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第1章 电子商务导论 1

1.1 电子商务的产生和发展 1

1.1.1 电子商务产生的时代背景 1

目录 1

1.1.2　电子商务的产生 2

1.1.3 电子商务的发展 4

1.1.4　电子商务的影响 6

1.1.5　案例1 8

1.2　电子商务的特点 13

1.2.1 电子商务的含义 13

1.2.2　电子商务的内容 14

1.2.3　电子商务的特点 17

1.2.4　案例2 20

1.3.2　电子商务“3C”功能 23

1.3 电子商务的功能 23

1.3.1 电子商务的基本作用 23

1.3.3　电子商务服务功能 25

1.3.4　案例3 27

1.4　在线学习 29

1.4.1　在线学习的概念 29

1.4.2　在线学习的组织结构 29

1.4.3　在线学习的应用与发展 31

习题 32

第2章 电子商务的框架与运行机理 33

2.1 电子商务的框架 33

2.1.1　网络基础层 33

2.1.2　信息交换传输层 38

2.1.3　商务活动层 38

2.1.4　公共政策与法律环境 39

2.1.5　安全和技术标准 40

2.1.6　案例4 42

2.2　电子商务运行模式 46

2.2.1　企业对企业 46

2.2.2　企业对消费者 49

2.2.3　企业对政府 49

2.2.4 消费者对消费者 50

2.2.5 案例5 50

2.3 电子商务交易流程 53

2.3.1 电子商务交易流程的特征 53

2.3.2　电子商务交易的一般业务流程 54

2.3.3　网络商品直销流程 56

2.3.4　网络商品中介交易流程 56

2.3.5　案例6 58

2.4.1　支付机理 60

2.4　电子商务运行机理 60

2.4.2　物流机理 62

2.4.3　信用机理 64

2.4.4　案例7 65

习题 68

第3章　电子商务技术 69

3.1 电子商务应用技术 69

3.1.1 电子商务技术的类型 69

3.1.2 电子商务技术标准 70

3.2　Internet和Extranet技术 71

3.2.1 Internet 71

3.2.2　WWW 72

3.2.3　ASP及Java语言 74

3.2.4　Intranet 77

3.2.5　案例8 79

3.3　电子数据交换技术——EDI 80

3.3.1　EDI的含义和特点 80

3.3.2 EDI的作用 82

3.3.3 EDI系统 83

3.3.4 EDI标准 83

3.3.5 EDI发展的类型 87

3.3.6 EDI与电子商务 88

3.3.7 案例9 88

3.4　安全认证技术 90

3.4.1 电子商务安全问题 90

3.4.2　数据加密技术 92

3.4.3　防火墙技术 93

3.4.4　安全协议 95

3.4.5　认证中心 96

3.4.6　案例10 98

习题 100

第4章 电子商务系统规划与建设 101

4.1 电子商务系统的框架 101

4.1.1 电子商务系统的一般框架 102

4.1.2　电子商务的概念模型 105

4.1.3 电子商务的交换模型 105

4.2 电子商务实现的过程和步骤 108

4.2.1 明确开展电子商务的目的 108

4.2.2　加入Internet大家庭 109

4.2.3 建立商务网站 109

4.2.4 设计企业商务网页 109

4.2.5　建立企业内部网 110

4.2.6　逐步开展电子商务服务 110

4.2.7　案例11 110

4.3.1　建立自身的WWW标识 112

4.3 网站设计与制作 112

4.3.2 建立客户的Web网站 113

4.3.3　电子商务工具箱 115

4.3.4　案例12 116

4.4　电子商务信息的收集与处理 118

4.4.1 电子商务信息的概念和特点 118

4.4.2 电子商务信息的收集 120

4.4.3 常用检索工具 123

4.4.4　电子商务信息的处理 124

4.4.5　案例13 127

4.5 电子商务的关键问题 128

4.5.1　基础设施 128

4.5.2　企业的信息意识和观念转变 129

4.5.3　安全 129

4.5.4　人才与教育 130

4.5.5　案例14 131

习题 133

第5章　在线销售 134

5.1　在线销售的概念和潜力 134

5.1.1　在线销售的概念 134

5.1.2　在线销售的优势 134

5.2　在线销售企业的战略模型 135

5.2.1　在线商店的商品类型 135

5.2.2　在线商店的种类 136

5.2.3 网络消费者的类型 136

5.2.4　构建在线商店 137

5.2.5　顾客的购买过程 139

5.2.6　案例15 139

5.3.1 网上商店日常运营管理 143

5.3.2　在线销售应该注意的问题 143

5.3　在线销售成功的关键 143

5.3.3　在线销售成功的关键 144

5.3.4　WTO对于中国国内在线销售的影响 145

5.3.5　案例16 145

习题 149

第6章　移动电子商务 150

6.1 移动电子商务的发展 150

6.1.1　移动通信技术的发展 150

6.1.2　移动上网 153

6.1.3　移动电子商务的兴起及市场前景 153

6.1.4　我国移动电子商务的发展 155

6.1.5　案例17 158

6.2　移动电子商务的基础知识 160

6.2.1　移动电子商务的定义 160

6.2.3　移动电子商务应用范围 161

6.2.2　移动电子商务的特征 161

6.2.4　移动电子商务系统框架 162

6.2.5　移动电子商务的冲击和影响 163

6.2.6　案例18 164

6.3　移动电子商务中的主要技术 168

6.3.1　无线应用协议 168

6.3.2　移动IP 169

6.3.3 “蓝牙”技术 169

6.3.4　通用分组无线业务 169

6.3.5　手机（移动）定位系统 170

6.3.6　第三代（3G）移动通信系统 171

6.3.7　案例19 171

习题 175

7.1.1 CRM概述 176

7.1 客户关系管理CRM 176

第7章 电子商务与现代企业管理 176

7.1.2　长期忠诚客户 177

7.1.3　CRM的特征 177

7.1.4　CRM技术 179

7.1.5　销售点管理系统 181

7.1.6　客户电话服务中心 181

7.1.7　计算机电话整合系统 181

7.1.8 CRM的效益 182

7.1.9　CRM案例 182

7.1.10　CRM的市场发展 183

7.1.11 网上客户支持 183

7.1.12　数据挖掘 186

7.1.13　数据仓库与数据库 189

7.1.14　知识管理与知识经济 189

7.1.15　案例20 190

7.2　供应链管理SCM 192

7.2.1 SCM概述 192

7.2.2　SCM的演变 193

7.2.3　SCM的分类 194

7.2.4　SCM的生产方式历程 195

7.2.5 SCM的计划与执行 196

7.2.6 SCM的效益 196

7.2.7 SCM的工具 197

7.2.8 SCM的最佳模式 198

7.2.9 全球运筹管理 199

7.2.10 案例21 201

7.3 企业资源计划ERP 203

7.3.1 ERP概述 203

7.3.2 ERP的发展历程 204

7.3.3 ERP的基本介绍 205

7.3.4 ERP的生产管理模块 208

7.3.5 ERP的库存管理模块 209

7.3.6 ERP的销货、配销与收款模块 211

7.3.7 ERP的应收应付账款模块 212

7.3.8 ERP的会计总账模块 213

7.3.9 ERP系统的引进 214

7.3.10 ERP系统的发展与反思 216

7.3.11 ERP Ⅱ 218

7.3.12 ERP的人才培养 219

7.3.13　案例22 222

习题 224

第8章 电子政府与电子政务 225

8.1 电子政府的作用 225

8.1.1　政府在电子商务发展中的作用 225

8.1.2 电子政府的内容 227

8.1.4　案例23 229

8.1.3 电子公仆 229

8.2　信息化时代电子政务发展的特征 231

8.2.1 电子政务发展的起因 231

8.2.2 电子政务的定义 233

8.2.3　案例24 234

8.3　电子政务的内容与范畴 236

8.3.1　GtoG电子政务模式 237

8.3.2　GtoE电子政务模式 239

8.3.3 GtoB电子政务模式 240

8.3.4 GtoC电子政务模式 242

8.3.5　案例25 243

8.4　发展电子政务的紧迫性 245

8.4.1 “电子政府”将在全球网上兴起 246

8.4.2　国际上实施电子政务的实践对我国的启示 247

8.4.4　案例26 250

8.4.3 中国发展电子政务的必要性 250

习题 252

第9章 电子商务仿真模拟实训 253

9.1 SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学系统简介 253

9.1.1 系统开发的基本思路 253

9.1.2　系统要求 253

9.1.3 系统总体结构介绍 254

9.1.4　系统特色 256

9.2　SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学系统功能模块 257

9.2.1 系统简介 257

9.2.2　BtoC 258

9.2.3 BtoB 260

9.2.4　交易市场 262

9.2.5　新闻中心 265

9.2.6　认证系统 266

9.2.7 网上银行 267

9.2.8　测评系统 269

9.2.9　系统维护与管理 270

9.3　SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学实验操作指南 272

9.3.1 BtoC操作流程 272

9.3.2 BtoB操作流程 273

9.3.3　交易市场操作流程 275

9.3.4　测评系统 275

9.3.5　教师后台管理 276

9.4　SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学实验操作流程 277

9.5 SY-EB V4.0电子商务仿真模拟教学实验安排 282

附录A 电子商务师国家职业资格考试资格认证体系 286

附录B 电子商务师国家职业资格考试培训鉴定流程 287

附录C 电子商务师国家职业资格考试模拟试卷 288

附录D 电子商务网站地址介绍 298