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目录内容简介第一章赠送礼物 1

第1招 部分退款的优惠 1

第2招寄去礼物 3

第3招 套装出售 5

第4招 适于百货和药品经销的成套出售 6

第5招 适于出版商的成套出售 7

第6招 提供相关的服务 9

第7招 电话磁卡的用处 10

第8招 赠予旅客的电话磁卡 11

第9招 通过赠送电话磁卡的促销 12

第10招 重复使用的礼品包装 14

第1 1招 散发纪念品 16

第1 2招 赠送一顶特殊的帽子 18

第1 3招 赠送专利产品 20

第1 4招 赠送小包装特色产品 22

第1 5招 鼓励顾客拨打免费电话 24

第二章别出心裁 27

第16招 一式两份的明信片 27

第17招 火花不再流行，不妨赠送便笺 28

第18招 出错的圣诞贺卡 30

第1 9招 奉送试尝的菜肴 32

第20招 奉送菜肴以及优惠券 34

第21招 网上优惠券 35

第22招 奉上新鲜水果 38

第23招 借助名人宣传产品 40

第24招 写到钟表上的提醒 41

第25招 钟表上的特殊提醒 43

第26招 日历上的便笺 45

第27招 更换电池的提醒 47

第28招 文件复核 49

第29招 不同寻常的行李牌 51

第30招 认领牌上的善意提醒 53

第31招 鼠标垫上印的提醒 55

第32招 屏幕保护上的提醒 56

第33招 以客户的名字命名 58

第34招 顾客酬宾日 60

第35招 给予顾客难得的服务 62

第36招圣诞彩灯 63

第37招 自来水过滤器 64

第38招 调整感应灯 66

第39招 定期放置樟脑球 68

第40招 公开自己的想法 70

第41招 让生活变得更轻松 71

第42招 佩戴非同寻常的饰物 73

第43招 制定酬宾计划 75

第44招 赠送鲜花 77

第三章赋予顾客权力 79

第45招 让客户派送你们的礼品与优惠 79

第46招 季票的妙用 80

第47招 馈赠抽奖彩票 81

第48招 《终极黑皮书》的启示 82

第49招 由顾客寄发的广告优惠邮件 84

第50招 货运公司的广告优惠邮件 85

第51招 旅游胜地的广告宣传 88

第52招 明信片 91

第53招 顾客派送的票券 93

第54招 听取顾客意见（1） 94

第55招 用“实物”作宣传 95

第56招钥匙圈 97

第57招 户外温度计和雨量计 99

第58招 享受免费服务的“护照” 101

第59招微型菜单 103

第60招 什么是你的优点 105

第61招 专业人员的服务证书 107

第62招 修理人员的服务证书 108

第63招 提出服务口号 109

第64招 用作提醒的不干贴 111

第四章提供信息进行交流 111

第65招商务参观 113

第66招 提醒顾客做一些力所能及的小事 115

第67招 提供最新产品信息 117

第68招 不断变换你的提醒内容 119

第69招 建立联盟机制 120

第70招 把最得力的员工安排在一线岗位 122

第71招 教会员工回答最基本的问题 124

第72招 让员工用英语回答最基本的问题 126

第73招 顾客指南手册 128

第74招 顾客通知书 129

第75招 与顾客保持联系 131

第76招 在天花板上做文章 133

第77招 让顾客成为公司的知情人 134

第78招 展示幽默感 135

第79招 让我们来分析 137

第80招大胆宣传 139

第五章关注顾客的看法 141

第81招 偷听并不总是不礼貌的行为 141

第82招 观察人们的反应 143

第83招 第一印象最深 145

第84招 电脑顾客档案 147

第85招 有效的感谢信 150

第86招 出版顾客的看法 152

第87招征文比赛 153

第88招 听取顾客代表意见 155

第六章消除顾客的批评 157

第89招 尽快做出补偿 157

第90招 听取顾客意见（2） 159

第91招 了解竞争对手 161

第92招 模拟意外的情况 163

第93招 弥补消极时间 165

第七章正确应用 167

第94招 “向我询问” 167

第95招 寻求正确的推荐 168

第96招 做好最坏打算，寻求最好结果 170

第97招 善待你的顾客 171

第98招 寻求不同的意 172

第99招 全面检验产品 174

第100招 开门见山 176

第101招教会顾客怎样去说 178

结论 179