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目录 1

第一章　物流需求分析 1

第一节　物流需求及其特性 1

第二节　物流需求分析 6

第三节　物流需求预测方法 7

第二章　客户关系管理 15

第三章　物流作业信息分析 19

第四章　采购管理与供应商决策 26

第一节　采购管理的重要性 26

第二节　购买行为的模型 29

第三节　供应商决策 38

第五章　运输管理与决策 47

第一节　各种运输方式的技术经济特点 47

第二节　运输定价 51

第三节　运输管理与决策 53

第六章　集装箱及其管理 58

第一节　集装箱的概念 58

第二节　集装箱货物 63

第三节　集装箱货物的装箱 65

第四节　集装箱的管理 77

第七章　集装箱多式联运及其组织协调 84

第一节　集装箱多式联运 84

第二节　集装箱多式联运系统协调 91

第八章　物流成本 100

第一节　物流成本的主要类型 100

第二节　物流总成本和成本平衡 103

第三节　物流成本管理及其思路 106

第九章　物流控制 109

第一节　物流系统复杂性及其控制 109

第二节　物流控制系统的类型 111

第三节　物流控制的实践 114

第四节　物流审计 115

第十章　物流活动绩效衡量 121

第一节　物流活动绩效衡量概述 121

第二节　物流活动绩效衡量 123

第十一章　海关通关及国际商务 130

第一节　国际贸易与物流的关系 130

第二节　商品海关通关 132

第三节　进出境商品检验和检疫 136

第四节　国际物流业务的保险 139

第五节　国际货运代理和理货 143

第六节　国际货款的支付 147

第七节　有关国际商务单据的条款 155

附录一　广东省物流师职业资格认证规范及模块设置（试行） 160

附录二　广东省物流师职业资格认证模块化考试大纲——《企业物流管理》 176

参考文献 178