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上篇 理论知识学习 3

第1章 电子商务概述 3

本章导学 3

案例导入 3

1.1 电子商务发展 5

1.2 电子商务概念 8

1.3 电子商务分类 9

1.4 电子商务标准 9

本章小结 13

第2章 电子商务实战 14

本章导学 14

案例导入 14

2.1 C2C电子商务 15

2.2 B2C电子商务 26

2.3 B2B电子商务 35

2.4 移动电子商务 45

本章小结 50

第3章 网络营销 52

本章导学 52

案例导入 52

3.1 网络营销概述 54

3.2 网络市场与网络消费者行为分析 59

3.3 网络营销策略 70

3.4 网络营销方法 76

本章小结 85

第4章 电子支付与安全 86

本章导学 86

案例导入 86

4.1 电子商务支付 88

4.2 电子商务安全 102

本章小结 112

第5章 电子商务物流 113

本章导学 113

案例导入 113

5.1 物流简介 115

5.2 电子商务与物流的关系 122

5.3 物流信息管理 126

本章小结 133

第6章 电子商务平台构建 135

本章导学 135

案例导入 135

6.1 电子商务环境 136

6.2 电子商务平台规划 153

6.3 电子商务网站的设计与制作 156

本章小结 163

第7章 电子商务服务 164

本章导学 164

案例导入 164

7.1 电子商务服务 165

7.2 基于Web 2.0的电子商务信息服务 169

7.3 电子商务信息的收集与整理 186

本章小结 192

第8章 电子商务发展趋势 193

本章导学 193

案例导入 193

8.1 国家电子商务发展目标 193

8.2 电子商务服务业 194

8.3 电子商务信用体系 195

8.4 电子商务评测指标体系 196

8.5 物联网背景下的电子商务 197

本章小结 198

下篇 电子商务基础 201

第9章 网上银行与支付通初步 201

9.1 客户申请网上银行账号 202

9.2 银行柜面操作员审核开户（个人） 203

9.3 客户到银行柜台进行存款（个人） 204

9.4 客户申请企业银行账号 205

9.5 银行柜面操作员审核开户（企业） 206

9.6 客户到银行柜台进行存款（企业） 207

9.7 客户申请开通企业账户B2B或B2C电子支付通道 208

9.8 银行柜面操作员审核开通企业付款通道 208

9.9 支付通服务商银行账户设置及绑定 209

9.10 客户注册支付通个人账户（手机注册） 211

9.11 客户使用个人网上银行对支付通充值 214

9.12 客户申请实名认证（个人） 216

9.13 客户申请支付宝数字证书 219

9.14 客户注册支付通公司账户（邮箱注册） 222

9.15 客户申请开通商家服务功能 224

9.16 支付通服务商确认开通商家服务功能 227

第10章 网络营销实践 229

10.1 客户搜索引擎用户注册 229

10.2 搜索引擎服务商会员审核操作 229

10.3 搜索引擎服务商支付账户绑定 232

10.4 搜索引擎服务商搜索关键字竞价设定及管理 233

10.5 搜索引擎服务商搜索关键字管理 235

10.6 搜索引擎会员客户进行预消费充值 236

10.7 搜索引擎会员添加关键字并进行关键字分组 237

10.8 搜索引擎搜索关键字 239

10.9 客户网络广告平台注册 240

10.10 网络广告服务商后台管理 241

10.11 网络广告注册客户后台预付费 244

10.12 网络广告服务商广告申请管理 246

第11章 个人网上银行操作实践 247

11.1 客户个人网上银行基本业务操作 247

11.2 客户个人网上银行转账操作 251

11.3 客户个人信用卡账户申请 254

11.4 银行柜面操作员审核开户（信用卡） 256

11.5 客户个人信用卡激活与信用卡基本操作 257

11.6 客户信用卡信息绑定及还款 257

第12章 电子商务安全实践 260

12.1 CA认证平台用户证书申请 260

12.2 CA认证服务商平台证书审核 261

12.3 CA认证平台用户导出已颁发的证书 262

12.4 CA认证服务商平台证书吊销 263

12.5 电子签章平台用户注册及登录 264

12.6 电子签章平台数字证书操作 265

12.7 电子签章平台合同订立操作 268

12.8 企业信用认证平台用户注册 274

12.9 企业信用认证平台服务商基本操作 274

12.10 企业信用认证平台客户企业信用申报 276

12.11 企业信用认证平台服务商审核客户企业信用 281

12.12 企业信用认证平台客户企业信用结果查看 283

12.13 企业信用认证平台客户投诉曝光操作 284

12.14 企业信用认证平台服务商对公开投诉进行处理 285

第13章 电子商务物流实践 287

13.1 企业仓储实践公司注册操作 287

13.2 企业仓储实践平台基础设置 287

13.3 企业仓储实践平台客户管理 291

13.4 企业仓储实践平台出入库管理 293

13.5 企业仓储实践平台其他业务操作管理 298

13.6 企业仓储实践平台费用结算查看 301

13.7 企业物流实践平台公司注册操作 302

13.8 企业物流实践平台公司基本设置 303

13.9 企业物流实践平台公司订单操作 306

第14章 域名管理实践 310

14.1 域名服务提供商相关操作 310

14.2 域名服务平台客户注册操作 317

14.3 域名服务平台客户登录及域名购买 318

14.4 域名服务平台客户登录及主机购买 322

14.5 域名服务平台客户登录及域名、主机管理 325

第15章 B2B网上交易平台实践 330

15.1 B2B平台网上商城服务商基本操作 330

15.2 B2B平台网上商城用户注册操作 331

15.3 B2B平台网上商城用户支付通账号绑定 334

15.4 B2B平台网上商城诚信通会员开通 336

15.5 B2B平台网上商城诚信通会员发布供求信息 337

15.6 B2B平台网上商城服务商供求信息审核操作 341

15.7 B2B平台网上商城诚信通会员第三方认证 341

15.8 B2B平台网上商城诚信通会员基本操作 342

15.9 B2B平台网上商城会员商品询价基本操作（买家） 347

15.10 B2B平台网上商城会员商品询价基本操作（卖家） 349

15.11 B2B平台网上商城会员商品订购基本操作（买家） 350

15.12 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家设置运费） 352

15.13 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（买家付款） 354

15.14 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家发货） 356

15.15 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（买家确认收货） 357

15.16 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（卖家评价） 358

15.17 B2B平台网上商城会员商品交易基本操作（发起订单） 359

第16章 B2C网上商城平台实践 362

16.1 B2C平台网上商城账户绑定操作 362

16.2 B2C平台网上商城综合管理操作 364

16.3 B2C平台网上商城商品分类及相关属性设置 368

16.4 B2C平台网上商城商品添加 371

16.5 B2C平台网上商城商品库存及其他管理项设置 375

16.6 B2C平台网上商城营销推广设置 380

16.7 B2C平台网上商城买家用户注册操作 381

16.8 B2C平台网上商城买家用户基本设置 382

16.9 B2C平台网上商城买家用户购买货物 384

16.10 B2C平台网上商城服务商发货操作 388

16.11 B2C平台网上商城买家用户收货操作 390

第17章 C2C网上交易平台实践 392

17.1 C2C平台服务商基本设置操作 392

17.2 C2C交易平台用户注册 394

17.3 C2C交易平台用户基本信息设置 396

17.4 C2C交易平台卖家基本信息设置 399

17.5 C2C交易平台卖家物流管理设置 402

17.6 C2C交易平台卖家免费开店操作 404

17.7 C2C交易平台买家搜索并购买宝贝 407

17.8 C2C交易平台卖家发货 411

17.9 C2C交易平台买家确认宝贝到货并发表评论 413

17.10 C2C交易平台卖家对已发出货物发表评论 415

17.11 C2C交易平台卖家申请加入消费者保障服务 416

17.12 C2C平台服务商消费者保护会员审核操作 419

17.13 C2C交易平台买家发起投诉 420

17.14 C2C交易平台卖家对买家投诉进行申诉 422

17.15 C2C平台服务商处理消保投诉 423

参考文献 426