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目录 1

第一章　导论 1

如何使用战略发展流程 4

报告的结构 4

电子商务的定义 4

研究方法 5

第二章　战略发展流程概要 7

图2.1 电子商务战略发展流程概要 9

图目录 9

图2.2　战略发展流程工具 10

第三章　内容和定位 11

图3.1 内容和定位 13

市场界定 13

概况 13

表目录 14

表3.1　金融服务市场界定 14

图3.2　金融服务市场界定 14

竞争力分析 15

图3.3　产业竞争力 16

图3.4　竞争力和IS/IT 16

胜任度 17

图3.5　胜任度 17

图3.6 电子商务对胜任度的影响 18

西班牙史威士SA公司的服务分销 18

图3.7　史威士SA公司：胜任度 19

表4.1 代理商长期金融服务产品的销售 20

网络营销组合 20

图3.8　网络营销组合 21

第四章　市场价值分析 23

图4.1　市场价值分析阶段 25

概况 25

图4.2　外部价值链 26

市场预测和外部价值链分析 26

图4.3　一家医药公司的价值链 27

金融服务行业的现有市场图示 28

图4.4　农用化肥市场图示 28

图4.5　长期个人投资：现有市场 29

图4.6　消费者购买流程 30

价值差距分析 30

内部价值链分析 31

表4.2　价值差距分析 31

图4.7　内部价值链 32

图4.8　内部活动的可选择方案 32

价值曲线 33

图4.9 图书市场的价值曲线 34

第五章　市场预测 35

概况 37

图5.1　市场预测阶段 37

重组的市场图示 38

图5.2　中间商的类型 39

表5.1　评估市场图示／价值链的潜在变革 40

金融服务行业的未来市场图示 40

图5.3　长期个人投资：未来市场 41

第六章　排序和选择 45

定向策略矩阵 47

图6.1　排序和选择阶段 47

概况 47

图6.2　定向策略矩阵 48

图6.3　能力矩阵 49

能力矩阵 49

图6.4　潜在的电子商务机会 49

相关性矩阵 50

图6.5　相关性矩阵 50

创新扩散 51

图6.6　创新网络扩散 51

第七章　变革管理 53

应用投资组合 55

概况 55

图7.1 变革管理阶段 55

图7.2 电子应用投资组合 56

图7.3　扩展过的应用投资组合 56

图7.4 应用于Bacon Woodrow在线的应用投资组合 57

Bacon Woodrow在线 57

一家贺卡出版商的B2B机会 58

利益相关性网络 58

图7.5 利益相关性网络 59

图7.6 利益相关性网络：一家贺卡出版商的B2B网站 60

第八章　电子商务的衡量 63

图8.1　衡量阶段 65

关键问题的解决 65

概况 65

图8.2　业绩三棱镜五个面 66

图8.3　利益相关者、企业的期望和要求 68

衡量方法的设计 68

图8.4　设计衡量方法：次流程 69

表8.1 确定的问题和相关的衡量措施 69

衡量方法的执行 69

向网络销售的转变 70

衡量方法的使用 70

图8.5　向在线销售转变 71

第九章　结论 73

第十章　案例研究 77

西班牙史威士SA公司的服务分销商 79

图10.1　西班牙吉百利史威士（CS）：目前的市场图示 80

一家贺卡出版商的B2B机会 81

耶洛有限公司的电子商务战略 82

Bacon Woodrow在线 86

图10.2 Bacon Woodrow公司的胜任度 87

图10.3 Bacon Woodrow公司的利益相关性网络 89

Arjo Wiggins/RS Components电子采购试验 90

图10.4 RS Components网站和订单页面 91

图10.5 流程比较 93

史克—比察姆公司确定开拓市场的方法 95

图10.6 饮料市场的现有市场图示 96

图10.7 家庭购买：信息服务和营销 97

图10.8 软饮料：未来制造商／零售商关系 98

战略工具的工作表 99

参考书目 109