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目 录 1

第一章质量管理概述 1

第一节质量管理学的研究对象、主要内容和基础知识 1

第二节质量管理的发展历程 8

第三节全面质量管理概述 12

第四节ISO9000系列标准概述 15

第五节质量管理的基础工作 26

第六节质量成本管理 36

第二章质量管理的术语和原则 45

第一节质量管理的术语 45

第二节质量管理的原则 54

第三节质量管理体系的基本原理 62

第三章质量管理体系的建立和运行 74

第一节概述 74

第二节质量管理体系 78

第三节管理职责 82

第四节资源管理 88

第五节产品实现 91

第六节测量、分析和改进 106

第四章质量管理体系的审核 115

第一节质量审核概述 115

第二节内部质量审核 123

第三节管理评审 138

第一节质量改进概述 143

第五章质量改进 143

第二节质量改进的常用方法 152

第六章全面质量管理 172

第一节设计和开发过程的质量管理 172

第二节生产和制造过程的质量管理 185

第三节质量检验 198

第四节销售和使用过程的质量管理 209

第七章服务质量管理 220

第一节服务和服务质量 220

第二节服务质量体系 229

第三节服务过程的质量管理 240

第一节质量特性及其数据整理 251

第八章质量管理统计方法 251

第二节过程能力分析 258

第三节抽样检验 264

第四节质量控制图 273

第九章宏观质量管理 291

第一节质量管理体制 291

第二节质量监督 296

第三节质量法规 307

第十章认证制度 315

第一节认证制度概述 315

第二节产品质量认证 321

第三节质量管理体系认证 334

第四节实验室认可 339

参考文献 346