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第一章 变化的工作环境 1

军队的入侵可以抵抗，但符合时代潮流的思想却无法抵抗。 1

维克多·雨果，《一桩罪恶史》，寻找解决的方法 2

回顾历史 3

等级制的出现 5

主管的出现 6

薪酬制度的出现 7

情况有所改变 8

人们需要以不同的方式做些事情 12

勇敢面对矛盾 14

乔治和玛撒故事的尾声 15

第二章 为什么关心薪酬制度 16

如果你总是做你经常做的事情，那么你得到的也是 17

你经常得到的东西。——一个著名的古老谚语 17

现行薪酬制度目标与现实的对比 17

应该使用薪酬制度吗？ 20

内在薪酬战略与外在薪酬战略的对比 22

替代的办法是什么？ 25

薪酬制度应该起什么作用 26

本书的结构 27

理解人类系统 28

第三章 薪酬制度的基本原理 29

关心你所强化的东西——你将得到的更多。——奥布里·丹尼尔斯博士 30

人类行为的根源 30

科学地理解行为 31

四种后果类型 35

新员工的故事 38

工作环境中的后果 39

运用多种强化 42

使薪酬制度起作用 43

用A方式执行B战略，效果好于用B方式执行A战略 46

第四章 制定薪酬战略 46

米切尔·波特，《竞争战略》，成功的动力 48

薪酬制度：下一代 50

制定薪酬战略 55

薪酬战略的实例研究 57

小结 61

第五章 奠定基本工资的基础 62

美国最大的浪费就是人力使用的失败。——W．爱德华·戴明，《走出危机》， 63

回顾一下传统的基本工资制度 63

需要一个结构化的工资制度 64

它通常是怎么发挥作用的 65

这种情形有什么错吗？ 69

应用斯马特（SMART）原则 71

重新定义基本工资计划的目的 73

使基本工资转换成薪酬计划 75

对基本工资替换办法的总结 96

第六章 薪酬与业绩直接挂钩 97

可变薪酬可供选择的形式 98

1992年10月 98

《哈佛商业评论》， 98

保罗·阿勒里，施乐公司首席执行官， 98

应改变的就是你对员工的薪酬、奖励和认可方式。 98

如果你试图改变运营公司的方式，最明显的，你所 98

这种情况存在什么问题？ 103

理解可变薪酬计划的目的 104

设计过程的概貌 109

计划的目的 112

业绩衡量指标 113

参与资格 126

资金来源和投资收益 127

特别议题 129

实施和管理要求 132

风险相对于奖励 134

小结 134

第七章 在企业中创建利害权益 136

现在我是一位股东，我认为他们不应该那样花我们的钱。我们有一种更好的方式。 137

位匿名的生产工人在得到作为特别 137

奖励后的股票后如是说。 137

变革的动力综述 137

主要术语的定义 139

管理层股票奖励计划的案例研究 141

这种情况存在什么问题？ 142

从使用股东权益计划中应吸取的教训 150

小结 154

第八章 让特别的认可更特别 155

在经常认可胜利的组织中，获胜就成为一个习惯。 156

位匿名的圣人 156

对强化原则的评论 156

特别认可方案的类型 158

员工认可方案 159

这个认可方案存在什么问题？ 160

团队庆祝 167

建议制度 171

这个案例对在何处？ 174

使认同变为特别的指导性原则 175

小结 178

第九章 替换业绩评估方式 179

业绩评估可以定义为一场遭遇战：夜幕来临前部门 180

经理无法入睡；夜幕降临后部门职员无法入睡。 180

托马斯·B．威尔逊背景 180

传统业绩评估的基本要素 184

这种情况下存在什么问题？ 185

评估受限的原因 187

业绩管理的基本要求 188

开发一项新的业绩管理方法 196

成功的业绩管理指标 201

摘要：合着音乐的节拍 203

第十章 衡量以顾客为中心的业绩 204

如果你能梦见它，你就能创造它。 204

沃特·迪斯尼，《面具背后的男人》 204

你观察到了事务；你说，“它们为什么会是这样？” 204

但我梦见了从未发生过的事情；我说“为什么它们不会是这样呢？” 204

乔治·伯纳德·莎沃，《回到麦舒斯拉士》，传统的业绩评估法 205

为措施制定一个新目标 207

满足顾客需求的开发措施 208

为何和如何采取行动 211

何时采用成果及何时采用行为 212

采取什么行动使得一项评估措施更加有效 213

具有差异的措施类型 214

措施及其具体内容案例 216

调整措施可以增强实力 218

什么会使业绩措施意义非凡？ 219

小结 221

第十一章 从控制到偶然性的变革 222

理解变革的背景 223

除非变革，否则无法忍受。——赫拉克利特斯，公元前5世纪 223

好事多多就会尽显精彩。——梅·维斯特 223

理解变革中的个人体验 226

对薪酬制度变革的典型反应 230

为变革制定发展战略 232

所选个案的适时战略 240

来自成功变革努力的教训 244

人力资源职能的含义 246

构筑彼此之间的桥梁 247

公司背景 248

总体方法 248

第十二章 案例分析：威尔康国际电子有限公司的 248

威尔康公司的战略和重点概述 249

威尔康公司现行的奖励项目 254

为威尔康创造一套新的奖励战略 256

威尔康公司重新制定奖励制度的战略 258

基本工资 260

可变补偿薪酬 265

特别认可 268

业绩强化——带来即时反馈与发展 270

威尔康公司的结果总结 272

第十三章 创业公司的奖励制度 273

处理手头事务之难，解决行为危机之艰，煎熬成功前的黑暗，都莫过于引领新事物，建立新秩序。 274

第一阶段公司创办 274

第二阶段生存期 275

第三阶段稳定期 277

第四阶段增长期 278

第五阶段成熟期 279

创业公司一些常见的问题 282

奖励制度中能和不能做的事 283

保持创业公司的优势 288

第十四章 奖励制度：巨人学舞 290

我发现最大的经营成了幽灵，因为有人认为他们可 291

以按照他们惯常的做法来管理。——亨利·福特 291

理解对变革的抵触 291

成功的麻烦 291

你喜欢多干还是少干？少一些！——福朗西斯·C．格里斯比 291

对外界压力的反应 292

什么已经改变了？ 293

管理时尚的兴起 294

执行变革的共同主题 296

失去了什么？ 300

对再创造性变革的奖励 301

创造激励制度战略 301

应对持续变化的奖励制度 306

打破变化的僵局 309

第十五章 改革之风 310

狂风和巨浪总是涌向出色的航海家。——爱德华·吉本斯，《罗马帝国兴衰史》 310

变革的压力 310

创造业绩工作场所 312

实行奖励制度 314

对改革之风的思索 319

后记 321