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· 写在前面 2

· 图表目录 2

第一部分　质量领导者 2

目录 2

· 序言 2

第1章　质量领导 2

· 编著者致谢 2

1.1 引言和范围 3

1.2　知识体系大纲 3

1.3.1 方针展开 3

1.3 改进质量的管理系统 3

1.3.2 目标设定 4

1.3.3 策划和进度安排 5

第一部分 5

表1.1 设立目标的“聪明法”S.M.A.R.T.W.A.Y 5

图表目录 5

图1.1.b 计划实施进度表 6

图1.1.a 行动计划 6

1.3.4 项目管理 7

表1.2 某典型项目策划的结果 8

图1.2 工作分解结构（部分） 10

图1.3 甘特图 11

图1.4 关键路径法（CPM）图 12

1.3.5 质量信息系统 13

1.4　领导原则和技巧 14

1.4.1 开发、建立和组织团队 14

图1.5 互相联系的团队结构 15

1.4.2 领导质量创新活动 18

1.5.1 团队环境中的促进者角色和责任 19

1.5　促进原则和技巧 19

1.5.2 意见处理和决策制订 22

图1.6 名义群体技术评分表 23

图1.7 多轮投票法 24

1.6　本章总结 25

第2章　质量管理 26

2.1.1 引言和范围 27

2.1.2 道德困境 27

2.1 职业品行和ASQ职业道德守则 27

2.2 培训 29

2.2.1 引言和范围 29

2.1.3 道德小结 29

图2.1 教育与培训 30

图2.2 宗师们的语录 30

2.2.2 对培训知识的需要 31

2.2.3 需要分析 31

图2.3 基本沟通模型 32

2.2.4 计划制订 33

图2.4 ANSI/ASQC Z1.11-1996培训模型 34

图2.5 培训循环图 35

2.2.5 教材准备 35

2.2.6 有效性测定 36

图2.6 评价层次 36

2.2.7 培训小结 37

2.3.1 引言和范围 38

2.3.2 质量经济学 38

2.3 质量成本 38

2.3.3 质量成本系统的目标 39

2.3.4 质量成本的管理 40

表2.1 按类别划分的质量成本要素 41

2.3.5 质量成本类别 41

2.3.6 实施 43

2.3.8 质量成本总结和分析 44

2.3.7 质量成本资料搜集 44

2.3.10 使用质量成本 45

2.3.9 质量成本报告 45

2.3.11 质量改进和削减质量成本 46

2.3.12 质量成本小结 47

2.4.2 质量的好处 48

2.4 质量哲学和方法 48

2.4.1 引言和范围 48

2.4.3 质量的历史 49

2.4.4 菲利浦·B·克劳士比（Philip B.Crosby） 50

2.4.5 W·爱德华兹·戴明（W.Edwards Deming） 50

表2.2 戴明的14要点 51

2.4.6 乔治·D·爱德华兹（George D.Edwards） 52

2.4.7 阿曼德·V·费根堡姆（Amand V.Feigenbaum） 53

2.4.8 石川馨（Kaoru Ishikawa） 54

2.4.9 约瑟夫·M·朱兰（Joseph M.Juran） 54

2.4.10 沃尔特·A·休哈特（Walter A.Shewhart） 55

2.4.11 田口玄一（Genichi Taguchi） 56

2.4.13 质量哲学和方法小结 57

2.4.12 质量的定义 57

2.5.2 知识体系大纲（第Ⅰ节部分H小节） 59

2.5.3　顾客需要和期望 59

2.5 顾客关系、期望、需要和满意 59

2.5.1 引言和范围 59

2.5.4　质量功能展开（QFD） 60

图2.7 QFD图：某文件处理过程的质量屋 61

图2.8 输入—输出要求矩阵 62

图2.9 轿车门的质量屋 63

表2.3 对顾客价值的看法 64

2.5.5　顾客驱动的质量 64

2.5.6 顾客关系、期望、需要和满意小结 65

2.6.1 引言和范围 66

2.6　供应商关系和管理方法论 66

2.6.2　采购标准和规范 66

2.6.3　调查、审核与检验 67

2.6.4 供应商关系和管理方法论小结 73

2.7 本章总结 73

第二部分　质量策划、实施和控制 78

第3章　质量体系建立、实施和验证 78

3.2　知识体系大纲 79

3.3 质量体系的要素 79

3.1 引言和范围 79

第二部分 80

图3.1 产品生命周期和质量体系要素 80

3.3.1 质量体系的文件管理 82

图3.2 质量手册和文件的层次 82

3.4 ANSI/ISO/ASQ Q 9000-2000 83

3.5　质量体系实施 85

图3.3 体系实施和改进循环 86

3.7.1 审核目标 87

3.6 国内和国际标准 87

3.7 质量审核 87

3.7.2 质量审核的类型 88

3.7.3 角色和责任 88

3.7.4　策划和执行 89

3.7.5 审核报告和跟踪审核 90

3.8　本章总结 91

第4章　质量策划 92

4.1 引言和范围 93

4.2　知识体系大纲 93

图4.1 最佳质量成本模型 94

4.3 战略质量策划 95

图4.2 战略质量计划的有效性测试 96

4.4　战术质量策划 98

图4.3 策划与执行 98

图4.4 产品质量策划时间表 99

4.5 先期的质量策划原则 100

4.5.1 第1阶段：计划和定义 101

图4.5 在质量策划中使用展开表 101

4.5.2 第2阶段：产品设计和开发 102

4.5.3 第3阶段：过程设计和开发 105

图4.6 控制计划样例：第1页 108

图4.7 控制计划样例：第2页 109

4.5.4 第4阶段：产品和过程确认 110

图4.8 狩野质量模型 112

4.6 市场研究和质量工程 112

4.7　本章总结 113

第5章　材料控制 115

5.2　知识体系大纲 116

5.3　分类管理 116

5.1 引言和范围 116

5.4　材料的标识 117

5.4.1 标识的原则 117

5.4.2　例行手续 117

5.5.1 样品真实可靠性 118

5.5.2　批次控制 118

5.5 保持产品的真实可靠性 118

5.5.3 变更控制 119

5.5.4 结构控制 119

5.6.1 原理 120

5.6　可追溯性 120

5.6.2　要考虑的因素 121

5.7　处置 122

5.7.1 材料评审委员会 122

表5.1 关于原材料评审委员会工作的标准 123

5.7.2 产品召回 123

5.8　本章总结 124

第6章　检验、测试和接收抽样 125

6.3　检验 126

6.1 引言和范围 126

6.2　知识体系大纲 126

6.3.1　检验的用途 127

6.3.2　质量特性 127

6.3.3　缺陷分类 128

6.4　抽样检验与百分之百检验 129

6.4.2　检验员培训 130

6.4.1　检验员资格 130

6.4.3 检验绩效中的人为因素 131

6.4.4　检验计划编制 132

6.5　试验 133

6.6　接收抽样 134

6.5.1 非破坏检验（NDT）技术 134

6.6.2　操作特性（OC）曲线 135

6.6.1 逐批保护与平均质量保护 135

图6.1 操作特性（OC）曲线 136

6.6.3　计数接收抽样 137

图6.2 平均检出质量曲线，当N＝∞，n＝50，c＝3时 138

图6.3 当接收数（c）保持恒定时，对变化样本大小（n）的（OC）曲线的影响 140

图6.4 当样本大小（n）保持恒定时，变化接收数（c）的影响 140

图6.5 当接收数（c）和样本大小（n）保持恒定时，变化批量（N）的影响 141

图6.6 对样本大小等于批量10％的抽样方案的操作特性曲线 142

6.6.4　计数抽样方案的类型 142

图6.7 对n1＝75，c1＝0，r1＝3，n2＝75，c 2＝3，R2＝3的二次抽样方案的OC曲线 144

图6.8 二次抽样方案的平均检出质量曲线 144

图6.9 二次抽样方案的平均抽样个数曲线 146

6.7.1　检验水平 147

6.7 ANSI/ASQC Z1.4-1993 147

图6.10 对正常、加严和放宽检验的操控准则 148

6.8　道奇·罗米格——抽样表 150

6.9　计量抽样方案 151

图6.11 ANSI/ASQC Z 1.9—1993的结构和组织 152

6.10 ANSI/ASQC Z1.9-1993 152

6.10.1 变异性未知——极差法 153

6.10.2 变异性未知——标准偏差法 154

6.11 序贯抽样方案 155

图6.12 某序贯抽样方案的判定范围 156

6.12　连续抽样方案 157

6.12.1 连续抽样方案的类型 158

6.13 计量抽样方案的其他方法 160

6.13.1 标准偏差为已知时的计量方案 160

6.13.2 给定α和β值时的样本大小 161

6.14　本章总结 163

图6.13 ANSI/ASQCZ1.4-1993表8：放宽检验的限制数表 164

图6.14 ANSI/ASQC Z 1.4-1993表1：样本大小代码字母检验表 165

图6.15 ANSI/ASQC Z 1.4-1993表2-A：正常检验的一次抽样方案 166

图6.16 ANSI/ASQC Z 1.4-1993表3-A：正常检验的二次抽样方案 167

图6.17 ANSI/ASQC Z 1.4-1993表4-A：正常检验的多次抽样方案 168

图6.18 ANSI/ASQC Z 1.9-1993表A-2：样本大小代码字母表 170

图6.19 ANSI/ASQC Z 1.9-1993表C-1：基于变异性未知（单倍规格限—表1）的正常和加严检验方案的主表 171

图6.20 ANSI/ASQC Z 1.9-1993表B-5：使用标准偏差法估算批百分不合格率表 172

图6.21 ANSI/ASQC Z 1.9-1993表B-3：基于变异性未知（双倍规格限和表2—单倍规格限）的正常和加严检验方案的主表 173

第三部分　技术系统 176

第7章　测量系统 176

7.3　测量的来龙去脉 177

7.1 引言和范围 177

7.2　知识体系大纲 177

7.4　测量的标准 178

7.5　关于标准 178

7.5.1 基本单位的定义 179

第三部分 179

表7.1 国际系统的基本单位 179

图7.1 标准按级别的分类 179

表7.2 SI基本单位定义 180

图7.2 SI单位及名称间关系 181

7.5.2 物理制品 182

7.5.3 书面标准 182

7.6　测量过程 182

7.6.1 一般特性 182

7.6.2 测量系统 183

7.7 测量的基本概念 185

7.7.1 测量误差 185

图7.3 影响测量过程的因素 186

7.7.4 灵敏度和可读性 187

7.7.2 准确度 187

7.7.3 精度 187

7.7.6 对准确度和精度的需要 188

7.7.7 重复性和再现性 188

7.7.5 一致性 188

7.7.8 准确度的评估 189

7.7.10 测量保证 191

7.7.9 溯源性 191

7.8 校准 192

7.8.1 校准控制系统 192

7.9 制造业中的尺寸测量和标准 193

7.9.1 控制产品质量 194

7.10.1 测量标准 195

7.11.1 长度和角度测量 195

7.11 测量技术 195

7.10 尺寸测量 195

表7.3 工业长度和角度测量的典型标准和仪器 196

7.12 测量仪器的选择 197

7.12.3 布局和定位装置 198

7.12.2 角度测量仪器 198

7.12.1 基本线性测量仪器 198

7.12.4 量具 199

7.12.5 千分表 199

7.13 表面质量测量 199

7.12.6 比较仪 199

7.12.7 块规 199

图7.4 ISO/R468表面粗糙度参数 200

7.13.1 表面的数值估算 200

图7.5 表面粗糙度的其他参数 201

7.13.2 测量的触针系统 201

7.14 圆度的测量 202

7.14.1 什么是“不圆度” 202

7.14.2测量方法 203

图7.6 圆度测量仪器的两种类型：（a）台面旋转（b）工件旋转 203

图7.7 选定中心的四种方法 204

7.15 量具重复性和再现性 205

7.15.1 零件对零件的偏差 206

7.15.2 总偏差 207

7.16　尺寸和公差 208

7.16.1 几何公差 209

图7.8 某些几何允许公差符号 209

7.17.1 坐标测量仪的分类 210

7.17　坐标测量仪 210

图7.9 坐标测量仪分类 212

7.17.2 影响仪器性能的因素 213

7.18　本章总结 214

第8章　可靠性和维修性工程 217

8.1 引言和范围 218

8.2　知识体系大纲 219

8.3 可靠性定义和估算 219

表8.1 某些时间间隔中的故障数 220

表8.2 风险率、概率密度函数和可靠性 221

图8.1 不同时间的风险率×？ 221

图8.2 不同时间的概率密度函数×？ 222

图8.3 不同时间的可靠性函数 222

8.4　故障模式 222

图8.4 不同时间的分布函数 223

图8.5 普通故障率模型（浴盆曲线） 223

图8.6 恒定故障率的概率密度函数 224

图8.7 恒定故障率的可靠性函数 224

8.4.1 恒定故障率 224

图8.8 带有不同形状和标度参数的威布尔模型的概率密度函数 225

8.4.2 降低或提高故障率 225

图8.9 带有不同形状和标度参数的威布尔模型的风险率函数 226

8.4.3 平均故障寿命和平均残余寿命 226

8.5 系统可靠性 227

图8.10 典型的串联系统 227

8.5.1 串联系统 227

图8.11 典型的并联系统 228

8.5.2 并联系统 228

8.7 潜在故障模式的识别 229

8.7.1 环境压力屏蔽（ESS） 229

8.6 可靠性故障分析和报告 229

8.7.2 故障树分析（FTA） 230

8.8 维修性 232

图8.12 简单故障树 232

8.9　本章总结 234

第9章　故障模式和影响分析 235

9.2　知识体系大纲 236

9.3.1 为FMEA选择标准 236

9.1 引言和范围 236

9.3 理解FMEA 236

9.3.2　策划FMEA 237

9.3.5 FMEA的输入 238

9.3.4 FMEA团队成员 238

9.3.3 单个责任点的建立 238

9.3.8 FMEA的基本步骤 239

9.3.6 FMEA和其它质量工具 239

9.3.7 FMEA的输出 239

9.3.9 与各个潜在故障有关的风险的量化 240

9.3.10 风险的组成 240

9.3.11 根据风险序数（RPN）采取行动 241

9.3.12 我们要对故障模式或其原因评分吗 242

9.3.13 当质量工程师遇到FMEA 242

9.3.14 FMEA设计和过程 243

图9.1 FMEA空白设计表格 244

图9.2 FMEA空白过程表格 245

表9.1 FMEA设计严酷度判别标准 247

表9.3 FMEA设计发生频度判别标准 248

表9.2 FMEA过程严酷度判别标准 248

表9.5 FMEA设计可检测度判别标准 249

表9.4 FMEA过程发生频度判别标准 249

表9.6 FMEA过程可检测度判别标准 250

9.3.15 对采取纠正措施的最后说明 251

9.3.16 评估危险程度 251

9.3.17 使用FMEA要注意的一件事 252

9.4　本章总结 252

9.3.18 设计和处理FMEA的实例 252

图9.3 FMEA设计实例 254

图9.4 FMEA过程实例 254

第四部分　解决问题 258

第10章　解决问题与质量改进 258

10.2　知识体系大纲 259

10.1 引言和范围 259

10.3 方法 260

10.3.1　改善（Kaizen） 260

10.3.2　PDSA循环 261

图10.1 基本的“计划——实施——研究——处理”循环 261

第四部分 261

10.3.3 过程再造 262

10.4　解决问题的方法 262

图10.2 问题解决的7个阶段 262

10.4.1 第1阶段：识别机会（问题识别） 263

10.4.2 第2阶段：分析当前的过程 264

10.4.3 第3阶段：制定最佳解决方案（纠正） 266

10.4.4 第4阶段：实施变革 267

10.4.6 第6阶段：将解决方案标准化（再发生控制） 268

10.4.5　第5阶段：研究结果 268

10.4.7 第7阶段：计划将来（有效性评估） 269

表10.1 波纹焊接过程的控制计划 269

表10.2 过程鉴定检查表 269

10.5 预防措施 270

10.5.2 培训 270

10.5.3 防错 270

10.5.1 改进的机会 270

10.5.4 验证预防措施的有效性 271

10.6 克服质量改进的障碍 272

10.7　本章总结 274

第11章　传统的解决问题工具 275

11.1 引言和范围 276

11.2　知识体系大纲 276

11.3.1 流程图 277

11.3 理解图表工具 277

图11.1 流程图的4个主要符号 278

11.3.2 检查表 279

图11.2 回归分析法 279

图11.3 通过检查表作帕累托图 280

11.3.3 直方图 281

11.3.4 帕累托图 282

图11.4 通过检查表作帕累托图 282

图11.5 通过检查表作帕累托图 283

11.3.5 因果图 284

图11.6 因果图／模块 285

图11.7 因果图：公共汽车安全差异 286

11.3.7 连线图 286

11.3.6 控制图 286

图11.8 连线图 287

11.3.8 散布图 288

图11.9 散布图确定的5种可能关系 288

图11.10　培训时间（与）误差 289

表11.1 数据图 289

11.4 本章总结 290

第12章　解决问题和质量改进——管理和策划工具 291

12.1 引言和范围 292

12.2　知识体系大纲 293

12.3.1 亲和图 294

12.3 质量工具 294

图12.1 学生焦点小组亲和图 295

12.3.2 关联图（相关图） 295

图12.2 存货支持子过程关联图 297

12.3.3 树图 297

图12.3 简化的存货断供故障树 298

图12.4 局部制造成本改进目标树 299

12.3.4 过程决策程序图 300

图12.5 验收／贮存／供货子过程的PDPC 302

表12.1 验收／贮存／供货PDPC的问题、可能的根本原因和一般影响结论 303

12.3.5 矩阵图 303

图12.6 质量功能展开矩阵图 304

12.3.6　优先顺序矩阵 305

表12.2 存货支持改进过程的活动、顺序和持续时间 306

12.3.7 活动网络图法（活动网络图和箭条图） 306

图12.7 简化的CPM进度网络——存货支持改进实施 307

表12.3 存货支持改进计划进度安排细节 308

12.3.8 过程示意图 309

图12.8 企业层次的过程示意图 311

图12.9 形象化替代方案——改进了的子过程示意图／PDPC 312

12.3.9 过程价值链（PVC）图 312

图12.10 普通的生产系统过程价值链图 313

12.3.10　标杆学习 314

图12.11 标杆学习和创造性思维 315

12.4 本章总结 317

第五部分　统计工具 321

第13章　概率和统计学简介 321

13.2　知识体系大纲 322

13.3 描述性统计学——数据分析的图表方法 322

13.3.1 频率分布图、描点图和直方图 322

13.1 引言和范围 322

第五部分 323

图13.1 频率分布、描点图和直方图 323

13.3.3 干叶图、百分比图和方框散点图 324

图13.2 累积频率分布图 324

13.3.2 累积频率分布 324

图13.5 方框散点图 325

图13.3 茎叶图 325

图13.4 柱线图 325

图13.6 多重方框散点图实例 326

13.4.2 数据类型 327

13.4　测量标度 327

13.4.1 自动化测量 327

13.4.5 正态概率曲线图 328

13.4.4　数据编码 328

13.4.3 数据准确度和真实可靠性 328

图13.7 根据正态概率对非正态数据作概率图 329

13.4.6 威布尔曲线图 329

13.5 概率简介 330

图13.8 威布尔概率曲线 331

13.5.1 中心极限定理 335

13.5.2 均值的抽样分布 336

13.6　概率分布 336

13.6.1 离散型分布 336

图13.9 正态曲线实例 338

13.6.2　连续变量的分布 338

图13.10 正态密度函数 339

表13.1 某些分布的公式、均值和方差 341

13.7 本章总结 342

第14章　统计判定 343

14.2　知识体系大纲 344

14.1 引言和范围 344

14.3 点估计和置信区间 344

14.3.1 假设和稳健性 346

14.5 假设检验 348

14.4　统计容许区间 348

14.6.1 单因子方差分析 355

14.6　方差分析（ANOVA） 355

14.6.2 双因子方差分析 358

14.6.4 分析研究 364

14.6.3　枚举研究 364

14.6.5 统计显著性与实际显著性 364

14.7 为变量间关系建立模型 365

14.7.1 线性回归 365

图14.1 散点图 365

图14.2 r值示意图 367

14.7.3 归和相关推论 368

14.7.2 多元线性回归 368

14.8 错误类型和功效 369

14.8.1 操作特性（OC）曲线 370

图14.3 操作特性曲线 371

图14.4 AQL＝1.5％的方案的理想操作特性曲线 371

图14.5 OC曲线 372

14.9　本章总结 372

第15章　试验设计 373

15.1 引言和范围 374

15.2　知识体系大纲 374

15.3.1 变异性问题：如何降低噪音 375

15.3.2 稀缺资源问题：最大限度地利用资金 375

15.3 预先考虑 375

15.3.3 管理支持问题 376

15.4　试验策略 376

15.5.1 选择要研究哪些因子 378

15.5　第一阶段：过程分析 378

15.5.2 选择响应 379

表15.1 裁判打分转换为标准分 380

15.5.3 决定是否汇总计算原始响应 380

15.5.4 确定试验是否应该分块试验 381

15.5.5 选择最合适的教学模型 382

图15.1 两个不同的双因子试验结果的轮廓图 383

15.6　第二阶段：选择设计方案 385

15.6.1 设计特性 385

图15.2 拉丁方设计 386

15.6.2 设计类型 387

图15.3 某个2×2全部因子设计 387

表15.2 二个水平全部因子试验中因子数目是怎样影响试验次数的 388

图15.4 ？因子设计的半分数，有的作者称其为？设计，因为它有？试验 389

15.7　第三阶段：完成试验 389

15.8 第四阶段：分析试验数据 390

图15.5 结果统计及方框图 391

表15.3 上下班交通时间试验的全部40个结果列表 391

图15.6 新旧两条路线的方框图 392

图15.7 喷射模塑试验的散点图 392

图15.8 上下班交通时间的影响图和置信区间 393

图15.9 对时间影响和路影响的95％置信区间 393

表15.4 适用模型系数，变换时间实例 394

15.8.1 系数和方差分析表 394

表15.5 上下班交通时间例题的方差分析 395

图15.10 喷射模塑实例中文的变异来源 395

15.8.2 简化模型的优点 396

15.9　第五阶段：得出结论 396

15.9.1 对比 396

15.9.2　预测 397

表15.6 每分钟行驶速度对比 397

图15.11 每分钟行驶速度对比 397

15.9.3 评价影响 398

15.9.4 建立一个损失函数（效用函数） 398

图15.12 上下班交通时间的预测和95％的累积置信区间 398

15.10　第六阶段：跟踪和下一步计划 399

表15.7 因子的最小损失和最佳值 399

15.9.5 使用损失函数和模型进行最优化 399

15.11.2 多因子设计 400

15.10.1 验证研究 400

15.11 设计分类 400

15.11.1 单因子设计 400

图15.13 某个23全部因子设计数据收集表 401

图15.14 包括试验平均次数的23全部因子数据收集表 402

15.11.3　主影响 402

图15.15 23的半分数 403

15.12 本章总结 404

第16章 统计过程控制 405

16.3 管理者的角色和职责 406

16.2 知识体系大纲 406

16.1 引言和范围 406

16.3.1 过程分析 407

16.4 控制图的基本原理通论 408

16.4.1 决策准备 410

图16.1 控制图选择的决策树 411

16.4.2 变量控制图 411

图16.2 ？—R控制图 412

图16.3 某巧克力制造过程的传送带 413

图16.4 控制图（作图表示均值和极差，以确定过程是否稳定） 414

16.4.3 属性控制图 416

表16.1 移动平均数据 416

表16.2 np控制图数据 420

表16.3 c控制图数据（每平方米材料缺陷数） 421

图16.5 np控制图实例 421

图16.6 c控制图实例 422

表16.4 u控制图数据 423

图16.7 u控制图实例 424

16.4.4 过程能力指数 427

16.5 本章总结 429

16.4.5 过程绩效指数 429

第17章 六西格玛的实施 430

17.1 六西格玛需求评估 432

表17.1 六西格玛需求检查表 432

17.2 作为经营战略的六西格玛 433

17.3 实施六西格玛 434

17.3.1 选择1：实施六西格玛项目或创新活动 434

17.3.2 选择2：创建一个六西格玛基本结构 435

图17.1 西格玛质量水平的含义 436

17.4 六西格玛度量 436

图17.3 六西格玛界限内中心无位移的正态分布，只有十亿分之二的装置不能满足规格要求 437

图17.2 正态分布曲线表明三西格玛和六西格玛参数的符合性 437

图17.4 不合格率仅百万分之3.4时，偏移1.5个σ产生的影响 438

图17.5 缺陷率（ppm）与西格玛——质量水平 438

图17.6 六西格玛尺度和实施战略 440

17.5 维持和沟通变革 441

17.6 本章总结 441

附录1：美国质量协会职业道德守则 444

第六部分 附录 444

附录2：ASQ—CQE知识体系大纲 446

附录3：马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖 455

附录4：ANSI/ISO/ASQ Q9000系列标准 457

附录5：控制界限公式 461

附录6：控制图常数 462

附录7：至少99％总体的统计公差因子（“K——值”） 463

附录8：标准正态分布 464

附录9：选定Z值右侧标准正态曲线下的面积 466

附录10：F分布F.90 468

附录11：F分布F.95 471

附录12：F分布F.99 474

附录13：二项分布 477

附录14：x2分布 479

附录15：指数分布 481

附录16：泊松分布 483

附录17：中位数层号 485

附录18：正态分数 486

附录19：t分布值 488

附录20：精选国家和国际质量体系标准 490

附录21：参考读物 493

克劳士比中国学院 509

后记 515