零售心理战 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考pdf电子书版本下载

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第一章 创造“新兴事物”的秘诀 3

不变的“立场”与全新的“素材” 3

为什么需要“销售力”？ 15

不捉“第二条泥鳅” 26

“高品质”还是“便利性”？ 41

如何挖掘空白市场？ 55

消费者的购买动机在哪里？ 62

如何面对质疑声？ 71

第二章 顾客内心的秘密 85

站在顾客的立场上思考 85

真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求” 98

顾客明天的需求才是关键所在 106

回归顾客视角 119

第三章 “销售”即是“理解” 133

消费者≠理性经济人 133

“损失”比“获得”更让人刻骨铭心 139

顾客的购买对象是产品价值 148

“爆发点”是成功的关键 152

“铅笔型”消费时代需消除“机会损失” 158

拉近顾客距离的“待客之道” 162

通过“精选”产品为顾客提供价值 173

大胆拥抱网络零售渠道 178

第四章 从未来角度审视过去 189

“不传达”等于“不存在” 189

打造品牌形象需要坚持不懈 197

不要落入“成功”的陷阱 210

如何让有价值的信息自动“上钩”？ 216

由“平凡”造就“不平凡” 220

“销售力”因挑战与努力而提高 231