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第一章 市场营销概述 1

第一节 市场营销和市场营销学 1

第二节 市场营销观念的演变 5

第三节 我国汽车市场的形成与发展 9

本章小结 10

思考练习题 11

第二章 汽车营销环境分析 12

第一节 汽车市场营销环境 12

第二节 汽车市场营销宏观环境分析 15

第三节 汽车市场营销微观环境分析 23

本章小结 28

思考练习题 29

第三章 汽车用户购买行为分析 30

第一节 汽车市场消费需求分析 30

第二节 汽车私人消费市场购买行为分析 33

第三节 汽车产业市场购买行为 41

第四节 政府消费者购买行为 46

本章小结 48

思考练习题 49

第四章 汽车市场营销调研与预测 50

第一节 汽车营销信息系统 50

第二节 汽车市场营销调研 52

第三节 汽车市场营销预测 66

本章小结 68

思考练习题 69

第五章 汽车市场营销战略 70

第一节 汽车市场细分 70

第二节 目标市场选择 75

第三节 汽车市场定位 77

本章小结 86

思考练习题 86

第六章 汽车市场营销组合 87

第一节 汽车产品策略 87

第二节 汽车产品的定价策略 97

第三节 汽车产品的分销策略 115

第四节 汽车产品的促销策略 122

本章小结 130

思考练习题 130

第七章 汽车营销实务 131

第一节 汽车销售人员行为规范 131

第二节 汽车销售技巧 144

第三节 汽车营销异议处理 159

本章小结 178

思考练习题 178

第八章 汽车产品的售后服务 179

第一节 汽车售后服务的职责和作用 179

第二节 汽车售后服务工作的内容及机构设置 183

第三节 我国汽车企业售后服务工作概况 191

本章小结 197

思考练习题 198

第九章 汽车配件营销 199

第一节 汽车配件的分类及管理 199

第二节 汽车配件的销售 212

第三节 我国的汽车配件市场 217

本章小结 220

思考练习题 220

第十章 汽车电子商务与网络营销 221

第一节 电子商务 221

第二节 网络营销 231

第三节 汽车网络营销 235

本章小结 245

思考练习题 245

参考文献 246