誉商 天下第一商的三重门pdf电子书版本下载

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目录 3

总序 3

第一章　全球第一CEO韦尔奇引爆信誉革命开辟具高附加值的信誉服务　 3

金融信誉服务获利暴增　 10

推行“六个标准差”质量行动　 14

第二章　全球第一女CEO费奥莉娜瞄准信誉革命全面客户体验的个性化信誉服务　 27

以客户为中心的柔道式信誉服务　 31

全面质量管理的标准化信誉服务　 35

第三章 全球首富比尔 盖茨营销服务信誉术聆听客户声音的信誉服务术　 45

直观的五步走信誉服务推销术　 50

以产品服务支持营销的信誉服务术　 55

第四章　经营之神松下幸之助以信誉培养松下长大招牌是企业生存的信誉服务　 60

卖货品要像嫁女儿一样的信誉服务　 63

使松下电器起死回生的信誉　 67

第五章　全球最具财力的大富豪堤义明的信誉课把营销当作哲学的信誉服务课　 72

包办居民生活相关消费的信誉服务课　 80

给顾客最好的信誉服务课　 83

第六章　超级富豪李嘉诚的诚实是金的信誉之道靠信誉挣来的第一笔生意　 92

信誉是不可以金钱衡量的法宝　 96

信誉先行生意为后　 98

第七章　中国IT教父柳传志的信誉培植战略从信誉是金不换的资本培植信誉　 102

从客户效益第一联想效益第二培植信誉　 108

从拥有守信的实力培植信誉　 112

从服务跃上信誉平台培植信誉　 114

第八章 中国第一CEO张瑞敏树起信誉丰碑星级服务是信誉丰碑的亮点　 120

卖信誉而不是卖产品是信誉丰碑的闪光点　 126

微笑曲线服务是信誉丰碑的迷人点　 131

质量是海尔产品信誉丰碑的制高点　 134

第九章　史玉柱天地之间挥写信誉故事 140

比跳海更重要的是信誉　 140

当信誉成为最后一局赌注时　 146

信誉使他重生　 154

第十章 华为总裁任正非的信誉服务扩张战术信誉服务中的“压强战术”　 168

信誉服务中的“长驱直入”战术　 175

信誉服务中的“中间突破”战术　 181

第十一章 金利来领带大王曾宪梓的创誉守信之路创誉之路始于诚信之道　 188

载誉来自成功树立名牌形象之道　 199

永誉就是守信之道　 212

第十二章　索尼总裁盛田昭夫全球信誉服务思维方式全球信誉服务以“真”为本　 224

全球信誉服务以“新”为大　 238

全球信誉服务以“广”为胜　 253

第十三章 世界首富坎普拉德信誉启示录把信誉融入企业文化中　 272

在产品的深层次发展信誉　 284

将服务中的信誉不断升华　 289