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第一章 HR要懂的识人选人心理学 3

用招聘启事打动人心 3

通过简历检视心理问题 7

良好面试环境让应聘者敞开心扉 11

给员工完美的应聘体验 15

通过背景调查了解员工心路历程 19

使用知觉心理法则识别人才 22

想办法与员工签订心理契约 26

从动作洞察员工内心 29

从衣着服饰了解员工 33

第二章 HR要懂的潜能开发心理学 39

对员工表示信任使其变得自信 39

为公司引进一条“鲇鱼” 42

让员工认识到工作的意义 45

让员工完全自主地工作 49

将员工当成家人 53

告诉员工“你很棒” 57

积极训练员工的专注力 61

第三章 HR要懂的激励心理学 67

给员工制定明确的目标 67

所做的承诺一定要及时兑现 71

努力营造竞争的氛围 75

用榜样人物去激励员工 79

有时批评也是一种激励 83

别让员工掉入习得性无助的陷阱 87

努力消除绩效考核中的心理误区 91

对特别的下属要用激将法 95

第四章 HR要懂的沟通交往心理学 101

当员工犯错时请给他留点面子 101

沟通的重点是耐心倾听 104

用微笑拉近与员工的距离 107

尊重每一位员工 110

懂得寻找共鸣话题 113

员工发生冲突时要充当调停者 116

员工最容易接受的是暗示性沟通 120

不该答应的事就要坚决拒绝 124

第五章 HR要懂的制度心理学 131

必要的时候可以杀一儆百 131

用制度去约束员工最靠谱 135

制度面前人人平等 138

制度无情，人有情 141

第六章 HR要懂的管理心理学 147

记住每一位员工的名字 147

保护和纠正脆弱的新员工 151

成功满足员工的心理需求 155

让员工为工作感到自豪 158

优秀员工一定要重用 161

坚决克服嫉贤心理 164

理性对待员工的失误 167

对员工进行感情投资 171

第七章 HR要懂的情绪心理学 177

帮助员工进行自我放松练习 177

对员工实施理性情绪疗法 180

让员工掌握柔性制怒法 184

给员工积极的心理暗示 188

用果断执行战胜拖延情绪 192

帮助员工战胜职业倦怠 196

抱怨不能解决任何问题 200

将嫉妒变成动力 204

第八章 HR必须修炼的心理学 211

请认清自己的角色 211

关键时保持沉默 215

警惕不良情绪 219

千万不要浮躁 223

懂得变通才能游刃有余 227

不要迷信书本，纸上谈兵 230

定期对情绪进行梳理 234

对工作抱有感恩之心 238