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目录 1

序 1

前言 1

第一章 电力市场营销基础 1

第一节 电力市场营销的概念 1

第二节 电力市场营销的特点 10

第三节 电力市场营销的哲学 11

第四节 顾客满意与顾客让渡价值 16

第二章 电力市场营销信息与营销调研 23

第一节 电力营销信息系统的概念及组成部分 23

第二节 电力市场营销调研的作用与特征 27

第三节 电力市场营销调研的类型和内容 29

第四节 电力市场营销调研的方法与步骤 32

第三章 电力市场营销环境分析 35

第一节 电力市场营销环境的概念 35

第二节 电力市场营销的宏观环境 38

第三节 电力市场营销的微观环境 54

第四章 电力市场营销预测 59

第一节 电力市场需求衡量的相关概念 59

第二节 市场需求衡量方法与对象 65

第三节 电力市场营销预测内容及分类方法 72

第五章 电力市场营销战略与策略 88

第一节 占领市场的方法和目标营销步骤 88

第二节 电力市场细分及其特点 90

第三节 电力企业战略与战略规划 92

第四节 电力作为整体产品的营销策略 94

第五节 服务营销与电力优质服务策略 97

第六章 电价问题与电价营销策略 108

第一节 影响电价的因素与确定电价的基本方法 108

第二节 电价体系 111

第三节 电价形成 114

第四节 输电服务及其定价 116

第五节 电价调整策略 126

第六节 销售电价结构设计与实例计算 127

第七章 电力促销策略 132

第一节 电力促销与促销组合策略 132

第二节 电力促销措施与策略 136

第八章 电力营销的计划、组织、实施与控制 146

第一节 电力市场营销组织 146

第二节 市场营销计划 155

第三节 市场营销控制 160

第九章 供电企业营销管理信息系统 163

第一节 供电企业营销管理系统的开发与建设要求 163

第二节 供电企业营销管理信息系统的体系结构 164

第三节 供电企业营销管理信息系统的软件功能 165

第四节 供电企业营销管理系统的硬件网络方案 183

第五节 供电企业营销管理系统的软件方案 185

第十章 市场营销的新发展 187

第一节 绿色营销 187

第二节 整合营销 189

第三节 关系营销 192

第四节 网络营销 195

第五节 电子商务 201

参考文献 208