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第一章　企业和行政管理的鱼水关系 1

一、管理的基本性质 1

（一）什么是管理？ 1

（二）有效完成管理 2

二、管理的功能 3

（一）计划 3

（二）组织 3

（三）人力功能 4

（四）发号施令 4

（五）控制 4

三、管理人的职能 4

（一）负成败之责 4

（二）平衡众多目标 5

（三）善于分析 5

（四）沟通渠道 5

（五）判断是非 5

（六）对外关系 6

四、管理人的绩效 6

（一）效率 6

（二）效能 6

五、如何当一个称职的管理人 7

（一）结合行业知识 7

（二）具有良好的计划能力 7

（三）了解理念 7

六、管理和行政的分别 7

（一）两者密不可分 7

（二）两者缺一不可 8

七、企业的功能和目标 8

（一）企业的目标是利润 8

（二）整体行政运作 9

八、企业目标举例 10

美国惠普公司的企业目标 10

九、企业与外在因素的关系 11

（一）企业和政治、法律、政府 11

（二）企业和宏观经济 11

（三）企业和社会 12

十、企业和道德 13

第二章　企业行政不可缺的计划和组织 15

一、企业形态 15

（一）独资企业 15

（二）合伙企业 17

（三）公司企业 18

二、企业计划的目的 21

三、制订计划的具体方法 23

（一）订立目标 23

（二）检讨资源 23

（三）制订行动方案 23

（四）评选方案 23

（五）行动 24

（六）检查 24

四、企业预测 24

（一）经济预测 25

（二）销售预测 25

五、计划的预算和种类 26

六、组织架构 27

（一）功能分部 28

（二）产品分部 28

七、合并的方式 29

八、权力的使用 29

（一）下放权力的必要性 30

（二）权力下放的重点 31

第三章　行政人员素质及领导方法 33

一、管理人的素质 33

（一）建立理想的上司形象 33

（二）对下属的态度 34

（三）对上司的态度 35

二、管理人八大禁忌 36

（一）忌拿下属出气 36

（二）忌以貌取人 36

（三）忌当众揭下属的短处 37

（四）忌把下属当作私有资产 37

（五）忌嫉贤妒能 38

（六）忌拿下属作替死鬼 38

（七）忌听阿谀奉承 38

（八）忌不体恤下属 39

三、管理人和下属的矛盾 39

（一）要有时间观念 39

（二）区分公事私事 40

（三）语气态度和蔼 40

（四）为员工谋福利 41

四、保持公私分明 41

五、管理自己的情绪 43

六、管理人的职责 45

（一）制订目标 45

（二）任用贤能 45

（三）指导下属 45

（四）营造工作气氛 45

（五）减少冗员 46

七、十种处事技巧 46

（一）分清权责 47

（二）表达好感 47

（三）懂得批评 47

（四）注意嗜好 48

（五）善用时间 48

（六）工作分配 48

（七）知己知彼 48

（八）保持幽默 48

（九）坚守承诺 49

（十）定时检查 49

八、T.I.M.E．自我改进法 49

T：TOTAL COMMTTMENT全情投入 49

I：IMPROVEMENT进步 50

M：MAKING MISTAKE犯错 51

E：EVALUATION检讨 52

九、4R自我激励法 53

IR：REASON原因 53

2R：RESULT结果 54

3R：RESPONSIBILITY责任感 54

4R：ROMANCE浪漫 55

十、P.I.N．启动潜能 56

P：PASSION热情 56

I：INTEREST兴趣 57

N：NEED需要 57

十一、突破M.C.C．法 58

M：MANAGEMENT管理 58

C：COMPTTTION竞争 58

C：CHANGE改变 59

十二、T.V.B．领导态度 60

（一）以身作则 60

（二）赞赏表扬 60

（三）开导消极 61

（四）敢作决定 61

（五）重整自信 61

十三、A.Q．积极态度测试 61

十四、建立自信的5T模式 62

1T：THINK思考想象 63

2T：TALK谈论讲述 63

3T：TRUST自信形象 64

4T：TOUGH坚毅不拔 64

5T：THANK感激欣慰 64

十五、提升能力5A程式 65

1A：AWARE觉醒 65

2A：ACTION行动 65

3A：ACUTE敏感度 66

4A：ADAPTABLE适应力 66

5A：AGAIN重复 67

十六、成就方程式P（A+S）+OV 67

（一）DESIRED RESULT期望成果 67

（二）POTENTTAL RESULT潜在成果 67

（三）ACTUAL RESULT实际成果 67

（四）要强化个人的应用技巧 69

十七、C.A.R.E．表达的艺术 69

C：CONCERN关怀 70

A：APPRECLATION欣赏 70

R：RELLABILITY信任 70

E：EMPATHY体谅 71

十八、H.E.A.R.T．相处技巧 71

H：HELPING HANES支援 71

E：EARNEST认真 72

A：APPRECIATION欣赏 72

R：RESPECT尊重 73

T：TRUST信任 73

十九、L.Q．聆听智能 74

二十、自我增值的七个范畴 76

（一）思路清晰 77

（二）语言表达 77

（三）写作技巧 78

（四）管理之道 79

（五）有效的工作会议 79

（六）增强记忆力 80

（七）社交言谈技巧 81

二十一、八小时沟通 82

（一）不乱插嘴 83

（二）适当提问 83

（三）留心专注 83

（四）保持轻松 83

（五）理解内容 84

（六）阅读速度 84

（七）即时处理 84

（八）定时阅读 84

二十二、听、讲、写、读，沟通模式 84

（一）言之有物 85

（二）客观公正 85

（三）指示明确 85

（四）用词恰当 86

（五）勇于表达 86

二十三、敢于决定 87

（一）逃避困难 87

（二）害怕犯错 87

（三）缺乏自信 88

（四）各种借口 88

二十四、检讨管理心得问卷 89

二十五、处理冲突的五项要诀 91

（一）不面对·避重就轻 91

（二）退一步·海阔天空 92

（三）进一步·据理力争 92

（四）不坚持·互相妥协 92

（五）为利益·全面合作 92

二十六、逆境求存共渡难关 93

（一）赞赏工作表现 93

（二）改善部门沟通 93

（三）鼓励解困方法 94

（四）提出合理要求 94

（五）表现积极进取 94

（六）保持生活平衡 94

二十七、管理秘诀问与答 95

第四章 企业行政协调 123

一、正确的企业行政协调 123

（一）企业行政协调的基本含义 123

（二）企业行政协调的意义和四种功能 125

（三）企业行政协调的五项基本原则 126

二、企业行政协调的基本类型与方法 129

（一）企业行政协调的两种基本类型 129

（二）企业行政协调的五种方法 133

三、企业行政协调的组织机构——企业办公室 136

（一）企业办公室概述 136

（二）企业办公室的四种职能 138

（三）企业办公室的组织与管理 142

（四）企业办公室自动化 143

四、企业行政沟通与协调 146

（一）企业行政沟通的概念 146

（二）企业行政沟通的作用 147

（三）企业行政沟通的类型 148

（四）企业行政沟通的改善 151

第五章 企业行政控制 153

一、企业行政控制的基本问题 153

（一）企业行政控制的含义 153

（二）企业行政控制的三种功能 155

（三）企业行政控制的四种基本要素 156

（四）企业行政控制的基本类型 157

二、企业行政控制的过程 162

（一）企业行政控制的四个步骤 162

（二）企业行政控制的五种阻碍因素及其克服方法 169

（三）提高企业行政控制的效率 171

三、企业行政控制的原则和要求 174

（一）企业行政控制的四项前提 174

（二）企业行政控制的七项原则 176

（三）企业行政控制的五项要求 180

第六章 文书管理事务 183

一、文书管理体系 183

（一）文书的种类 183

（二）文书管理体系 184

（三）文书管理的目标 185

（四）文书管理的组织 187

二、信件处理 188

（一）来信处理 188

（二）回信事宜 190

三、公文处理 192

（一）公文处理流程 192

（二）收文处理 193

（三）文书拟核 194

（四）发文处理 195

四、文书管理规定（范例） 196

（一）文书的收发 196

（二）文书的寄发 199

（三）文书的保存与销毁 200

五、印章管理规定（示例） 203

（一）总则 203

（二）使用 203

（三）用印要领 205

六、办公自动化 206

（一）办公自动化概述 206

（二）办公自动化技术与设备 208

（三）办公自动化系统 221

第七章 会议管理事务 237

一、会前准备 237

（一）明确与会者 238

（二）选择开会时间 239

（三）选择开会地点 240

（四）拟定议事日程 240

（五）会场布置 242

（六）会议通知 245

（七）会前审核 246

二、会中任务 252

（一）会议签到 252

（二）会场服务 254

（三）会议记录 256

三、会后工作 258

（一）会议简报 258

（二）会议纪要 259

（三）检查催办 261

四、会议规范（示例） 263

（一）开会准备 263

（二）主持会议须知 264

（三）参加会议须知 265

（四）提问的方法 265

五、会议规程（范例） 266

（一）会议程序 266

（二）会议规范 269

第八章 人力资源实务 提升公司员工素质 273

一、人力资源管理的整体内容 273

二、管理人的基本责任 274

三、人事任用原则 275

（一）合适的人做合适的事 275

（二）最少投资最大得益 275

（三）提供培训及晋升机会 276

（四）订立员工规章 276

（五）由该部门的管理人面见 276

（六）应征人数宜多不宜少 277

（七）确保应征者的条件适合 277

（八）重视试用期的表现 277

（九）留意应征者对该岗位的普遍态度 278

四、人事升迁原则 278

（一）升迁标准 279

（二）以企业利益为重 279

（三）员工可能不想升职 279

（四）人情问题 280

（五）薪酬改善 280

（六）另有人选接替空缺 280

（七）晋升职位所需的才能 280

（八）企业内有多少晋升机会 281

（九）升迁需经商讨 281

（十）晋升后要加以培训 281

五、员工培训 281

（一）增加生产力及提升服务质量 282

（二）减少管理监督的工作量 282

（三）减少意外 282

（四）提高士气 282

（五）追上时代需要 283

（六）方便人手调配 283

六、员工培训的原则 283

（一）配合日常工作需要 283

（二）培训课程之分类 283

（三）累积经费 284

（四）由个别部门统一筹办 284

（五）重实用 284

（六）检讨和改进 284

（七）注重普及性 284

（八）注意入职培训 285

（九）师资选择 285

七、领导下属的原则 285

（一）管理人必须定出清楚明确的目标 286

（二）集合所有下属的力量 286

（三）订立制度和规章 286

（四）统筹各部门 287

（五）指令有效由上而下 287

八、检讨领导得失的原则 287

（一）经常检讨领导模式 287

（二）注意员工的想法 288

（三）注意员工对目标理念的态度 288

九、沟通系统 288

（一）沟通的方向 288

（二）企业沟通的重点 288

第九章 市场行政实务将产品服务推广到底 291

一、市场管理的功能 291

二、目标市场 293

三、市场分析 294

（一）宏观经济 294

（二）政治法律 295

（三）文化习俗 296

（四）科技发展 296

四、市场研究 297

（一）市场特性 297

（二）市场潜力 297

（三）市场份额 298

（四）销售情况 298

（五）竞争对手 298

（六）新产品优缺点 298

（七）短期市场变化 298

五、产品 299

六、价格 301

七、促销 303

八、销售渠道 304

第十章 企业行政监督 307

一、企业行政监督的重要作用 307

（一）企业行政监督的含义 307

（二）企业行政监督的依据和性质 308

（三）企业行政监督的重要性 308

二、企业行政监督体系 312

（一）行政监督体系的层次及企业经营方式对监督体系的影响 312

（二）厂长（经理）负责制下的企业行政监督体系 312

（三）董事会领导的经理负责制下的企业行政监督体系 316

三、企业行政监督的范围与过程 318

（一）企业行政监督的范围 318

（二）企业行政监督过程 322

四、健全我国的企业行政监督体制 324

（一）健全法制 324

（二）转换政府职能 325