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第一节 供应链驱动模式 1

一、供应链驱动模式的含义 1

二、供应商驱动模式 1

第一章 供应链推动与拉动综合模式分析 1

三、制造商驱动模式 2

四、销售商驱动模式 2

第二节 商业目标与产品生命周期 3

一、流通与产品生命周期 3

二、商业目标与产品生命周期 5

第三节 供应链综合技术应用 6

一、内部综合 7

二、企业网络组织集成体系 9

三、买方综合 13

四、卖方综合 15

第四节 供应链解决方案设计 16

一、供应链计划 16

二、供应链需求预测 17

三、供应链执行系统 20

第五节 案例分析：可口可乐的供应链管理策略 20

一、控股经营方式的供应链管理策略 21

二、持股经营方式的供应链管理策略 21

三、可口可乐的供应链管理启示 22

第二章 供应链推动与拉动模式经济方案设计 24

第一节 供应链推动模式 25

一、推动模式的供应链同步化 25

第二节 供应链信息技术与推动模式获益分析 27

二、推动模式供应链的服务功能 27

一、供应链管理中信息技术的应用 27

二、供应链信息技术效应分析 31

三、推动模式获益分析 33

第三节 供应链拉动模式 35

一、供应链拉动模式的纵向与横向范围 36

二、供应链数字产品模型 38

三、供应链物理产品模型 39

四、供应链拉动模型收益分析 40

第四节 供应链协同模式 41

一、物流协同战略 41

三、客户关怀 45

二、知识交流 45

第五节 服务链方法 46

四、技术融合 46

一、在拉动模型中汇总客户关系 47

二、竞争的敏捷性 50

第一节 供应链管理目标 52

第三章 供应链管理最佳应用 52

第二节 供应链管理方法应用 53

一、供应链快速反应（QR）方法 54

二、供应链有效客户反应（供应链ECR） 56

三、供应链电子订货系统（EOS） 59

一、程序选择 63

第三节 供应链解决方案选择 63

二、供应链战略与商业目标的选择 65

一、美国本田：以产品为导向的物流网络的发展 69

第四节 最佳应用公司案例分析 69

二、Amoco化学药品：销售系统供应链管理职能及其绩效的提高 72

三、神龙汽车：信息技术系统在供应链中的应用 74

四、海尔集团：突破物流瓶颈 77

二、调查问卷设计 80

一、调查报告的内容及框架设计 80

第一节 物流调查报告的撰写 80

第四章 物流市场分析与企业经营 80

三、撰写调查报告 82

一、物流市场预测方法概述 84

第二节 物流市场预测方法 84

二、定性预测法 87

三、定量预测法 88

四、市场预测数学模型 90

第三节 物流企业市场经营环境分析 98

一、我国物流市场经营环境分析 98

二、行业环境分析 101

三、物流市场需求分析 104

第四节 物流企业经营战略选择 106

一、先驱型物流企业的战略：发展联盟中心和综合物流 107

二、特定市场型物流企业战略：拓展核心能力，发展系统化物流 108

三、运送代理型物流企业的战略：引领客户导向，发展柔性物流 109

四、缝隙型物流企业战略：差别化、低成本物流 110

第五节 物流企业经营决策与计划 111

一、物流企业经营决策定义 111

二、物流企业经营决策过程 112

三、物流企业经营计划 113

四、物流企业经营项目管理 114

第六节 案例分析 118

一、胜利油田现代物流与供应链发展战略研究 118

二、北美物流发展战略 127

第五章 采购与供应物流管理 132

第一节 采购谈判 132

一、采购谈判的内容 132

二、采购谈判程序 133

三、采购谈判的组织实施 134

第二节 采购成本管理与采购决策 138

一、采购成本管理 138

二、订购数量与时间计算 141

三、订货数量折扣 142

四、订货数量分配 143

一、大规模定制特征 145

第三节 大规模定制生产物流 145

二、大规模定制模式比较 146

三、大规模定制物流 146

四、大规模定制应用分析与IT支持体系结构设计 149

第四节 案例分析 151

一、一汽车集团采购供应管理模式 151

二、不同的企业与不同的物流配方 154

第六章 销售物流管理 156

第一节 销售物流计划 156

一、销售计划的内容 156

二、销售计划的制定 157

三、销售目标的确定 158

四、销售计划制定明细 159

第二节 物流企业客户关系管理增值效应分析 160

一、物流企业客户关系管理的信息化特征 160

二、物流企业客户关系管理价值特征 161

三、物流企业客户关系管理增值效应分析 163

四、案例分析：联邦快递客户关系管理体系 164

第七章 物流信息管理 166

第一节 物流信息系统建设 166

一、物流信息系统建设普遍存在的问题 166

二、物流信息系统建设目标 167

三、物流信息系统建设应具备的条件 170

四、物流信息化与物流流程重组 171

五、信息系统建设的项目管理 173

第二节 物流信息系统技术 174

一、物流信息系统的功能结构 174

二、现代物流信息系统特征 175

三、物流信息系统设计 177

四、物流信息系统开发的方法与步骤 179

五、物流信息系统开发方法及其统一性研究 182

第三节 集成化供应链集成系统规划设计 185

一、集成化供应链 186

二、制造业集成化供应链管理面临的转变 187

三、集成化供应链管理与企业资源计划的整合 188

四、供应链优化系统配置因素分析 190

五、优化配置在集成化供应链系统的定位 192

六、集成化供应链系统设计 194

七、集成化供应链管理系统实施 194

八、物流CRM系统设计 196

第八章 运输管理 199

第一节 运输质量管理 199

一、运输服务质量及内容 199

二、运输的质量体系 200

三、运输过程中的质量管理 201

四、公路运输企业实施1SO9000 203

第二节 运输价格管理 204

一、运输价格策略 204

二、运输费率的制定 205

三、运输价格的制定 209

第三节 运输决策与成本控制技术 210

一、运输优化的基本问题 210

二、运输规划问题 213

三、运输车辆优化调度问题 215

四、运输成本核算 217

五、运行成本 219

第四节 案例分析：中远国际货运公司发展战略 220

一、开展综合物流业务对中货公司的意义 220

二、近期物流业务发展思路 220

三、中货公司物流业的发展方向 222

四、中货公司物流发展展望 222

第九章 仓储管理与库存控制 224

第一节 仓储搬运系统设计 224

一、搬运系统分析设计的内容 224

二、物料移动分析 225

三、搬运系统设计 226

一、自动化仓库 230

第二节 自动化仓库与分拣系统设计 230

二、自动化仓库的出入库管理 232

三、自动化仓储系统 234

四、自动分拣系统设计 235

第三节 仓储高新技术应用 241

一、数码仓库应用系统 241

二、物资储运作业自动化 242

三、仓储控制自动化 243

四、仓储安全监控电子化 244

五、仓储作业决策智能化 244

第四节 库存管理方法与模型分析 245

一、推动库存管理方法 245

二、拉动库存管理方法 246

三、库存管理模型 249

一、经济订货批量方法 251

第五节 经济订货批量（EOQ） 251

二、经济批量的价值 253

三、EOQ的计算 254

第六节 案例分析 259

一、云南双鹤药业仓储系统的合理化改造 259

二、从英迈公司的中国物流运作得到的启示 264

第十章 配送管理 267

第一节 配送中心方案设计 268

一、配送中心规划与设计 268

二、配送中心的规划设计内容 269

三、配送中心设计优化方法 271

四、配送中心的规划设计要点 273

五、配送中心选址技术 275

第二节 配送路线设计 278

一、配送路线选择问题 278

二、简单配送路线设计 279

三、理想化的车辆调度设计 280

四、配送车辆优化调度设计 283

第三节 配送作业管理 284

一、配送功能要素 284

二、产品包装 285

三、流通加工 288

四、配送合理化判断标志 290

五、配送合理化操作 292

六、流通加工合理化 293

第四节 配送中心投资分析 295

一、配送中心建设项目投资的经济分析 295

二、配送中心投资风险分析 296

第五节 案例分析 298

一、“7-11”便利店的配送系统 298

二、贝塔斯曼的物流配送系统 300

一、物流系统分析 303

第一节 物流系统设计 303

第十一章 物流系统规划 303

二、物流系统分析技术方法 306

三、物流系统特征值和系统评价 308

第二节 物流系统网络规划 315

一、物流系统网络结构 315

二、物流系统网络规划数据分析 316

三、物流网络规划数据战略分析 323

第三节 供应链一体化的实施 327

一、业务流程重组实施阶段分析 327

二、供应链一体化实施步骤 330

第四节 供应链一体化的方法和工具 331

一、供应链一体化方法分析 331

二、供应链一体化技术 337

三、供应链一体化方法的选择 343

四、供应链一体化工具研究 344

一、物流总成本设计 349

第十二章 物流成本管理 349

第一节 物流成本核算与分析 349

二、物流系统总成本分析 353

三、物流系统总成本优化模型 354

第二节 供应链成本优化策略 356

一、维护、维修和操作成本节省 356

二、财产、厂房和设备购买成本 359

三、维护、维修及操作和外包服务 359

第十三章 培训与指导 361

第一节 培训管理 361

一、培训工作流程 361

二、培训需求分析 362

三、培训课程设计 367

四、培训计划与大纲的制定 370

第二节 业务指导管理 371

一、理论指导 371

二、技能指导 373

三、案例教学法的应用 374

第三节 论文写作指导 375

一、论文选题 375

二、搜集材料 375

三、论文立意 376

四、谋篇布局 376

五、起草与指导 376

六、论文答辩 376

七、论文写作过程中须注意的问题 377

八、论文举例 377

附录一 供应链诊断工具 379

附录二 中国物流市场供求状况分析报告 387

附录三 物流师培训教材大纲 403

附录四 物流师资格鉴定考试大纲（实务应用部分） 407

参考文献 415