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第一章 商业银行目标市场营销 4

案例1 荷兰合作银行打造农业食品业银行 4

一、案例介绍 4

二、案例分析 6

案例2 加拿大银行家库尔曼：“把银行开成麦当劳” 7

一、案例介绍 7

二、案例分析 9

案例3 美国大通银行的消费服务市场细分 10

一、案例介绍 10

二、案例分析 11

案例4 “穷人银行”的成功 12

一、案例介绍 12

二、案例分析 14

案例5 大学生信用卡被多家叫停 14

一、案例介绍 14

二、案例分析 16

案例6 银行季末揽储大战升温客户经理瞄上寺庙慈善会 17

一、案例介绍 17

二、案例分析 18

案例7 浙江泰隆商业银行为小企业主量身定制贷款产品 18

一、案例介绍 18

二、案例分析 19

案例8 Z行主办奢侈品特卖会白金卡贵宾遭暗宰 20

一、案例介绍 20

二、案例分析 21

案例9 万贝银行市场补缺定位 21

一、案例介绍 21

二、案例分析 22

案例10 民泰银行倾力打造“小企业之家” 23

一、案例介绍 23

二、案例分析 25

案例11 不争网点恒生银行坚守高端 26

一、案例介绍 26

二、案例分析 28

案例12 银行理财争抢儿童客户 28

一、案例介绍 28

二、案例分析 30

案例13 门槛一降再降多家私人银行亏损不忘抢客户 30

一、案例介绍 30

二、案例分析 32

案例14 针对高新技术企业信贷营销的硅谷银行模式 33

一、案例介绍 33

二、案例分析 35

第二章 商业银行产品策略 39

案例1 光大银行推出“瑶瑶缴费”手机便民服务再出新招 39

一、案例介绍 39

二、案例分析 40

案例2 韩国银行招数妙让人减肥攒钱两促进 41

一、案例介绍 41

二、案例分析 42

案例3 外资银行理财产品巨亏纠纷 42

一、案例介绍 42

二、案例分析 44

案例4 J行“××18号”理财门 44

一、案例介绍 44

二、案例分析 45

案例5 中行安徽省分行：“小”产品做出“大”文章 46

一、案例介绍 46

二、案例分析 47

案例6 P银行理财产品失败 48

一、案例介绍 48

二、案例分析 49

案例7 “富人”恐成“负人”外资银行深陷“投诉门” 49

一、案例介绍 49

二、案例分析 51

案例8 星展银行推出6个月美元定存团购活动 52

一、案例介绍 52

二、案例分析 53

案例9 香港私人银行销售理财产品失败 54

一、案例介绍 54

二、案例分析 55

第三章 商业银行服务策略 59

案例1 银行服务窗口少客户等得心焦 59

一、案例介绍 59

二、案例分析 62

案例2 不良信用记录出现错误客户状告银行获得赔偿 63

一、案例介绍 63

二、案例分析 68

案例3 美国小银行的人情味 69

一、案例介绍 69

二、案例分析 70

案例4 不经意的交流带来800多万存款 71

一、案例介绍 71

二、案例分析 71

案例5 布鲁塞尔朗贝尔银行于细微处见精神 72

一、案例介绍 72

二、案例分析 73

案例6 英国银行体贴但不较真 74

一、案例介绍 74

二、案例分析 75

案例7 失败的银行服务——林先生的不满 76

一、案例介绍 76

二、案例分析 76

案例8 一个成功的私人银行营销案例 77

一、案例介绍 77

二、案例分析 78

案例9 二季度上海银行业客户投诉趋降金融消费者与金融机构服务纠纷占比逾九成 79

一、案例介绍 79

二、案例分析 80

案例10 存零钱，请别报警 81

一、案例介绍 81

二、案例分析 82

案例11 澳大利亚：银行卡丢了打个电话在家等 82

一、案例介绍 82

二、案例分析 83

案例12 汇丰银行“客户”金字塔及体验式营销 84

一、案例介绍 84

二、案例分析 86

第四章 商业银行价格策略 91

案例1 信用卡年费引争议 91

一、案例介绍 91

二、案例分析 92

案例2 结构性理财产品收益率超高多为银行营销噱头 92

一、案例介绍 92

二、案例分析 93

案例3 转账失败手续费照收银行：占用资源就要付费 94

一、案例介绍 94

二、案例分析 95

案例4 银行“操作失误”引发的不仅仅是诚信焦虑 95

一、案例介绍 95

二、案例分析 96

案例5 巴克莱银行操纵Libor丑闻 97

一、案例介绍 97

二、案例分析 99

案例6 HQ银行天价收费单引官司折射银行收费标准之乱 100

一、案例介绍 100

二、案例分析 102

案例7 银行转账手续费差别大异地同行转1万差10倍 103

一、案例介绍 103

二、案例分析 104

案例8 H银行境外取款暗中收费免费服务增加隐形门槛 104

一、案例介绍 104

二、案例分析 106

案例9 全国首例银行卡年费案：N银行返还年费及利息 107

一、案例介绍 107

二、案例分析 107

案例10 F银行信用卡暗收年费涉嫌侵权已被调查 108

一、案例介绍 108

二、案例分析 109

案例11 桂林银行取消多类手续费赢得人心 110

一、案例介绍 110

二、案例分析 110

案例12 存款不足300一年扣费22元疑为排挤低端客户 111

一、案例介绍 111

二、案例分析 112

案例13 晒晒银行的“霸王”收费 113

一、案例介绍 113

二、案例分析 114

案例14 这样收费让客户很郁闷 114

一、案例介绍 114

二、案例分析 115

案例15 英国合作银行的营销重整 116

一、案例介绍 116

二、案例分析 117

第五章 商业银行渠道策略 121

案例1 互联网巨头哄抢金融蛋糕：银行渠道价值遭冲击 121

一、案例介绍 121

二、案例分析 122

案例2 咖啡馆里办理银行业务 123

一、案例介绍 123

二、案例分析 124

案例3 自动取款机吞钱男子怒锁自助银行门 125

一、案例介绍 125

二、案例分析 126

案例4 烟台社区金融服务的首家领跑者——中国银行烟台分行 127

一、案例介绍 127

二、案例分析 127

案例5 微信银行实现“指间金融”梦想 128

一、案例介绍 128

二、案例分析 130

案例6 精诚合作渗透商圈 131

一、案例介绍 131

二、案例分析 132

案例7 美国富国银行建立全球代理行网络 132

一、案例介绍 132

二、案例分析 133

案例8 网银安全成为银行投诉热点 134

一、案例介绍 134

二、案例分析 135

案例9 社区银行来了 136

一、案例介绍 136

二、案例分析 137

案例10 中国联通与招商银行推iPhone版手机银行 138

一、案例介绍 138

二、案例分析 139

第六章 商业银行市场推广策略 143

案例1 华润银行“微”机会 143

一、案例介绍 143

二、案例分析 144

案例2 代销产品现兑付危机H银行被指销售误导 144

一、案例介绍 144

二、案例分析 147

案例3 招商银行如何打“名人牌” 147

一、案例介绍 147

二、案例分析 149

案例4 H银行强留信用卡客户拿了礼品两年内不能销卡 150

一、案例介绍 150

二、案例分析 150

案例5 民生银行：策略化聚焦世博营销 151

一、案例介绍 151

二、案例分析 154

案例6 三年如一日华夏银行经理带动上百客户做慈善 154

一、案例介绍 154

二、案例分析 155

案例7 招行网银：与网易游戏的跨界营销 156

一、案例介绍 156

二、案例分析 157

案例8 零售银行业务采取联动和交叉营销策略 157

一、案例介绍 157

二、案例分析 158

案例9 自行车为媒法兴银行“绿色”营销 158

一、案例介绍 158

二、案例分析 159

案例10 金融业迎移动互联时代银行借力微信平台做营销 160

一、案例介绍 160

二、案例分析 161

案例11 中信银行双赢推广策略 162

一、案例介绍 162

二、案例分析 163

案例12 花旗“扫楼”扩大发行量 164

一、案例介绍 164

二、案例分析 165

案例13 花旗银行：从个人到商务同步营销 166

一、案例介绍 166

二、案例分析 168

第七章 商业银行企业文化建设及内部营销 171

案例1 忽视企业文化和员工心理的恶果：瑞银集团合并之殇 171

一、案例介绍 171

二、案例分析 174

案例2 建设幸福银行的思考 175

一、案例介绍 175

二、案例分析 178

案例3 招商银行获评“企业文化竞争力十大典范组织” 179

一、案例介绍 179

二、案例分析 179

案例4 绩效薪酬体系之困：银行理财经理样本 180

一、案例介绍 180

二、案例分析 182

案例5 北京银行员工持股有利防范风险 183

一、案例介绍 183

二、案例分析 184

案例6 渣打银行的矩阵式管理 184

一、案例介绍 184

二、案例分析 186

案例7 银行理财经理揽客户接私活投资失败亏损700万 187

一、案例介绍 187

二、案例分析 188

案例8 S银行陷理财骗局 189

一、案例介绍 189

二、案例分析 190

案例9 浙江刘氏兄弟特大骗贷贪污案 191

一、案例介绍 191

二、案例分析 192

案例10 花旗银行中国员工“异常流失”：全球薪酬的中国落差 192

一、案例介绍 192

二、案例分析 196

案例11 弗利特银行的跳槽风波 197

一、案例介绍 197

二、案例分析 199

案例12 银行花近千万元给员工定制纯金徽章 200

一、案例介绍 200

二、案例分析 201

案例13 “狼性”考核下的优等生？P银行信贷员之死 201

一、案例介绍 201

二、案例分析 205

案例14 新银行四处“挖墙脚”竞争日益激烈 206

一、案例介绍 206

二、案例分析 208

案例15 英国莱斯银行因激励缺陷领2800多万英镑巨额罚单 209

一、案例介绍 209

二、案例分析 210

第八章 商业银行金融创新 213

案例1 瞄准互联网金融频发力兴业银行网上商城再升级 213

一、案例介绍 213

二、案例分析 214

案例2 银行设公厕凸显“急客户所急” 215

一、案例介绍 215

二、案例分析 216

案例3 兴业银行：中国首家绿色银行 217

一、案例介绍 217

二、案例分析 219

案例4 “私房钱克星”受女性客户青睐商业银行打响“归集”攻防战 219

一、案例介绍 219

二、案例分析 220

案例5 招商银行创新开拓零售业务新“蓝海” 221

一、案例介绍 221

二、案例分析 221

案例6 广发银行全国网点变身“智慧营业厅” 222

一、案例介绍 222

二、案例分析 223

案例7 私人银行尝鲜瞄准红酒投资 224

一、案例介绍 224

二、案例分析 226

案例8 招行浪漫“七夕微博”全城热恋表白 226

一、案例介绍 226

二、案例分析 227

案例9 “外行”改变银行 228

一、案例介绍 228

二、案例分析 229

案例10 浙江某银行储蓄有了“保密厅” 230

一、案例介绍 230

二、案例分析 230

案例11 积分行善兴业银行“寓义于利”再创新 231

一、案例介绍 231

二、案例分析 232

案例12 2013中国金融云平台峰会召开平台化战略开启金融企业创新之路 232

一、案例介绍 232

二、案例分析 234

案例13 中信银行“居家易”联名卡 235

一、案例介绍 235

二、案例分析 235

第九章 商业银行大败局的营销启示 239

案例1 “电脑天才”搞垮法国兴业银行 239

一、案例介绍 239

二、案例分析 240

案例2 巴林银行倒闭事件：28岁交易员搞垮巨头 241

一、案例介绍 241

二、案例分析 242

案例3 行长跳楼：韩国储蓄银行陷资金链危机 243

一、案例介绍 243

二、案例分析 245

案例4 瑞士最古老银行受罚关闭 245

一、案例介绍 245

二、案例分析 247

案例5 华盛顿互助银行何以倒掉 248

一、案例介绍 248

二、案例分析 250

案例6 德国工业银行巨亏责令6名高管“吐钱” 250

一、案例介绍 250

二、案例分析 251

案例7 俄私有银行挤兑风潮 251

一、案例介绍 251

二、案例分析 252

案例8 爱尔兰银行惊现7亿美元欺诈案 253

一、案例介绍 253

二、案例分析 255

案例9 日本大和银行事件 255

一、案例介绍 255

二、案例分析 257

案例10 海发行因支付危机被关成中国银行业倒闭第一案 258

一、案例介绍 258

二、案例分析 262

案例11 11天被挤兑13亿美国印地麦克银行倒闭 263

一、案例介绍 263

二、案例分析 264

案例12 英西敏寺银行巨额亏损衍生工具风险警钟长鸣 265

一、案例介绍 265

二、案例分析 266

案例13 日本振兴银行申请破产存款限额保付制度战后首启 267

一、案例介绍 267

二、案例分析 268

案例14 日本“二战”后最严重的银行倒闭事件 268

一、案例介绍 268

二、案例分析 269

案例15 塞浦路斯的银行危机 270

一、案例介绍 270

二、案例分析 272

案例16 伊利诺伊州大陆国民银行和信托公司案例 272

一、案例介绍 272

二、案例分析 274

案例17 美国新英格兰银行倒闭案 274

一、案例介绍 274

二、案例分析 275