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第一章　事先确定最重要的事 11

理智第一，还是情绪第一 12

紧急第一，还是重要第一 14

明确目标 16

想像哪些事对自己最有益 19

大事第一，还是小事第一 21

他人第一，还是自己第一 24

冷静分析，找准定位 27

在时间管理上分清主次 29

第二章：与上司交往最重要的事 33

上司看重你哪一点 34

分清主次——先做最重要的事 36

向上司的汇报要及时和讲究方式 40

与上司要保持适度的距离 43

亲近上司有利于你的发展 46

不要损害上司的自尊心 50

对自己的定位要准确 53

不要和上司争风头 56

用业绩赢得上司的首肯 58

先让上司站得住脚 62

第三章　与下属交往最重要的事 67

要用正确的方式统领下属 68

在下属面前要把握好表态的尺度 72

营造凝聚力是关键 74

与下属平等相处 82

用协商代替命令 84

用原则管理而不用权力管理 86

培养下属的成就感 91

充分调动下属的积极性 94

怎样应对难缠的下属 97

第四章　与同事交往最重要的事 101

一切从友善开始 102

用积极主动的方式赢得同事的赞赏 105

管住嘴巴——不在背后蜚短流长 108

竞争而不失良知 112

用道歉表示适度退让 115

用反省自我来融洽同事关系 119

为自己设一道“防火墙” 122

用真诚化解矛盾 125

用关爱浇灌友谊之树 129

第五章　与客户交往最重要的事 133

与客户交往要讲诚信服务 134

坚守双赢原则 138

将认同感转化为合作的契机 141

非原则性地适度妥协 144

建立非工作性的私人关系 147

转换角色替对方思考利益问题 149

用冷静化解不和谐的音符 151

自我反省与积极改进 154

打造创造性的合作方式 157

第六章　与朋友交往最重要的事 159

在有共鸣的同时一切随缘 160

观点可以不苟同，但你必须尊重他 164

谨慎对待他过分的“热情” 167

学会拒绝的技巧 170

知己要用心去培养 173

互助与真诚是友谊的桥梁 176

与好友保持一定的距离 177

善待你的诤友 180

第七章　与情侣交往最重要的事 183

选择合适的情侣 184

不要轻易发火、批评、抱怨、责骂 189

在争执中学会妥协 193

切莫喋喋不休 195

真心地赞美对方 197

善于表达体贴和关爱 199

制造点浪漫 203

多一些责任感 206

少一些不良习惯 209

容忍对方的缺点 212

第八章　与陌生人交往最重要的事 215

第一印象最重要 216

关怀、体贴最能博得好感 219

不要吝啬赞美 221

保持适当的戒备心 223

不要太逞强 227

不要以貌取人 229

第九章　与讨厌的人交往最重要的事 231

给对方一点宽容 232

防着他点儿 237

退一步海阔天空 240

批判性地对待对方 243

不妨干脆置之不理 246

用你的魅力感化他 249

第十章　事后反思 251

你是否赢得上司的赏识 252

你是否在下属面前很有影响力 256

你能否与同事友好合作 260

你是否与客户达成共识 264

你是否和朋友感情深厚 268

你是否真的令情侣倾慕 273

你是否给陌生人以好感 275

你是否会令讨厌你的人改变立场 278

结束语——把握好重要的事，人生才会更精彩 281