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第1章 市场营销中的消费者行为研究 1

第一节 消费者行为 1

第二节 消费者行为学 5

第三节 消费者行为与营销战略之间的关系 14

案例1-1 非处方药市场消费者行为分析 23

第2章 消费者意识、感觉和知觉 31

第一节 消费者的意识与心理活动的构成 31

第二节 消费者的感觉 35

案例2-1 颜色的人格化特征 38

第三节 消费者的知觉 40

案例2-2 商家促销百态 42

案例2-3 购买香水的知觉过程 50

案例2-4 纳爱斯营销策略 53

第3章 消费者的记忆、想像和思维 59

第一节 消费者的记忆 59

案例3-1 麦当劳品牌更新 73

第二节 消费者的想像 75

案例3-2 可口可乐更换新标识 79

第三节 消费者的思维 80

案例3-3 经典广告语欣赏 85

案例3-4 统一润滑油的广告策略 87

第4章 消费者个性、自我概念与生活方式 91

第一节 个性与消费者行为 91

第二节 自我概念与消费者行为 98

第三节 生活方式与消费者行为 102

第5章 消费者的学习 117

第一节 消费者学习概述 117

第二节 行为学习理论及其在营销中的应用 122

第三节 认知学习理论及其在营销中的应用 132

案例5-1 伊莱克斯冰箱营销策略 138

第6章 消费者的知识与参与 141

第一节 记忆中储存的知识 141

第二节 消费者的产品知识 146

第三节 消费者的参与 157

案例6-1 宝洁洗发水系列产品的USP定位 167

第7章 消费者的态度和行为 171

第一节 消费者态度 171

第二节 消费者态度的改变与测量 177

案例7-1 百事可乐 186

第三节 消费者态度与行为的一致性 188

案例7-2 可口可乐更换品牌和改变配方 191

第8章 消费者的需要与购买动机 195

第一节 消费者需要的产生与分类 195

第二节 消费者需要的特征与形态 199

第三节 消费者购买动机的作用与类型 203

第四节 消费者购买动机的可诱导性及应用 209

第五节 购买动机理论与购买动机调查方法 213

案例8-1 关于长筒袜购买动机的调查 216

第9章 消费者购买行为分析 219

第一节 消费者购买行为理论 219

第二节 消费者购买行为模式 225

第三节 消费者购买行为类型 231

案例9-1 我国老年人消费行为分析 236

第10章 消费者的购买决策 239

第一节 消费者购买决策过程 239

第11章 购后过程与购买情境 257

第一节 购后过程 257

案例11-1 可口可乐的二战传奇 263

第二节 购买情境 265

第12章 影响消费者行为的社会环境因素 275

第一节 参照群体与消费者行为 275

第13章 影响消费者行为的文化与经济因素 279

第二节 社会阶层与消费者行为 282

第三节 家庭与消费者行为 286

案例12-1 20多岁女性当家 293

第一节 文化与消费者行为 295

第二节 亚文化与消费者行为 302

第三节 影响消费者行为的经济因素 308

案例13-1 极品香烟与文化的有机结合 310

第14章 市场营销组合因素与消费者行为 315

第一节 市场细分与消费者行为 315

案例14-1 汰渍洗衣粉的九种品牌 318

第二节 产品与消费者行为 319

第三节 价格与消费者行为 325

第四节 分销渠道与消费者行为 329

第五节 促销与消费者行为 333

案例14-2 采乐洗发水的市场营销策略 337

第二节 消费者的购买决策原则 348