秘书的秘密 7 做最受欢迎的秘书pdf电子书版本下载

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第1章 开口要柔，说话要懂点心理学 3

罗森塔尔效应：人人都爱赞美 3

南风效应：温暖的话语才是工作秘诀 6

超限效应：越简短越有力 10

缄默效应：意识到专注的力量 13

好心情原理：选对时机便成功了一半 18

逆反心理：强迫的话语只会激起反抗 21

鸡尾酒会效应：有些话不该在职场说 24

低声效应：控制你的声调，体现你的得体 27

第2章 说得漂亮，好秘书最需要的语言魅力 33

工作即说话，学会敢于开口 33

不得罪人的说话六原则 36

产生共鸣，先将对话调整到对的频率上 39

让对方感觉那是他的主意 43

让措辞少些自我意识 46

提高个人可信度 50

维护他人的自尊心 53

确定词汇，让你的话语更有力 57

第3章 增进和谐，用言语提升影响力 63

让对话变得有意义 63

找回理性，别让情绪带动嘴巴 66

不同情形，选择不同信息传递方式 69

做好第三方角色，化解内部冲突 72

把握圆场技能，适时化解尴尬氛围 75

利用“镜面映现”，与对方在同一频道沟通 79

学会甄别，有些负面反馈不必听 83

第4章 以声传情，接打电话展示职业化 89

有些事情，你拿起电话时就该注意 89

让他人在电话中就认可你 92

遭遇抱怨电话，学会尝试着化解不满 96

从容有礼，让特殊电话不再难接 99

把握机会，恰当应对领导来电 104

挂电话时要自然而然地结束 108

巧妙挡驾，过滤掉不必要的电话 112

做好语音留言：让在场与不在场有相同效果 116

第5章 协调工作，有逻辑才能担当沟通桥梁 123

有效的协调需要倾听 123

明确的请求才能换来有效的承诺 127

为语言瘦身，简简单单说明白 130

具体传达事实，鼓励再接再厉 135

唤起对方的价值认同，让他说到做到 138

有来有回，才是完整的对话 142

拒绝有术，婉转说出否定意愿 145

说服对方，请求比命令更有效 149

第6章 拿捏分寸，做能与上司对话的那个人 155

适应上司的行事风格 155

与上司沟通，认清自己说话的立场 158

选对时机比怎么说更重要 161

委婉有力，向上司提建议的策略 164

一分钟汇报术，让上司见到你的高效 168

正确回应，让上司感受到你的共鸣 172

让上司从交流中得到需要的 177

第7章 化解分歧，一席巧言和谐上下关系 185

耐心倾听对方的抱怨 185

表达自我，让个人主张得到表达 188

好消息坏消息，会传达便是有效消息 191

提升洞察力，引导组织内相互理解 194

指正错误也需要方法 198

掌握“游说”的艺术 201

把握语言原则，平息一般冲突 205

避免说教，使建议切实解决问题 208

第8章 搞定应酬，做组织外交的活招牌 215

心理变得强大，才能不怕应酬 215

善于自我介绍是会说话的最佳表现 217

称呼对了，交流方向就对了 221

介绍他人从三个点入手 226

交际应酬中的学问：闲聊不“闲” 230

以观察与倾听为途径，让接待应酬更妥善 233

封闭还是开放？问问题也有技巧 237