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目录 1

前言 1

第一篇 工业工程基础 1

第一章 工业工程概论 3

第一节 产业的发展及有关概念 4

第二节 工业工程概述 11

第二章 系统的规划与系统工程基础 34

第一节 系统的规划 34

第二节 系统工程基础 73

第三节 工业工程系统的设计 84

第三章 工业工程的技术基础 90

第一节 信息技术基础 90

第二节 制造与生产系统基础 108

第三节 服务系统与服务质量基础 119

第一篇思考与练习题 124

第二篇 业绩改进的管理 127

第四章 工作设计与组织业绩测量 129

第一节 方法改进 129

第二节 时间研究与工作测量 145

第三节 组织系统的业绩测量 148

第五章 决策与简明工程决策方法 153

第一节 概述 153

第二节 六种简明工程决策示例 155

第六章 基本建模技术与工具 160

第一节 系统建模与优化基础 160

第二节 企业建模基础 162

第三节 基本建模工具与方法 168

第一节 概述 175

第七章 人因学 175

第二节 人因学的产生与发展 182

第三节 认知工作 183

第四节 物理工作 189

第五节 数字化环境中的人因学 193

第六节 人因学在系统设计中的应用 195

第七节 人—计算机的交互作用 202

第八章 工程经济评价基础 205

第一节 工程经济在决策中的作用 205

第二节 工程经济研究 207

第三节 经济可承受性 210

第二篇思考与练习题 214

第三篇 管理、规划与控制 217

第九章 项目管理基础 219

第一节 概述 219

第二节 计算机辅助项目管理 227

第十章 人力资源规划基础 233

第一节 方法工程 233

第二节 时间标准 240

第一节 概述 244

第十一章 横向对比基础 244

第二节 横向对比 246

第三节 横向对比案例 249

第十二章 设施规划、设计及物料搬运 253

第一节 概述 253

第二节 工厂设施规划 256

第三节 工厂布局设计的原则、方法和过程 258

第四节 设备布置类型和作业单位关系图 262

第五节 物料搬运基础 267

第六节 计算机辅助设施规划与设计以及计算机仿真 270

第十三章 运作管理与客户关系管理 274

第一节 概述 274

第二节 生产运作管理 278

第三节 供应链管理（SCM） 284

第四节 拉式生产（JIT） 286

第五节 客户关系管理（CRM） 289

第十四章 现代质量管理 294

第一节 概述 294

第二节 新的质量战略：实现TCS的整体商务战略 299

第三节 质量改进是企业一切改进的基础 300

第四节 使顾客完全满意（TCS） 302

第五节 现代质量管理原理 306

第六节 全面质量领导（TQL） 315

第十五章 制造战略 320

第一节 世界制造业面临的形势 320

第二节 面对未来制造业挑战的应对策略和关键技术 324

第三节 灵捷制造 329

第三篇思考与练习题 338

参考文献 340