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目录 3

第一部分 员工关系基础 3

第一章 员工关系管理概述 3

第二章 员工关系管理基础 9

第一节 员工关系管理的目标 10

第二节 员工关系管理的任务 14

第三节 员工关系管理的体系 18

第三章 员工关系管理现状与发展 25

第一节 员工关系管理的需求与产生 26

第二节 员工关系管理的建立与维系 32

第三节 员工关系管理在人力资源管理中的地位 36

第四节 员工关系管理与企业文化 39

第四章 员工关系管理发展趋势 43

第一节 以人为本 44

第二节 重视核心人才发展 54

第三节 建立战略合作伙伴关系 63

第二部分 员工关系管理 77

第五章 员工心理分析 77

第一节 人格分析 78

第二节 个性分析 86

第三节 个体行为 91

第四节 个体情绪 98

第六章 员工素质表现 103

第一节 个体知识 104

第二节 个体品德 108

第三节 个体沟通 115

第四节 人际关系 120

第七章 劳资关系维护 127

第一节 员工劳资权益 128

第二节 员工就业管理 141

第三节 工会职能 146

第四节 危机事件处理 150

第五节 员工福利保障 156

第六节 职业健康安全管理 163

第八章 员工关系培养 175

第一节 心理契约 176

第二节 新员工访查 182

第三节 文化与康乐 189

第四节 员工精神激励 193

第五节 员工申诉管理 199

第六节 员工心理辅导 203

第九章 员工关系调研 209

第一节 员工满意 210

第二节 员工满意度战略 215

第三节 员工忠诚 222

第四节 员工满意与忠诚度调研 229

第十章 员工关系发展 239

第一节 职业生涯管理认知 240

第二节 员工职业生涯设计 245

第三节 核心人才的职业生涯发展 254

第三部分 范例操作篇 263

范例1 A集团股份有限公司劳动保护管理规定 263

范例2 B股份有限公司员工出国（境）审批和证照管理规定 266

范例3 C电子有限公司员工福利金管理办法 270

范例4 A集团股份有限公司2004年年终晚会筹备案 273

范例5 D市评选员工满意企业调查问卷 278

范例6 C股份有限公司核心人才管理工作指引 285

范例7 D公司人力资源管理程序（OHSCOP 04） 288

参考文献 295