图书介绍
六西格玛领导手册pdf电子书版本下载
- （美）托马斯·伯特尔斯（Thomas Bertels）编；张彦玲等译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7121003287
- 出版时间：2004
- 标注页数：435页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：450页
- 主题词：企业管理：质量管理－手册
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图书目录
目录 1
六西格玛的历史回顾 1
第1章 什么是六西格玛？ 1
六西格玛的定义 2
六西格玛的前身 3
平衡流程、人员、客户和文化的关系 9
六西格玛的发展方向是什么？ 10
结论 11
第2章 为什么选择六西格玛？ 12
为什么选择六西格玛？因为它是有关流程改善的最新成果 12
为什么选择六西格玛？因为它是一套普遍适用的工具体系 13
为什么选择六西格玛？因为它的技术价值 14
为什么选择六西格玛？因为它变革文化的能力 16
为什么选择六西格玛？因为它的组织价值 17
为什么选择六西格玛？因为它成效卓著 18
结论 20
制造业 23
第3章 六西格玛及其在不同行业和职能部门的应用 23
服务业 24
工程与研发 25
销售与市场营销 25
卫生保健 26
政府 26
公司职能部门 27
结论 28
第4章 角色和组织基础 45
角色 46
如何开展工作？ 61
组织结构 64
结论 66
第5章 领导层的非委派角色 67
确立实施目标 68
安排基础工作 70
制定全面战略 74
风险管理 79
调整行为和绩效衡量标准 80
利用个人路线图来管理 81
结论 82
精益管理的历史回顾 96
第6章 精益管理和六西格玛 96
什么是精益管理？ 97
结论 103
通用电气群策群力和六西格玛的发展 104
第7章 群策群力与六西格玛 104
群策群力的运作程序 105
工作中群策群力 106
实施六西格玛后：引进群策群力 107
结论 108
群策群力和六西格玛的联合 108
组织文化的定义 112
第8章 企业文化与六西格玛战略 112
对六西格玛战略中文化的假设条件的理解 114
理解文化的主要因素及其适用于六西格玛的涵义 116
结论 120
第9章 客户关系 131
了解客户需求 131
与客户共同实施项目 140
使用客户计分卡 141
结论 143
第10章 流程改善——DMAIC 151
项目选择 152
定义 152
测量 156
分析 158
改进 159
控制 161
结论 162
第11章 六西格玛设计 170
六西格玛的设计的先行者 170
早期卓越设计工具箱一瞥 172
六西格玛设计的基本原理 176
DMADV：六西格玛设计实施路径 178
当前流程设计背景下的DFSS 187
科学方法不能代替创造性 188
结论 189
第12章 流程管理 191
为什么要实行流程管理？ 192
职能型组织的缺陷 194
流程管理和流程所有权 194
建立流程管理系统图 195
如何创建流程管理系统？ 197
如何验证流程管理系统？ 203
典型的问题 203
结论 203
什么是企业仪表板？ 207
第13章 使用仪表板管理 207
为什么使用企业仪表板？ 209
如何开发仪表板？ 210
潜在障碍及其解决办法 213
读取企业仪表板 213
结论 215
第14章 六西格玛实施准备 216
让企业及其领导层加入 216
确定最低要求 221
挑选顾问 225
结论 226
为什么启动阶段如此重要？ 227
如何建立治理结构？ 227
第15章 启动六西格玛 227
开始时要做出哪些决定？ 232
如何避免错误的开始？ 235
如何显示投入热情？ 236
结论 237
第16章 实施六西格玛的跨文化方面 245
理解民族文化的影响的框架 245
不同的文化，不同的速度 247
结论 249
第17章 稳定、扩展和整合六西格玛 258
稳定六西格玛计划 259
扩展六西格玛计划 264
将六西格玛融入企业结构中 268
结论 274
测量的尺度 275
第18章 测量六西格玛的实施效果 275
和企业战略与优先项目密切结合起来 276
评估进展并采取行动 277
在企业变得更为复杂时能够不断进行调整 280
结论 281
第19章 变革管理及沟通 282
为什么变革管理在六西格玛中如此重要？ 283
影响六西格玛实施的基本变革规则 284
为你的六西格玛实施使用动态变革模型 288
动态变革模型第一阶段：我们要去哪里？ 291
动态变革模型第二阶段：我们现在在哪里？ 292
动态变革模型第三阶段：我们如何实现未来？ 299
动态变革模型第四阶段：我们如何知道自己正在接近目标？ 311
继续前进 311
结论 311
第20章 黑带的选择和发展 312
首要考虑因素 312
选择黑带：标准 314
黑带选取：选取矩阵 320
培养黑带 322
结论 323
第21章 项目的选取 324
为什么项目的选取是关键的？ 324
什么构成一个好项目？ 326
选取流程的成果是什么？ 328
谁负责项目选取？ 331
可用什么样的选择方法来确定潜在项目？ 332
怎样筛选项目并将其按照优先次序排列？ 337
怎样为单个项目建立目标？ 338
流程选择是怎样随时间而发展的？ 340
结论 342
第22章 项目的评审 343
倡导者在项目评审过程中的角色 343
项目评审的两个层面 344
评审策略和期望的结果 345
倡导者辅导DMAIC团队的实施步骤 346
评审进程检查清单 355
结论 355
来自复制的挑战 362
第23章 成果复制和知识管理 362
正偏差：复制流程而非成果 363
实施复制的六个策略 364
结论 367
第24章 测量与审计成果 368
为什么要测量六西格玛项目的收益？ 368
传统系统的挑战和行为基础成本 369
业务影响的种类 369
时间的重要性 373
管理项目组合 373
DMAIC程序各阶段和利益评估之间的联系 374
财务部门的作用 376
评定劣质成本 380
对于管理业务的含义 381
关键决策 382
结论 383
第25章 培养变革领导能力 384
变革 384
领导能力 385
六西格玛：一种变革领导方法 387
从六西格玛中获得最大的变革领导发展 388
结论 390
附录A 六西格玛的基本概念 391
附录B 案例分析：六西格玛在中小企业中的应用 398
附录C DFSS案例分析 407