锁定目标 打击对手 如何比竞争对手更好地赢得市场和顾客pdf电子书版本下载

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第一章 新型的市场 1

一、瞄准竞争对手 1

二、今天的竞争对手 6

三、十个因素导致传统市场营销失效 11

四、所有的营销，现在都变成了关系营销 23

五、今天的顾客 26

六、新技术 29

七、今天的公司 32

第二章 竞争的重要性 43

一、竞争是一个过程 44

二、关于竞争对手 50

三、顾客和竞争对手：二者兼顾 55

四、准备竞争 56

五、数据库、隐私和数据安全 63

六、业务方案 68

第三章 新型的竞争 69

一、股东价值 69

二、竞争导向创造机会 70

三、个体顾客和特定竞争对手 73

第四章 竞争行动的计划 89

一、客户关系 89

二、行业的昨天 90

三、行业的今天 93

四、行业的明天 94

五、战前计划 96

第五章 竞争情报 127

一、定义“竞争情报” 127

二、竞争情报vs.行业间谍 129

三、竞争情报的三个来源 132

四、搜集已出版的信息 141

五、电话访谈 143

六、个人访谈 151

七、贸易展览会 153

八、信息的有效性和准确性 155

九、严守本公司的秘密 156

十、顾客和竞争对手的数据库 158

十一、若干技术问题 173

十二、公司员工和情报工作 174

十三、为竞争情报行动制定计划 178

第六章 竞争战略 181

一、战场：存在于顾客心中 181

二、捆绑顾客 182

三、捆绑其他利益相关者 187

四、竞争战略 188

五、业务范围竞争 194

六、融合 198

七、差异化 202

八、竞争的终极目的：顾客 215

九、不同环境下的不同竞争战略 219

第七章 逼迫竞争对手 241

一、竞争对手的差异化 241

二、逼迫竞争对手的战略 242

三、击败竞争对手的战术 261

四、打击竞争对手 262

第八章 竞争与合作 291

一、从冲突到合作 291

二、如何选择合作者 296

三、补充者 311

四、捆绑竞争对手 316

第九章 为明天的顾客而竞争 323

一、优秀的客户关系 323

二、竞争的新规则 328

三、结束 语 332