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目录 1

第一章　绪论 1

第一节　以信息化提升企业竞争力 1

第二节　中国企业信息化现状、问题与对策 5

第三节　树立企业信息化的科学发展观 13

第四节　企业CIO及其素质要求 18

第二章　企业资源规划 25

第一节　从MRP到ERPⅡ 25

第二节　企业资源规划的管理思想 29

第三节　企业资源规划的实施与评价 33

一、企业资源规划的实施方法 33

二、企业资源规划的评价方法 38

第四节　企业资源规划案例剖析 41

一、宁波奥克斯集团ERP案例 41

二、青岛出版社ERP案例 45

三、宝岛眼镜ERP案例 48

第一节　业务流程再造概述 53

一、为什么要业务流程再造 53

第三章　业务流程再造 53

二、正确理解业务流程再造 56

第二节　业务流程再造类型及影响 59

第三节　业务流程再造的实施方法 63

第四节　业务流程再造案例剖析 72

一、哈尔滨啤酒集团BPR案例 72

二、黑龙江龙涤集团BPR案例 74

第五节　业务流程管理 79

一、进行供应链管理的必要性 85

第一节　供应链管理概述 85

第四章　供应链管理 85

二、从物流管理到供应链管理 87

第二节　供应链管理与其他管理思想 91

一、供应链管理与业务流程再造 91

二、供应链管理与企业资源规划 93

第三节　供应链管理的实施方法 95

一、供应链管理的实施步骤 95

二、供应链管理的实施要点 98

第四节　供应链管理案例剖析 101

一、青岛啤酒集团SCM案例 101

二、上海童涵春堂SCM案例 104

第一节　什么是客户关系管理 107

一、客户关系管理出现的必然性 107

第五章　客房关系管理 107

二、正确理解客户关系管理 111

第二节　客户关系管理的发展趋势 116

一、客户关系管理趋势分析 116

二、客户声音管理 118

三、客户价值管理 120

一、CRM与ERP的整合 127

第三节　客户关系管理与其他管理模块 127

二、CRM与SCM的整合 130

第四节　客户关系管理的实施与评价 131

一、客户关系管理的实施步骤 131

二、客户关系管理的实施要点 135

三、客户关系管理的评价方法 140

第五节　客户关系管理案例剖析 144

一、上海通用汽车公司CRM案例 144

二、上海融氏企业有限公司CRM案例 146

第一节　产品数据管理概述 150

第六章　产品数据管理 150

第二节　现代产品数据管理思想 155

一、协同产品商务 155

二、协同产品定义管理 156

三、产品生命周期管理 156

第三节　产品数据管理的实施方法 158

一、产品数据管理的实施步骤 158

二、产品数据管理的实施要点 161

一、株洲电力机车厂PDM案例 163

第四节　产品数据管理案例剖析 163

二、顺德特种变压器厂PDM案例 166

三、南京压缩机厂PDM案例 169

第七章　企业资产管理 175

第一节　在信息时代如何管理企业资产 175

第二节　企业资产管理效益分析 180

第三节　企业资产管理发展现状 185

第四节　企业资产管理案例剖析 187

一、首钢日电电子有限公司EAM案例 187

二、上海汇众汽车制造有限公司EAM案例 190

第一节　企业竞争情报系统概述 193

一、企业竞争情报系统功能 193

第八章　企业竞争情报系统 193

二、企业竞争情报系统构成 199

三、企业竞争情报系统现状 205

第二节　基于项目的企业竞争情报机制 207

第三节　企业竞争情报系统的实施方法 212

第四节　企业竞争情报系统案例剖析 219

一、荣昌制药企业竞争情报系统案例 219

二、赛特集团企业竞争情报系统案例 224

一、知识管理概述 226

第五节　企业竞争情报系统与知识管理 226

二、企业竞争情报与知识管理 229

第九章　企业信息门户 234

第一节　企业信息门户概述 234

第二节　企业信息门户的发展趋势 239

一、企业知识门户 241

二、企业应用门户 241

三、企业交易门户 242

五、企业运作门户 243

六、企业ASP门户 243

四、客户服务门户 243

第三节　企业信息门户的实施方法 244

一、企业信息门户架构与搭建 244

二、企业信息门户与数据仓库 252

第四节　英迈国际企业信息门户案例 253

第十章　协同商务 256

第一节　协同商务及其价值体现 256

第二节　协同商务与供应链管理 259

一、协同产品商务的由来 260

第三节　协同产品商务 260

二、细说协同产品商务 265

第四节　协同商务案例剖析 270

一、德隆国际协同商务案例 270

二、扬子江药业协同商务案例 274

第十一章　商务智能 277

第一节　商务智能及其应用价值 277

第二节　商务智能关键技术及其应用 281

一、数据仓库技术及其应用 281

二、联机分析处理技术及其应用 288

三、数据挖掘技术及其应用 295

一、商务智能与ERP的关系 300

第三节　商务智能与其他管理模块的关系 300

二、商务智能与CRM的关系 305

第四节　商务智能案例剖析 306

一、光大银行商业智能系统案例 306

二、上汽销售公司商务智能系统案例 308

第十二章　信息资源规划 311

第一节　信息资源规划及其作用 311

第二节　信息资源规划与ERP的关系 314

第三节　信息资源规划的实施方法 315

一、山东海洋化工集团IRP案例 317

第四节　信息资源规划案例剖析 317

二、辽宁省电力有限公司IRP案例 320

第十三章　企业信息化呼唤IT服务管理 324

第一节　IT服务管理概述 324

一、什么是IT服务管理 324

二、服务管理的发展史 328

三、IT服务管理标准 332

第二节　IT服务管理理论与方法 336

一、IT服务管理理论 336

二、CA公司的ESM方法 339

三、IT服务管理实施方法 344

第三节　企业信息化与IT服务管理 349

第四节　IT服务管理案例剖析 351

一、中行广东分行IT服务管理案例 351

二、广东移动公司IT服务管理案例 355

第十四章 IT治理：企业信息化的必由之路 360

第一节 IT治理是企业信息化的必由之路 360

第二节 业务持续性规划 367

一、BCP构成要素 367

二、BCP实施步骤 375

一、企业信息化呼唤项目管理 379

第三节 IT项目管理 379

二、IT项目管理国际标准PRINCE2 381

第四节 信息系统审计与控制 386

一、企业信息化项目监理 386

二、企业信息化项目审计 390

三、COBIT标准 394

第五节　信息安全管理 395

一、信息安全管理概述 395

二、BS 7799标准 407

第六节　企业信息化战略规划 414