沃尔玛零售方法pdf电子书版本下载

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目录 1

第一章 尽善尽美的经营理念 1

第一节 顾客第一 2

第二节 尊重每一个员工 7

第三节 追求卓越与创新 10

第四节 谦虚谨慎经营 13

第五节 成功经营的十大规则 17

第二章 天天平价的经营战略 21

第一节 天天平价的真谛 22

第二节 天天平价的实现 24

第三节 平价形象的塑造 30

第三章 独树一帜的企业文化 53

第一节 企业文化的灵魂——山姆 沃尔顿 54

第二节 与众不同的沃尔玛人 65

第三节 轻松自娱的工作氛围 70

第四节 回报社会 76

第四章 不拘一格的人才策略 89

第一节 选人——技比猎头 90

第二节 育人——互动交叉 95

第三节 用人——不拘一格 97

第四节 留人——分享利润 104

第五章 先进完善的信息系统 115

第一节 强大的数据仓库 116

第二节 联合预测补货系统 119

第三节 电子数据采集及交换技术 121

第四节 卫星通信系统 126

第六章 高效健全的配送系统 135

第一节 配送中心的类型及作业 136

第二节 配送中心的建设 139

第三节 快速反应的运输车队 142

第七章 全面压价的采购手法 147

第一节 沃尔玛的采购作业流程 148

第二节 供应商管理 152

第三节 沃尔玛的采购模式 154

第四节 沃尔玛采购的特点 158

第八章 步步为营的扩张策略 165

第一节 从本顿维尔到全美国 166

第二节 从美国走向世界 173

第三节 从四处借贷到股票上市 182

第四节 成功扩张的经验 189

第九章 灵活多变的竞争手法 195

第一节 美国零售业的竞争格局 196

第二节 早期的竞争理念 205

第三节 与零售巨人的竞争手法 209

第四节 海外的竞争手法 216

第十章 地利为先的选址方法 225

第一节 沃尔玛公司的选址策略 226

第二节 沃尔玛公司的选址调查 233

第三节 折扣百货店的选址 241

——小镇策略 241

第四节 山姆俱乐部的选址 245

第十一章 配货合度的商品结构 261

第一节 零售商品分类 262

第二节 零售商品结构特点与作用因素 265

第十二章 整体促销的组织模式 277

第一节 服务策略——顾客至上 278

第二节 沟通方案——上传下达 286

第十三章 低调少量的广告策略 297

第一节 零售商的广告策略 298

第二节 少量的广告投入 301

第三节 大规模的促销 302

——沃尔玛的促销哲学 302

第十四章 伙伴合作的供应链关系 309

第一节 与宝洁公司的产销合作 310

第二节 全面建立伙伴合作关系 314

第三节 推动QR 316

第四节 供应链管理的典范 319

第十五章 处变不惊的危机处理 335

第一节 财务危机的处理 336

第二节 小镇危机的处理 337

第三节 劳资纠纷危机的处理 344

第四节 人事危机的处理 346

附录 351

参考文献 360