门店服务 利润倍增的大方法pdf电子书版本下载

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关于作者关于我和这本书自序 1

1从心做起的服务 1

目录 1

1客户的心：重视需求 6

人身上的安全感经济上的安全感心理上的安全感意见调查表 6

贩卖需求 6

贩卖关怀 6

了解客户 6

2企业的心：客户至上 33

环境的力量顾客至上的骗局 33

创造亲切迪士尼的价值观口碑的力量 33

落实以客为尊 33

站在第一线观察检讨自己以身作则 33

自立自强远水救不了近火互补关系的形成 57

正确的投资正确的态度 57

投资在专业训练上 57

重要的一线人员 57

3服务人员的心：训练服务 57

舍得 57

2主动的服务 79

有生命力的咖啡看看别人，想想自己拥有门市装修的仓库服务的延伸 79

梦想板的魅力 86

改变肢体语言，快速行动 86

自我检查用行动服务自己的人生用行动去争取机会用行动去改变全世界没有杂音的超音速瞬间跳出挫折的情绪 86

自我成长跳出舒适环境学习自我突破 86

学习挑战挫折用“试试看”来替换“不会” 86

相信的力量用学习服务自己的人生 86

输？赢？ 86

跟自己比赛合理的目标诚实面对自己 86

年少轻狂的过去只要站起来，就不算输 86

销售的天空 86

用目标服务自己的人生 86

1主动服务自己 86

让创意起飞 126

释放创意的力量 126

以貌取人的差别待遇享受奇迹的雪茄门市经理跌倒在一视同仁上超越客户期待的服务 126

发挥创意的销售服务创意性的槟榔摊渠道 126

一视同仁的服务尊重每一个客户 126

奇迹来自于努力 126

正确的因果关系 126

2主动服务客户 126

3主动服务企业 162

学会珍惜和感恩荣辱与共的服务精神提升销售能力服务企业尽忠职守的服务企业 162

用忠诚去服务企业 162

门市的大未来 195

团队是趋势 195

原始的画面团队也是一种习惯简单的团队销售 195

温馨的三轮车 195

3团队的服务 195

读书会心灵团契华山论剑 203

营造学习环境 203

团队印象 203

以己之长，补人之短进步的专业 203

东北人菜馆互助的默契带头做从了解中培养默契全面的了解 203

强烈的动机 203

打开门来枪口一致对外进步的默契 203

以为你知道关起门来无话不说接纳的雅量 203

少一分责任 203

面子问题 203

进步团队沟通说出来 203

关于进步人人有责 203

复制的价值 203

良性竞争 203

1进步的团队 203

中庸之道 203

用别人当自己的镜子将脾气放在垃圾桶里 235

不要有损人的语言用请求型代替命令型的语言 235

基本礼节 235

创建良好的说话方式头发是小事，感受是大事 235

我就是这样改善脾气的小秘方 235

该忍的要忍 235

一个橘子一条人命用“恕”替换“忍” 235

用赞美激发优点 235

焦点反射定律有效果的指正 235

将焦点放在优点上 235

多一分体谅，多一分和谐忍一口气 235

2和谐的团队 235

3团队的团队 266