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第1章 绪论 1

1.1公共关系的概念 1

1.2公共关系学的研究对象和任务 3

1.3公共关系的产生和发展 7

第2章 公共关系的原理、原则与基本职能 13

2.1公共关系原理 13

2.2公共关系的基本原则 14

2.3公共关系的基本职能 16

3.1社会组织 21

第3章 公共关系构成的要素 21

3.2公共关系的客体 29

3.3公共关系的手段 43

第4章 公共关系的目标——塑造组织形象 64

4.1组织形象及其意义 64

4.2影响组织形象的基本因素 70

4.3组织形象的塑造 73

第5章 公共关系工作程序 105

5.1公共关系调查 105

5.2公共关系策划 115

5.3公共关系活动的实施 120

5.4公共关系评估 122

第6章 公共关系从业人员 128

6.1公关员——组织形象大使 128

6.2公关员的必备条件 133

6.3公关员的日常工作及职业道德 161

6.4公关员的培训与考核 164

第7章 公共关系的社交礼仪 169

7.1仪表礼仪 169

7.2仪态礼仪 178

7.3见面礼仪 181

7.4拜访与接待礼仪 188

7.5宴会与舞会礼仪 194

第8章 公关活动与技巧 201

8.1公关活动 201

8.2公关技巧 212

第9章 国际公共关系 231

9.1国际公共关系概述 231

9.2国际公共关系沟通传播渠道 237

9.3他国环境对国际公共关系的影响 239

参考文献 244