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目录 1

第一章总经理的角色地位及活动 1

第一节 总经理的不同角色 1

第二节 总经理担任的人际关系方面的角色 13

一、名誉领袖 13

二、领导人 14

三、联络人 17

第三节 总经理在信息方面的角色 36

一、监听者 38

二、传播者 41

三、发言人 42

第四节 总经理担任领导方面的角色 54

一、决策者 54

二、故障排除者 57

三、资源分配者 61

四、谈判者 65

第一节进行调查研究 74

第二章总经理的职能 74

第二节确定目标 80

第三节有效控制 82

一、领导控制的含义 82

二、领导控制过程 84

三、领导控制条件 96

第四节 协调管理 102

一、领袖协调的涵义 102

二、领导协调功能 103

第五节 对下属的激励 108

第三章总经理决策学 111

第一节 总经理如何进行决策 111

一、做理性决策者 112

二、面对不同的问题作出不同的决策 119

三、重视群体决策 124

一、决策的过程 132

第二节 决策的过程与技术 132

二、决策技术 141

第三节 决策失败的教训 149

第四章总经理的人际关系 181

第一节 处理内部人际关系——沟通 182

一、亲自出马 182

二、准备妥当 189

三、伺机行事 191

四、简单明了 196

五、方式恰当 198

六、坦诚相待 200

第二节 处理内部人际关系——激励 204

一、物质激励 204

二、感情激励 208

三、危机激励 221

四、纪律激励 223

五、行为激励 224

六、适时激励 226

七、关联激励 227

八、产权激励 229

第三节 处理外部人际关系 232

第五章总经理的社会责任 251

第一节 什么样的社会责任 257

第二节社会责任和经济绩效的关系 265

第三节 社会责任需要道德与良心 284

第六章总经理的使命 309

第一节创造价值 311

第二节制定策略 319

第三节执行战略 323

第四节 守护企业 330

第五节激励团体 338

第六节敢于创新 342