部门销货流程图 165

图4-10 顾客退货流程图 165

图4-11 厂商派驻人员程序图 166

一、作业线生产活动管理 168

第三章 生产活动管理 168

四、材料瑕疵处理 169

三、机械故障处理 169

二、作业者生产活动监督 169

五、三天备料标示 170

七、单件生产线生产记录 171

六、批量生产线生产记录 171

八、生产线生产命令传达 172

一、5S定人定事 173

第四章 计划管理 173

表4-6 工作现场检查表 173

二、三准则计划 178

三、四阶段计划 179

图4-14 问题鱼骨图范例 183

图4-13 问题鱼骨图 183

图4-12 独立事件鱼骨图 183

图4-16 到火车站的网状图 185

图4-15 到火车站的箭头图 185

图4-17 时间计算网状图 187

表4-7 图4-17的时间计算表 189

第五章 政策管理 190

一、计划的目标设定 190

表4-8 作业时间完成的估计表 191

二、六阶段管理 193

表4-9 各路径在目标时间内完成的几率表 193

三、管理九格 196

图4-18 企业巨系统的管理九格图 198

图4-19 标准化作业管理九格图 200

图4-21 领料作业的管理九格图 201

图4-20 投影机的管理系统图 201

图4-22 人力资源作业的管理九格图 202

本篇纲要 203

本篇练习 207

第五篇 组织经营 209

阅读导引 209

一、沟通与谈判 210

二、争议的沟通 210

第一章 负效率才能 210

三、负效率才能 213

第二章 沟通程序 215

一、非争议沟通 215

二、沟通的定义 216

三、沟通程序 217

第三章 组织才能 224

一、人力资源 224

二、组织才能 226

图5-1 组织气候与组织才能的关系图 228

第四章 薪酬激励系统 230

一、薪酬对价原则 230

二、专长资格 233

表5-1 专长整理表 234

表5-2 专长标准表 235

表5-3 专长等级表 236

表5-4 专长点数表 237

表5-5 技术类别权数表 238

表5-6 专长得分表 239

表5-8 员工专长得分表 239

表5-7 员工专长记录表 239

表5-9 工种权数比重表（之一） 240

表5-9 工种权数比重表（之二） 241

表5-11 个人工种得分 242

表5-10 个人工种专长得分表 242

表5-15 员工职务得分汇总表 243

表5-14 员工职务得分明细表 243

表5-13 职务得分表 243

表5-12 职务工种表 243

四、作业绩效衡量 244

三、作业改善 244

表5-16 员工资格比表 244

表5-17 绩效比重表 246

第五章 绩效的计算 246

一、个人绩效的计算 246

表5-18 组织内绩效比重分配表 247

二、团体绩效的计算 247

三、实绩奖金的计算 248

四、产量扣减的计算 249

五、个人薪酬计算 249

六、薪酬激励系统实施步骤 249

表5-19 个人薪资计算表 249

第六章 目标方针系统 251

本篇纲要 253

本篇练习 258

第六篇 塑造企业文化 261

阅读导引 261

第一章 企业体质 262

一、企业体质的六块状态 262

图6-1 企业体质六块状态与企业六块管理对照图 263

二、企业六块管理 263

三、六等才能六等体质 264

表6-1 企业才能等级与企业体质等级对照表 267

表6-2 企业体质六块才能矩阵表 268

图6-2 台湾企业体质状态与日本企业体质状态对照图 269

一、管理循环 270

第二章 企业体质调查实例 270

表6-3 管理循环分析表 270

二、作业循环 271

表6-4 作业循环分析表 271

三、企业体质总结 272

四、企业体质所反映的企业活动 272

表6-5 体质总体分析表 272

一、调查结果的特征 273

第三章 企业体质调整的策略 273

二、行业类别的需求特征 275

三、产品类别的体质特征 276

四、产业体质特征 278

五、产业竞争力取向 279

六、产业体质与竞争力 281

第四章 指标管理系统 283

一、指标结构 283

二、指标管理的指导思想 286

表6-6 水晶领导才能表 287

第五章 资本管理 291

一、资本管理的定义 291

二、资本流动四阶段 294

三、资本分配 298

四、积极性费用分配 299

五、消极性费用分配 301

六、反应资本分配的比例 304

七、资本单位表 305

图6-3 资本流动四阶段及资本单位关系图 305

表6-7 资本支出效率表（之一） 306

八、资本管理系统之设计框架 307

表6-7 资本支出效率表（之二） 307

图6-4 企业活动六层问题图 308

图6-5 资本效率控制程序图 309

图6-6 建立资本管理的步骤图 310

本篇纲要 311

本篇练习 315

附录1：专门术语注释 317

附录2：工作评价表 322

附录3：六个标准差换算表 344

附录4：CHI平方数表 345

附录5：正态（Z）分布数值表 346

附录6：泊松几率（F分布）数值表 348

东町顾问群简介 352

本书作者吕芳华简介 354