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第一章 让人忧心忡忡的中国制造 1

引发全世界口水战的中国制造 3

中国制造在国外频现质量问题 6

马桶盖话题戳到的中国痛点 9

数数中国制造的“软肋” 11

第二章 中国制造走出困境的根本出路 17

国际行家给中国制造的提醒 19

中国制造业的本质问题 23

企业核心竞争力的面子和里子 27

一切手段都是为目的服务的 30

第三章 大行其道的零缺陷理论 33

“伟大的管理思想家”菲利浦·克劳士比 35

别拿人们难免犯错误的“难免论”说事 39

第一次就把事情做对 40

避免双重标准，绝不允许有错误 41

质量是芭蕾舞，而不是曲棍球 44

预防产生质量，检验不能产生质量 46

第四章 世界级制造技术的核心——精益管理 51

源自于丰田生产方式的一种管理哲学 53

做正确的事和正确地做事 55

由顾客确定产品价值结构 57

变“成批移动”为“单件流动” 59

生产由顾客拉动 61

消除产业价值链的浪费 64

第五章 零缺陷理论与精益思想的融合 67

基于零缺陷管理的“4P”理论模型 69

涵盖生产、经营、服务全价值链的精益管理 75

基于零缺陷理论的全价值链精益管理 78

避免认知误区，把握“零缺陷”管理要求 90

第六章 零缺陷管理和精益管理的世界经验 97

零缺陷管理在美日 99

精益管理在日美 101

精益管理在德国 105

零缺陷管理和精益管理在中国 111

第七章 西方管理与东方管理的结合 121

以德鲁克为代表的西方管理 123

以稻盛和夫为代表的东方管理 127

东西方管理的结合点在哪里 132

一切管理模式都不能忽略人 135

第八章 零缺陷的精益管理之道 141

所有的工作都是一个过程 143

中国人的生产力是“我愿意” 146

治理浪费的目标是没有浪费 149

口碑源自于全方位的用心 158

追求全过程的尽善尽美 160

九层之台必起于垒土 162

参考文献 167

后记 169