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目录第一篇企业中层领导工作能力历练篇第一章管理沟通能力：可以让你措置裕如，有条不紊 3

1.1企业中层领导必备的管理能力 3

1.1.1企业中层领导必须明确的七大管理目标 3

1.1.2企业中层领导必知的四大管理方法 5

1.1.3企业中层领导实施管理的马奇诺防线 8

1.2企业中层领导必备的沟通能力 10

1.2.1沟通必须明确的四个问题 10

1.2.2实施有效沟通的八个原则 11

1.2.3沟通的程序与步骤 13

1.2.4两种常用的沟通渠道 14

1.2.5三种常用的沟通方式 15

1.2.6四个最有效的沟通技巧 16

第二章组织协调能力：可以让你进退有据，左右逢源 18

2.1组织协调的四大作用 18

2.2组织协调的两大内容 20

2.3组织协调的六大方法 21

2.4组织协调的八大误区 25

2.5提高组织协调能力的两大途径 26

第三章 号召鼓动能力：可以让你效率倍增，事半功倍 28

3.1提高号召鼓动能力的基本方法 28

3.1.1要及时掌握好思想动向 29

3.1.2要精确分析利害关系 30

3.1.3号召鼓动要找准切入点 32

3.2提高号召鼓动能力的基本途径 33

3.2.1树立威信是做好号召鼓动工作的前提 33

3.2.2语言煽动是做好号召鼓动工作的手段 35

第四章专业分析能力：可以让你独当一面，秀出班行 38

4.1企业中层领导必备的专业能力 38

4.1.1拥有专业能力的重要性 38

4.1.2提高专业能力的途径 39

4.2企业中层领导必备的综合分析能力 39

4.2.1综合分析能力的重要性 40

4.2.2提高综合分析能力的途径 41

第五章参谋咨询能力：可以让你一展其才，脱颖而出 43

5.1慎重地进行参谋咨询 44

5.1.1要参谋大事，不要婆婆妈妈 44

5.1.2要把握分寸，不要勉强领导 44

5.1.3要勤勉多思，不要粗心大意 45

5.2参谋咨询要讲究技巧 46

5.2.1把意见变成问题提出来 46

5.2.2为了参谋成功，应预备几套方案 47

第二篇企业中层领导领导艺术整合篇第一章企业中层领导集权与分权的艺术 51

1.1企业中层领导要掌握集权与分权的原则 51

1.1.1层级幅度合理原则 52

1.1.3坚持用人不疑原则 53

1.1.4掌握适当超脱原则 53

1.1.2根据实际变通原则 53

1.1.5权力责任平衡原则 54

1.2企业中层领导集权与分权的方法 55

1.2.1分权与集权要灵活变通 56

1.2.2原则问题必须权力集中 58

1.2.3分集适度形成权力制衡 60

第二章企业中层领导控制与平衡的艺术 61

2.1控制是一种高效的管理活动 61

2.1.1实现控制的有效方式 62

2.1.2实现有效控制的要领 64

2.1.3对下属权力的控制 65

2.2平衡是促进组织团结的重要手段 66

2.2.1平衡的原则 67

2.2.2平衡的方法 68

第三章企业中层领导表扬与批评的艺术 73

3.1企业中层领导实施表扬的艺术 73

3.1.1表扬下属的原则 73

3.1.2表扬下属的方法 77

3.2企业中层领导实施批评的艺术 79

3.2.1领导批评下属的原则 80

3.2.2选准批评的最佳时机 83

3.2.3开展批评的方法 84

4.1.1先圆后方：开局用权艺术 87

4.1企业中层领导面对不同局面的方圆艺术 87

第四章企业中层领导的方圆艺术 87

4.1.2外圆内方：定局用权艺术 88

4.1.3人方我圆：开拓用权艺术 88

4.1.4上圆下方：控制局面的用权艺术 89

4.2企业中层领导在管理过程中的方圆艺术 89

4.2.1表圆本方：建立管理模式的艺术 90

4.2.2小圆大方：用权协调艺术 90

4.2.3近圆远方：用权立威艺术 91

4.2.4不圆不方：公关用权艺术 91

4.3企业中层领导在职能发挥中的方圆艺术 91

4.3.2腹圆背方：选人用人艺术 92

4.3.1行圆思方：决策用权艺术 92

4.3.3方圆兼顾：用权理事艺术 93

4.3.4形圆神方：用权沟通艺术 93

第五章企业中层领导的常用领导艺术 94

5.1掌握原则性与灵活性相结合的艺术 94

5.2掌握冷处理与热处理的艺术 96

5.3掌握清楚与糊涂的艺术 97

5.4掌握多管与少管的艺术 98

5.5掌握疏导与堵塞的艺术 99

5.6掌握进与退的艺术 100

5.7掌握紧与松的艺术 101

5.8 掌握推与揽的艺术 103

1.1正职中层领导的运权艺术 107

1.1.1少说话会更有威严 107

第三篇企业中层领导关系运筹篇第一章企业中层领导与副职相处的艺术 107

1.1.2不揽权会更有权 109

1.1.3无亲疏会更密切 110

1.1.4勤交心会更同心 111

1.2正职中层领导要主动化解班子内部矛盾 112

1.2.1要及时化解 113

1.2.2要融通调解 113

1.2.3要迂回缓解 114

1.2.4要乘机快解 114

1.2.5要因人巧解 114

1.3副职中层领导的配合艺术 115

1.2.6要适当冷解 115

1.3.1思考问题应换位 116

1.3.2履行职责要到位 117

1.3.3主动配合去补位 118

1.3.4找准坐标不越位 123

第二章企业中层领导与上级相处的艺术 125

2.1企业中层领导与上级领导集体相处的原则 125

2.1.1组织上同等服从 125

3.1.2工作上同等支持 126

2.1.3态度上同等热情 128

2.1.4分工和程序同等重要 128

2.2积极争取上级领导的培养 129

2.2.1 了解上司需要什么样的部属 129

2.2.2注意缩小与现实需求之间的差异 131

2.2.3应正确处理好的几个关系 134

第三章企业中层领导与同级相处的艺术 136

3.1 同级中层领导间相处的原则 136

3.1.1学会体谅与宽谅，别得罪人 136

3.1.2学会忍让与谦让，广结善缘 138

3.2学会处理同级中层领导之间的竞争关系 139

3.2.1端正竞争态度 139

3.2.2讲究竞争方法 140

3.2.3正确对待竞争成败 141

3.2.4在竞争中加强合作 142

3.3同级中层领导避免龃龉的艺术 142

3.3.1职责上，既明责守分，又注意前后照应 143

3.3.2心态上，少打小算盘，凡事出于公道 145

3.3.3行为上，讲究以诚待人，并注意避嫌 146

第四章企业中层领导管理下属的艺术 148

4.1企业中层领导激发下属潜能的艺术 148

4.1.1尊重与信任：激发部属潜能的前提 148

4.1.2悉心激励：激发部属潜能的要诀 150

4.2企业中层领导提升下属责任感的艺术 152

4.2.1明确目标 152

4.2.2岗位轮换 153

4.2.3竞争上岗 153

4.2.4认真评价 153

4.2.6施加压力 154

4.2.5率先垂范 154

4.3.1关注需求，合理满足 155

4.3.2人事相宜，适度流动 155

4.3企业中层领导调动部属积极性的艺术 155

4.3.3综合治理，优化环境 156

4.3.4调控差别，完善机制 157

4.4企业中层领导处理与下属矛盾的艺术 157

4.4.1弄清发生矛盾的原因 158

4.4.2处理矛盾的方法 159

4.5企业中层领导管理下属的误区 161

4.5.1把关心下属等同于小恩小惠 161

4.5.2轻易许诺不兑现 161

4.5.4管理下属的方法不对头 162

4.5.3关心的内容与下属的需求不对路 162

4.5.5不能一碗水端平 163

4.5.6满足下属就是对下属有求必应 163

4.5.7不善于批评下属 163

4.5.8漠视下属的“牢骚” 164

4.5.9关心下属的动机“不纯” 164

第四篇企业中层领导领导方法集成篇第一章企业中层领导调查研究的方法 169

1.1怎样进行调查研究 169

1.1.1围绕中心作文章 170

1.1.2着眼全局，从细微处入手调查研究 171

1.1.3点面结合，采取“解剖麻雀”方式调查研究 172

1.1.4分清主次，用辩证的眼光去调查研究 173

1.1.6内外结合，善于借用“外脑”调查研究 174

1.1.5提炼升华，将感性材料理性化 174

1.2调查研究的误区 175

1.2.1只“调”不“研” 175

1.2.2“论证式”调查研究 175

1.2.3只调查研究“好”不调查研究“差” 175

1.2.4只“研”不“调” 176

1.2.5“浮”调“误”研 176

1.2.6有“调研”无“落实” 176

2.1分派工作的技巧 177

2.1.1明白准确地分派任务 177

第二章企业中层领导分派工作的方法 177

2.1.2亲自去做不该授权的事 178

2.1.3布置任务之前的准备 180

2.2认清分派工作中的障碍 181

2.2.1警惕下属把分派的任务转手给别人 181

2.2.2注意分派出去的工作出现反弹 182

2.2.3警惕下属曲解你的本意 183

第三章企业中层领导检查指导的方法 185

3.1检查下属工作的方法 185

3.1.1检查工作事先要有准备 185

3.1.2检查工作要明确标准 186

3.1.3检查工作的常用方式 186

3.1.4检查工作时不要乱发议论 187

3.1.6检查工作防止走马观花 188

3.1.7检查工作要切实解决问题 188

3.1.5检查工作时要敢于表扬和批评 188

3.2指导部属工作的方法 189

3.2.1目标指导 189

3.2.2思想指导 190

3.2.3政策指导 191

3.2.4信息指导 192

3.2.5方法指导 193

4.1企业中层领导用人的方法 194

4.1.1用人以公，适合己意 194

第四章企业中层领导用人管人的方法 194

4.1.2分派工作，因人而异 195

4.1.3人尽其才，各得其所 197

4.1.4可以委任，却不放任 200

4.1.5用人不疑，疑人不用 202

4.2企业中层领导管人的方法 205

4.2.1企业中层领导管人的最高境界 205

4.2.2注意管人的态度 207

4.2.3注意管人的规则 208

4.2.4注意管人的策略 209

5.1.2总结能够更好运用规律 212

5.1.1总结能够揭示工作规律 212

5.1企业中层领导总结工作的目的 212

第五章企业中层领导总结工作的方法 212

5.1.3总结能够提高领导能力 213

5.2企业中层领导总结工作的技巧 213

5.2.1尽量自己独立完成总结工作 213

5.2.2总结正反两方面的经验 214

5.2.3总结不能脱离实际 214

5.2.4总结要展开多向思维 215

5.2.5总结不能一劳永逸 215

1.1编制计划的基本步骤 219

1.1.1编制计划的必要准备 219

第五篇企业中层领导管理职能篇第一章计划：编制最佳的行动方案 219

1.1.2确定适宜的目标 220

1.1.3制定计划 221

1.2编制计划的常用方法 221

1.2.1不断调整修改 222

1.2.2体现“近细远粗” 222

1.2.3保持连续滚动 222

第二章决策：胸有成竹，一锤定音 223

2.1 日常决策的经验判断法 223

2.1.1经验判断法的适用范围 223

2.1.2决策前的思想准备 224

2.2企业中层领导日常决策的步骤 225

2.2.2检验事实，拟定方案 226

2.2.1确定目标，收集事实 226

2.2.3多路思考，评选方案 227

2.2.4局部试点，普遍实施 228

2.2.5追踪检查，修正完善 228

2.3决策失误后如何弥补 228

2.3.1准确判断决策是否失误 229

2.3.2勇于认错，告之于众 230

2.3.3决策失误，果断打住 231

2.3.4弥补损失，挽回影响 232

3.1授权的必要性 235

3.1.1授权是贯彻分层领导原则的需要 235

第三章授权：掌握最科学的分身术 235

3.1.2授权是企业中层领导抓大事的需要 236

3.1.3授权是调动下属积极性的需要 237

3.2企业中层领导授权的基本过程 237

3.2.1物色好授权对象 238

3.2.2明确授权的内容 238

3.2.3选择授权的方式 238

3.3企业中层领导授权的原则 240

3.3.1合理授权原则 240

3.3.2量力授权原则 241

3.3.3带责授权原则 242

3.3.4信用授权原则 242

3.3.5授中有控原则 243

3.3.6宽容失败原则 244

3.4企业中层领导授权的方法 244

3.4.1目标授权 245

3.4.2充分授权 245

3.4.3不充分授权 245

3.4.4弹性授权 246

3.4.5制约授权 246

3.4.6逐渐授权 247

3.4.7引导授权 247

4.1.2书面指挥 248

4.1.1 口头指挥 248

4.1指挥方式的分类 248

第四章指挥：掌握发号施令的艺术 248

4.1.3会议指挥 249

4.1.4现场指挥 249

4.2提高指挥艺术的方法 249

4.2.1要确实可靠 249

4.2.2要抓住时机 250

4.2.3要信息准确 250

4.2.4要有坚定性 250

4.2.5要善于变通 251

4.2.6要有权威性 251

4.2.7要有民主性 251

5.1.1吃透精神，抓住实质 252

5.1执行的方法 252

第五章执行：把意图与决策落到实处 252

5.1.2熟悉情况，做好结合 253

5.1.3制定措施，便于操作 253

5.1.4贯彻落实，把准时机 254

5.1.5顾全大局，避免错误 254

5.2灵活地执行既定的决策 254

5.2.1选择一定的时机 255

5.2.2列出充足的理由 255

5.2.3不妨试着做一次武断的执行 256

第六章评价：是非功过由谁说 257

6.1评价的目的 257

6.1.3作为部门政策与计划的评估 258

6.1.1作为人事决策的指标 258

6.1.2作为对员工的回馈 258

6.2考评的原则 259

6.2.1公平原则 259

6.2.2事实原则 260

6.2.3平等原则 261

6.2.4客观原则 262

6.3评价的标准 263

6.3.1定义考评标准 263

6.3.2标准包括项目 264

6.4评价的方法 264

6.4.2成对比较法 265

6.4.1书面报告评价法 265

6.4.4锚定行为评价法 266

6.4.3工作行为对照表法 266

第六篇企业中层领导非常境遇篇第一章来自上边的烦恼 269

1.1 当你出力不讨好时 269

1.1.1对上级意图领会不够，工作努力方向不对 269

1.1.2工作出现越位现象 270

1.1.3事必躬亲 270

1.2当上级领导批评你的下属时 271

1.2.1检讨自己在平常工作中的过失 272

1.2.2直接向上级领导提供正确信息 272

1.3.1让所有人都知道你光明磊落 273

1.3当上级领导违背道德时 273

1.3.2让员工站到你的一边 274

1.3.3寻求外部支援 274

1.3.4做好各种保护措施 274

1.3.5以诚心向上级领导提出忠告 275

1.3.6弄清事实 275

1.3.7用体谅的口吻与之交流 275

1.3.8注意用委婉的语言和语气提出忠告 275

1.4当被上级冷落时 276

1.4.1不紧张，不着急 276

1.4.2多反省，多沟通 277

1.4.3干好事，蓄好势 278

1.5当被上级有意压制时 279

1.5.1保持平常心态 279

1.5.2学会利用逆境 280

1.5.3摆正自身位置 280

1.6当被上级免职时 281

1.6.1以平常心对待降职 281

1.6.2以宽容心对待冷漠 281

1.6.3以赤诚心对待工作 282

第二章来自下边的烦恼 . 283

2.1面对下属抱怨 283

2.1.1端正态度莫压制 283

2.1.2排查原因明端详 284

2.1.3采取措施严纠正 285

2.2发现下属投机取巧 285

2.2.1布置任务要选准人、交代清 286

2.2.2对下属要坚持高标准、严要求 286

2.2.3企业中层领导必须自身素质好、作风硬 287

2.3被下属顶撞 287

2.3.1以理服人 287

2.3.2以静制动 287

2.3.3以柔克刚 288

2.3.4严辞驳斥 288

2.3.5旁敲侧击 288

2.4.1正确认识所面临的处境 289

2.4当企业中层领导被孤立 289

2.4.2要有摆脱被孤立的信心和勇气 290

2.4.3找出问题产生的根源 290

2.4.4要付诸有效的行动 291

第三章来自社会的烦恼 292

3.1怎样对待流言 292

3.1.1不予理睬，沉默以对 293

3.1.2身体力行，用实际行动制止流言 294

3.1.3“以其人之道还治其人之身” 294

3.2怎样对待谣言 295

3.2.1分析和揭露造谣者的动机 296

3.2.3以戏谑的态度戳穿谣言的假相 297

3.2.2查处造谣者 297

3.3怎样对待谗言 298

3.3.1谗言发生的信号 300

3.3.2应对谗言的方法 300

3.4怎样对待非议 302

3.4.1要客观地分析“非议” 302

3.4.2要积极地排除“非议” 303

3.5怎样对待匿名信骚扰 304

3.5.1相信组织不失态 304

3.5.2积极沟通不失言 305

3.5.3从善如流不失范 305

3.5.4积极进取不失责 306