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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念与原则 1

一、公共关系的概念 1

目录 1

二、公共关系的目的 6

三、公共关系的原则 6

第二节 公共关系的基本构成要素 8

一、社会组织 8

二、社会公众 8

第三节 公共关系的活动类型 9

一、建设型公共关系 9

三、传播与沟通 9

二、维系型公共关系 10

三、矫正型公共关系 11

四、进攻型公共关系 11

五、宣传型公共关系 12

六、交际型公共关系 12

七、服务型公共关系 13

八、社会型公共关系 14

九、防御型公共关系 14

十、征询型公共关系 15

思考题 16

一、外国早期的公共关系思想与活动 17

第一节 早期的公共关系思想与活动 17

第二章 公共关系的产生与发展 17

二、中国早期的公共关系思想与活动 18

第二节 现代公共关系的产生与发展 20

一、现代公共关系的起源与发展 21

二、现代公共关系产生与发展的社会历史条件 26

三、现代公共关系发展的基本趋势 28

第三节 公共关系在中国 30

一、公共关系在中国的传播与发展 30

二、中国公共关系前瞻 33

思考题 34

一、社会组织的特征 35

第一节 社会组织 35

第三章 公共关系的主体 35

二、社会组织的分类 36

第二节 公共关系机构 38

一、公共关系部 38

二、公共关系公司 42

三、公共关系社会团体 43

第二节 公共关系人员 44

一、公共关系人员的素质 44

二、公共关系人员的职业道德 47

思考题 49

二、公众的基本特征 50

一、公众的概念 50

第一节 公众的概念与分类 50

第四章 公共关系的客体 50

三、公众的分类 51

第二节 公共关系中几类重要目标公众 54

一、内部公众 54

二、顾客公众 55

三、媒介公众 58

四、其他公众 60

思考题 61

第五章 公共关系的传播沟通方式 62

第一节 语言传播方式 62

一、基本知识 62

二、语义与传播 66

第二节 电子传播 69

一、广播 70

二、电视 70

第三节 非语言传播 71

一、非语言传播的特点 71

二、非语言传播的类型 72

思考题 75

第六章 公共关系的作用与职能 76

第一节 公共关系的作用 76

一、公共关系对于社会组织的直接功能 76

二、公共关系对于个人和社会的间接功能 77

三、公共关系对于企业生产经营管理的功能 78

第二节 公共关系的职能 79

一、采集信息 79

二、咨询建议 82

三、传播沟通 83

四、协调关系 88

五、教育引导 91

思考题 92

第七章 公共关系专题活动 93

第一节 常见专题活动 93

一、新闻发布会 93

二、赞助活动 94

三、展览活动 95

四、开放参观活动 96

第二节 危机公共关系 96

一、危机公共关系的含义 96

二、危机的类型 97

三、危机公共关系的意义 97

四、危机的预测和预防 97

五、危机发生的处理程序和对策 98

思考题 99

第八章 公共关系调查 100

第一节 公共关系调查的意义和原则 100

一、公共关系调查的意义 100

二、公共关系调查的原则 101

三、公共关系调查的重要性 102

第二节 公共关系调查的内容与程序 103

一、公共关系调查的内容 103

二、公共关系调查的程序 107

第三节 公共关系调查方法 108

一、文献资料研究法 108

二、民意测验法 109

三、公共关系审查法 111

四、公共关系预测法 112

思考题 112

第一节 公共关系策划 113

一、公共关系策划的作用与原则 113

第九章 公共关系策划与技巧 113

二、公共关系策划的程序 115

三、公共关系策划方案的主要内容 119

第二节 公共关系技巧 120

一、公共关系谈判技巧 120

二、公共关系演讲技巧 126

三、公共关系的社交技巧 129

思考题 131

第十章 公共关系广告 132

第一节 公共关系广告概述 132

一、公共关系广告的概念与特点 132

二、公共关系广告与商业广告的区别 133

一、公共关系广告原则 134

三、公共关系广告的作用 134

第二节 公共关系广告原则与策划 134

二、公共关系广告策划技巧 136

三、公共关系广告构思技巧 138

第三节 公共关系广告的类型 138

一、形象广告 139

二、公益广告 139

三、观念广告 139

四、响应广告 140

本章小结 140

思考题 140

一、礼仪的概念 141

第一节 礼仪的概念与发展 141

第十一章 礼仪概述 141

二、礼仪的形成与发展 142

第二节 礼仪的原则与作用 144

一、礼仪的基本原则 144

二、礼仪的地位与作用 145

思考题 146

第十二章 仪表仪容与仪态服饰 147

第一节 仪表仪容 147

一、仪表与风度 147

二、仪容 149

一、服饰概述 150

第二节 仪态服饰 150

三、男士着装礼仪 152

二、服饰穿戴的基本原则 152

四、女士着装礼仪 153

五、日常服装五忌 154

六、饰物 154

思考题 155

第十三章 商务接待与洽谈礼仪 156

第一节 商务接待 156

一、商务接待原则 156

二、商务接待准备 157

三、商务接待基本程序 157

一、商务洽谈的基本原则 158

第二节 商务洽谈 158

二、商务洽谈准备 159

三、商务洽谈过程 160

第三节 工作餐、自助餐、商务宴请 164

一、工作餐 164

二、自助餐 167

三、商务宴请 169

思考题 170

第十四章 商务会务与仪式礼仪 171

第一节 商务会务礼仪 171

一、发布会礼仪 171

二、展览会礼仪 174

三、赞助会礼仪 177

四、茶话会礼仪 179

第二节 商务仪式礼仪 181

一、签约的礼仪 181

二、开业的礼仪 183

三、剪彩的礼仪 185

四、交接的礼仪 187

思考题 188

第十五章 办公室礼仪 189

第一节 电话礼仪 189

一、接听电话的礼仪 189

二、打出电话的礼仪 190

三、结束通话的礼仪 191

四、接打电话的注意事项 191

第二节 文书礼仪 191

一、书信礼仪 191

二、致词礼仪 193

三、柬书礼仪 196

第三节 会议礼仪 197

一、会议环境礼仪 197

二、接站礼仪 198

思考题 199

附录 200