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第1章　公关礼仪概述 1

学习目标 1

1.1　礼仪的基本概念 2

1.2　公关礼仪的含义与特征 8

1.3　公关礼仪存在的问题及对策 12

本章小结 13

主要概念和观念 14

基本训练 14

观念应用 15

第2章 个体形象礼仪（一）修养、性格、气质 16

学习目标 16

2.1　公关人员的礼仪修养 17

2.2　公关人员的性格、气质、风度 25

本章小结 39

主要概念和观念 40

基本训练 40

观念应用 41

第3章 个体形象礼仪（二）仪容、仪表、仪态 42

学习目标 42

3.1 仪容 43

3.2　仪表 49

3.3　仪态 61

本章小结 69

主要概念和观念 69

基本训练 69

观念应用 70

第4章 口头语言礼仪 71

学习目标 71

4.1 口头语言概述 72

4.2　口头语言礼仪 80

4.3 口头语言技巧 93

4.4　电话礼仪 99

本章小结 106

主要概念和观念 106

基本训练 106

观念应用 107

第5章　体态语言礼仪 109

学习目标 109

5.1　体态语言基本含义 110

5.2　眼神与表情 114

5.3　手势及其他体势礼仪 123

本章小结 130

主要概念和观念 131

基本训练 131

观念应用 132

第6章 公关文书礼仪 133

学习目标 133

6.1　文书礼仪概述 134

6.2　信函礼仪 136

6.3　名片与柬帖礼仪 143

6.4　其他文书礼仪 147

本章小结 151

主要概念和观念 151

基本训练 152

观念应用 152

第7章　公关社交礼仪 154

学习目标 154

7.1　拜访、探视礼仪 155

7.2　迎送、待客礼仪 162

7.3　馈赠礼仪 166

本章小结 173

主要概念和观念 173

基本训练 174

观念应用 174

第8章 群体活动礼仪 176

学习目标 176

8.1 聚会礼仪 177

8.2　舞会礼仪 181

8.3　会议礼仪 186

本章小结 193

主要概念和观念 193

基本训练 193

观念应用 194

第9章 宴请礼仪 196

学习目标 196

9.1 宴会的组织礼仪 197

9.2　赴宴礼仪 210

9.3　西餐礼仪 217

本章小结 230

主要概念和观念 230

基本训练 231

观念应用 231

第10章　涉外礼仪 233

学习目标 233

10.1　涉外礼仪概述 234

10.2　礼宾次序与国旗悬挂礼仪 240

10.3　涉外礼仪实务 244

本章小结 254

主要概念和观念 254

基本训练 254

观念应用 255

综合案例 257

综合案例提示 262

附录一 我国主要少数民族禁忌 264

附录二 我国主要传统节日 271

附录三 我国主要少数民族节日 275

附录四 西方国家主要节日 279

附录五 有关宗教礼仪 284

附录六 结婚周年命名及赠送礼物 289

附录七 世界时差对照表 291

附录八 宝石的礼仪象征 293

附录九 我国一些城市的雅称 295

附录十 传统的称谓 297

附录十一 日本“办事员礼仪一百条” 300

主要参考书目 309