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目 录 1

第1章概述 1

1.1信息与物流信息 1

1.1.1信息 1

1.1.2物流信息 2

1.1.3商流、物流、资金流和信息流 6

1.2物流信息技术与物流信息系统 9

1.2.1物流信息技术 9

1.2.2物流信息系统 11

1.2.3物流信息技术与信息系统的发展 17

1.3物流标准化 29

1.3.1物流标准化概述 29

1.3.2物流标准化的内容 30

1.3.3执行物流标准化的相关资料 32

本章小结 36

思考与练习 37

第2章物流信息系统的技术基础 38

2.1.1计算机网络 39

2.1计算机通信与网络 39

2.1.2数据通信 45

2.2数据库技术 54

2.2.1数据库的定义与特点 54

2.2.2数据模型 54

2.2.3数据库系统的组成 57

2.2.4数据仓库和数据挖掘 59

2.3 EDI与电子商务 68

2.3.1 EDI 68

2.3.2电子商务 74

2.3.3 EDI与Internet 92

2.4条码技术 100

2.4.1条码概述 100

2.4.2条码技术与自动识别技术 102

2.4.3条码类型 103

2.4.4条码技术在物流领域中的应用 107

2.5 GIS技术与GPS技术 117

2.5.1 GIS技术 117

2.5.2 GPS技术 123

2.6.1人工智能 128

2.6人工智能与专家系统 128

2.6.2专家系统 130

2.6.3人工智能与专家系统在物流领域中的应用 132

2.7呼叫中心 140

2.7.1呼叫中心概述 140

2.7.2呼叫中心构成 145

2.7.3呼叫中心的作用 147

2.8客户关系管理 149

2.8.1客户关系管理概述 149

2.8.2客户关系管理的特征 151

2.8.3客户关系管理系统的模块组成 152

2.8.4客户关系管理流程 154

本章小结 161

思考与练习 161

第3章物流信息系统分析 162

3.1物流信息系统分析概述 162

3.1.1物流信息系统分析概念 162

3.1.2物流信息系统分析任务 163

3.1.3物流信息系统分析的工作步骤和工具 163

3.2.1物流信息系统调查 164

3.2物流信息系统调查与可行性分析 164

3.2.2 物流信息系统可行性分析 165

3.3组织结构和功能分析 168

3.3.1组织结构分析 168

3.3.2组织／业务关系分析 169

3.3.3业务功能分析 170

3.4物流业务流程分析 170

3.4.1物流业务流程分析的任务 170

3.4.2业务流程图 170

3.4.3物流业务流程分析 172

3.5物流数据流程分析 174

3.5.1数据分析 174

3.5.2数据流程分析 175

3.6物流信息系统功能需求分析 185

3.6.1 U/C矩阵及其建立 185

3.6.2 正确性检验 186

3.6.3 U/C矩阵的求解 187

3.6.4系统功能划分与数据资源分布 187

3.7.1新系统逻辑模型 189

3.7新系统逻辑模型与系统分析报告 189

3.7.2系统分析报告 191

本章小结 203

思考与练习 203

第4章物流信息系统设计 205

4.1物流信息系统设计概述 206

4.1.1系统设计的主要工作 206

4.1.2系统设计应遵循的原则 206

4.1.3系统设计方法 207

4.2.1系统划分 208

4.2物流信息系统总体结构设计 208

4.2.2网络设计 210

4.2.3系统平台设计 212

4.2.4系统处理流程设计 214

4.3物流信息系统的数据库设计 215

4.3.1数据库概念模型 216

4.3.2数据规范化 217

4.3.3分布式数据库及其安全性 219

4.4.2代码分类 221

4.4物流信息系统代码设计 221

4.4.1代码设计的原则 221

4.4.3编码类型 223

4.4.4代码设计的步骤 224

4.5输入／输出设计 224

4.5.1输出设计 224

4.5.2输入设计 226

4.5.3用户界面设计 227

4.6.1功能模块设计概述 229

4.6物流信息系统功能模块设计 229

4.6.2功能模块设计工具 230

4.7系统分析报告 233

本章小结 236

思考与练习 237

第5章物流管理信息系统的实施 238

5.1系统实施概述 238

5.2程序设计 239

5.2.1程序设计的性能指标 239

5.2.3常用的编程工具 240

5.2.2程序设计的方法 240

5.2.4程序设计的步骤 242

5.3系统测试 242

5.3.1系统测试的原则 242

5.3.2系统测试的内容 243

5.3.3系统测试的方法 243

5.3.4系统测试的主要步骤 244

5.4系统试运行和系统切换 244

5.5.1系统运行管理 246

5.5系统运行管理与维护 246

5.5.2系统维护 247

5.6系统评价 248

5.6.1系统评价的内容 248

5.6.2信息系统的评价体系 249

本章小结 254

思考与练习 254

6.1.2学习要点 256

6.1.1实训目的 256

第6章物流信息系统实训 256

6.1仓库管理信息系统实训 256

6.1.3实训项目 257

6.2公路运输信息系统实训 267

6.2.1实训目的 267

6.2.2学习要点 268

6.2.3实训项目 268

6.3国际货运代理信息系统实训 278

6.3.1 实训目的 278

6.3.3实训项目 279

6.3.2学习要点 279

6.4配送中心信息系统实训 293

6.4.1实训目的 293

6.4.2学习要点 293

6.4.3实训项目 293

6.5快递信息系统实训 306

6.5.1实训目的 306

6.5.2学习要点 307

6.5.3实训项目 307

参考文献 315