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第1部分 引言 1

第1章 管理者与管理 1

【学习目标】 1

1.1 谁是管理者，他们在哪里工作 3

1.2 什么是管理，管理者做什么 5

1.3 市场对管理者来说有多重要 14

1.4 为什么要学管理 15

1.5 管理学与其他学科之间的关系 16

【结束语】 18

【本章概要】 18

【复习与应用】 20

管理工作站 21

团队技能培养训练 21

开发你的指导技能 21

个案分析 22

技能练习 22

开发你的调研技能 23

强化你的写作技能 24

附加单元A 管理思想史——当代管理实践的历史溯源 25

A.1 前现代时期的管理 25

A.2 古典管理理论的贡献 26

A.3 人力资源学派 31

A.5 分析：社会事件对各类管理学派的重要影响 36

A.4 量化学派 36

A.6 管理史的延续：当今的管理研究 38

第2章 当今世界的管理 41

【学习目标】 41

2.1 变化中的经济 43

2.2 一个全球化的市场 45

2.3 重视技术 50

2.4 社会对企业与管理者有何期望 52

2.5 2010年度的员工队伍状况将如何 56

2.6 企业如何“拥客为王” 57

【结束语】 63

【本章概要】 64

【复习与应用】 65

管理工作站 67

团队技能培养训练 67

开发你的道德规范技能 67

技能练习 68

个案分析 69

开发你的调研技能 70

强化你的写作技能 70

第2部分 计划 73

第3章 计划的基础 73

【学习目标】 73

3.1 定义计划 75

3.2 不确定环境下的计划 75

3.3 计划的类型 78

3.4 目标管理 80

3.5 组织战略的重要性 83

3.6 一个战略性的架构：选择利基 84

3.7 品质是一种战略武器 92

3.8 企业家创业精神：战略计划制定中的一种特殊情况 95

【本章概要】 97

【复习与应用】 98

管理工作站 100

团队技能培养训练 100

开发你撰写业务计划书的技能 100

技能练习 102

个案分析 103

开发你的调研技能 104

强化你的写作技能 104

第4章 决策 105

【学习目标】 105

4.1 决策过程 107

4.2 决策：理性模型 111

4.3 现实世界的管理决策：理性模型的修正 112

4.4 决策：一种权变方法 115

4.5 决策风格 118

4.6 团体决策 119

4.7 民族文化与决策 122

【本章概要】 123

【复习与应用】 124

管理工作站 125

团队技能培养训练 125

开发你主持会议的技能 126

技能练习 127

个案分析 127

开发你的调研技能 128

强化你的写作技能 129

B.1 支付矩阵 130

附加单元B 数量化决策工具——辅助决策的数量化模型 130

B.2 决策树 131

B.3 盈亏平衡分析 132

B.4 财务比率分析 134

B.5 线性规划 135

B.6 排队论 137

B.7 经济订货批量模型 138

【学习目标】 141

第5章 组织设计的基础 141

第3部分 组织 141

5.1 组织结构的要素 144

5.2 影响组织结构的权变因素 154

5.3 组织设计的应用 157

5.4 组织文化 161

【本章概要】 162

【复习与应用】 164

开发你的权力基础技能 165

管理工作站 165

团队技能培养训练 165

技能练习 166

个案分析 167

开发你的调研技能 168

强化你的写作技能 168

第6章 人事与人力资源管理 169

【学习目标】 169

6.1 管理者和人力资源管理过程 171

6.2 人力资源管理的法律环境 172

6.3 雇佣计划 173

6.4 招聘和甄选 175

6.5 定向、培训及开发 181

6.6 绩效管理 184

6.7 薪酬和福利 187

6.8 当前人力资源管理所面临的问题 189

【本章概要】 194

【复习与应用】 195

管理工作站 197

团队技能培养训练 197

开发你的面试技能 198

技能练习 199

个案分析 199

开发你的调研技能 200

强化你的写作技能 200

附加单元C 职业生涯 202

引言 202

C.1 职业决策 202

C.2 进入组织 203

第7章 变革与创新的管理 213

【学习目标】 213

7.1 什么是变革 215

7.2 组织变革和成员的阻力 219

7.3 在组织中进行变革 221

7.4 压力：组织变革的结果 224

7.5 激发创新 228

【本章概要】 231

【复习与应用】 232

管理工作站 233

团队技能培养训练 233

开发你的创造力技能 234

技能练习 235

个案分析 235

强化你的写作技能 236

开发你的调研技能 236

第4部分 领导 237

第8章 个体行为和团体行为的基础 237

【学习目标】 237

8.1 行为的解释和预测 239

8.2 个性 243

8.3 知觉 249

8.4 学习 253

8.5 团体行为的基础 255

【本章概要】 260

【复习与应用】 261

团队技能培养训练 263

开发你塑造行为的技能 263

管理工作站 263

技能练习 264

个案分析 265

开发你的调研技能 266

强化你的写作技能 266

第9章 认识工作团队 267

【学习目标】 267

9.1 团队的盛行 269

9.2 工作团队的类型 271

9.3 高绩效工作团队的特征 275

9.4 将个体成员转变为团队参与者 277

9.5 当代团队问题 282

【本章概要】 283

【复习与应用】 284

管理工作站 286

团队技能培养训练 286

开发你的训练技能 287

技能练习 288

个案分析 288

开发你的调研技能 290

强化你的写作技能 290

第10章 激励和奖励员工 291

【学习目标】 291

10.1 激励与个体需求 293

10.2 早期激励理论 294

10.4 当代激励问题 307

【本章概要】 313

【复习与应用】 314

团队技能培养训练 315

开发你激励员工的技能 315

管理工作站 315

技能练习 316

个案分析 317

开发你的调研技能 318

强化你的写作技能 318

第11章 领导与信任 319

【学习目标】 319

11.1 管理者与领导者 321

11.2 领导的特质理论 321

11.3 领导的行为理论 322

11.4 领导的权变理论 326

11.5 不断涌现的领导观 332

11.6 当今的领导问题 335

11.7 建立信任：领导的实质 338

【本章概要】 342

【复习与应用】 343

管理工作站 344

团队技能培养训练 344

开发你建立信任的技能 344

技能练习 345

个案分析 346

开发你的调研技能 347

强化你的写作技能 347

第12章 沟通与人际交往技能 349

【学习目标】 349

12.1 认识沟通 351

12.2 性别、国别对沟通过程的影响 358

12.3 培养人际沟通技巧 360

【本章概要】 374

【复习与应用】 375

团队技能培养训练 376

开发你积极倾听的技能 376

管理工作站 376

技能练习 377

个案分析 378

开发你的调研技能 379

强化你的写作技能 379

第13章 控制的基础 381

【学习目标】 381

第5部分 控制 381

13.1 什么是控制 383

13.2 控制的重要性 384

13.3 控制的类型 389

13.4 有效的控制系统的特征 390

13.5 影响控制的权变因素 391

13.6 根据国别差异调整控制 392

13.7 控制失调问题 393

13.8 控制中的道德问题 394

【本章概要】 396

【复习与应用】 397

10.3 当代激励理论 397

管理工作站 398

团队技能培养训练 398

开发你的绩效反馈技能 400

技能练习 401

个案分析 401

开发你的调研技能 403

强化你的写作技能 403

第14章 技术与运作管理 405

【学习目标】 405

14.1 转换过程 407

14.2 技术与生产率 407

14.3 技术与员工技能的过时 408

14.4 技术转移 409

14.5 信息技术 410

14.6 运作技术 414

14.7 有关组织运作的专题 420

14.8 项目管理和控制工具 422

【本章概要】 427

【复习与应用】 428

管理工作站 429

团队技能培养训练 429

开发你使用管理信息系统的技能 429

技能练习 430

个案分析 430

开发你的调研技能 431

强化你的写作技能 432

注释 433

名词解释 493