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第一章　缺乏沟通是致命的 1

全新的变革 4

一哄而上的创业投机者 8

目录致谢 11

前言 11

第二章　沟通能够解决一切 11

通过说和听来塑造世界 15

你的人际沟通所处的层次 30

第三章　通过倾听来实现领导 37

登上“倾听的马特洪峰” 45

最底层：不予理睬 46

第一阶段：佯装倾听 50

第二阶段：控制 53

第三阶段：第一印象 54

第四阶段：尊重 57

第五阶段：换位思考 60

第六阶段：激励 68

第七阶段：把握别人的倾听投入程度 70

小实验 75

小插曲：的确，你可能会听得太多 76

第四章　让讲话富有成效 83

讲话的四大忌讳 87

忌讳之一：流言蜚语 87

忌讳之二：妄自评判 91

忌讳之三：借口和粉饰 94

忌讳之四：威胁和最后通牒 95

让讲话富有成效的六大公开秘诀 96

秘诀之一：宣言和主张 97

秘诀之二：保证和承诺 101

秘诀之三：请求和邀请 106

秘诀之四：欣赏和肯定 112

秘诀之五：讲故事 113

秘诀之六：幽默 114

声明 117

概要 121

附录　解决麻烦的小册子 123